9月2日
“小天鹅被一夜薅走7000万”
登上热搜
引发网友热议
今天（9月3日）
小天鹅东山专卖店
发布了最新赔偿方案
小店挂错价格被“薅羊毛”
近日，不少网友在社交媒体发文称，因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。而这些“羊毛单”将这家已经开了近十年的县城小店几乎逼上绝路。
据“小天鹅东山专卖店”发布的公告显示，8月28日凌晨，由于店铺新来的运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价（是成本的四五折）的价格被错误地设置并售出。
公告中称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，“短短的20多分钟比一辈子还长”，被拍了近4万单（其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业），下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。
事件发生后，店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉。视频中，该运营人员表示，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。
最新公告：赔偿方案
今天（9月3日），小天鹅东山专卖店再次发布公告，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者，赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。如有任何需要，可直接联系其客服团队。
当地市场监管局介入调查
该店铺登记的工商资料显示，其经营主体位于安徽宣城市绩溪县。9月2日下午，绩溪县市场监督管理局一名接线人员向记者表示：“局里已经关注到这件事，对于价格错误导致的具体原因，现在已有相关部门介入调查。”
宣城市消费者协会一名接线人员表示：“绩溪县市场监管局近期接到市民投诉后，已经启动调查。”该工作人员透露，目前，市场监督管理局方面已联系到涉事商家，并要求对方提交相关事件说明和材料。
小天鹅品牌官方客服人员告诉记者，“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店，而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理，目前还未有明确处理办法。
“失误标错价” 案例屡见不鲜
记者梳理发现，近些年来，网店因误标价格导致亏损并非个例。
39元月饼被标价1元，售出近600万枚
今年8月21日凌晨，广东的消费者小琳发现有一款售价1元的云腿月饼，当即下了多个订单。但当天店铺表示无法发货，并发布了致歉声明。
8月21日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面发布致歉函称，由于内部操作失误，导致将团圆大饼错误地以“到手价1元”上架销售，短时间内售出近600万枚，此举预计会造成数亿元的经济损失，“我们已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。但是如果您愿意主动退款，我们真的万分感激!”
洁柔直播间输错价格亏损千万元
2023年9月，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。当年9月19日，洁柔官方微博对此事发表声明称，“超低价订单将全部发货”。
“标错价”的商家
可以直接解除订单吗？
北京鼎世律师事务所庞理鹏律师表示，如果商家确系因对平台规则理解错误而标错价格，导致被消费者大量下单，在法律层面，属于重大误解实施的民事法律行为。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”
恶意“薅羊毛”涉嫌违法
“小天鹅”事件发生后，不少网友表示理解，并晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。
据了解，不少人为最大限度获取平台或店铺优惠，往往以社群的方式组成“撸毛群/撸货群”，群内人数超百人，一旦有超低价折扣商品或促销活动出现便在群里发动所有群友“薅羊毛”。
对于消费者而言，追求“优惠”无可厚非，但以不法手段或侥幸心理“薅羊毛”则很有可能触及法律禁区。
庞理鹏表示，商家和消费者之间成立信息网络买卖合同关系后，商家可以基于对发布商品价格存在重大误解向人民法院或仲裁机构主张撤销合同。针对部分消费者恶意“薅羊毛”的行为，即利用优惠活动或漏洞获取不当利益，通常被视为不当得利，恶意“薅羊毛”情节严重或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。
庞理鹏建议，商家应做好与消费者的解释和沟通工作，商铺平台也应在查证核实后，协助商家与消费者协商退款。从维护商铺形象的角度考虑，商家可以事先发布公告声明并致歉，可通过赠送购买优惠券等方式说服消费者主动取消订单。
新民晚报（xmwb1929）综合广州日报、红星新闻、每日经济新闻、澎湃新闻、小天鹅东山专卖店
编辑：施雨 陈莉
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