转自：安徽财经网
2024年8月20日，客户杜女士进入邮储银行含山县环峰支行后，支行长询问杜女士办理什么业务，杜女士比划着手势，随后支行长意识到这是位聋哑客户，并拿出了纸笔，和客户进行交流。
该支行行长先在纸上写下，女士您好，您把要办的业务在纸上写下来，我帮你和工作人员转达。然后杜女士在纸上写下，我有三万块钱，想存一年，还要取15000元现金。随后支行长写下，好的，您把身份证和现金拿好，我带您去柜台办理。
接下来，支行长指引着客户来到柜台，向柜员说明了杜女士是位聋哑客户，并把她需要办理的业务告知了柜员。杜女士办理业务的时候，支行长全程陪同，并指引客户办理。业务办理完成后，杜女士在纸上写下，谢谢小伙子。支行长随后在纸上写下不客气，并微笑着送别客户。客户临走前为支行人员的贴心服务竖起大拇指点赞。
该行网点人员有时会遇到一些特殊客户，所以在平时晨会中也会学习一些基本的手语，方便和聋哑客户沟通，同时为部分不会写字的聋哑客户提供便利，既可以得到客户的赞许，也在无形中提升邮储银行的服务形象。(钱强)
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