转自：广州市场监管
吴女士最近遇到了一件烦心事
她的脸上莫名其妙长了很多痘痘
身为爱美人士的她
尝试了很多办法
都没有明显改善
整个人变得焦虑、郁郁寡欢
……
正当她一筹莫展的时候
在某电商平台店铺
发现有款叶绿素洗面奶
宣称有控油祛痘的功效
而且还是进口产品
看着商品页面上
天花乱坠的产品介绍
大量好评反馈
和顾客使用前后对比图片
吴女士动心了
立即在店铺下单并开始使用
然而
刚用该产品没几天
脸上的痘痘非但没有消失
还出现了发痒、红肿等情况
吴女士多次和商家沟通
要求退款并赔偿
商家却以产品已开封使用为由
拒绝了吴女士的要求
无奈之下
吴女士向广州12345热线投诉
由白云区三元里消委会承接办理
工作人员立即针对吴女士反映的情况开展核查，并组织双方进行调解。
经查，商家虽能提供该款涉诉洗面奶的合法进货资质，但产品上市销售前备案宣称的功效仅为清洁，并不具备商家销售过程中宣称的祛痘、控油等功效，即存在夸大产品功效，虚假宣传的情形。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，工作人员要求商家马上针对产品不当宣传问题进行自查整改，并妥善解决消费者合理诉求。
经调解
商家最终答应
给吴女士全额退款
并赔偿500元
广州市场监管
提醒广大消费者
01
理性看待化妆品
对各类化妆品的功效用途抱有合理预期，不轻易被商家夸大其词的产品吹嘘宣传或明显不符合常理的所谓“个人使用感受”所迷惑，切勿盲目跟风购买，注意理性购物。
02
选择正规渠道购买
应通过正规线下店铺或线上电商平台的商家购买化妆品，除需留意商家是否具有合法经营资质外，还需重点关注产品标签标识及化妆品备案注册等信息。
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