转自：华商网-华商报
七夕前夕，正是黄金热销时节。近日，华商报大风新闻记者暗访西安多家金店，共10个不同品牌，发现多数商家在销售一口价黄金饰品时选择隐藏克重信息;还有金店称一口价没有克重信息只能称重;甚至有金店整个柜台都未明码标价。不少称重售卖的足金饰品中，大多包含纯度不高的黄金配件，同样按足金收费，不少市民称遇到“黄金刺客”。
市场监管部门称，一口价商品也应标明重量，不光要明码标价，还要注明商品信息。
>>央视曝光
一口价黄金饰品套路多
克重远低于实际
近日，央视曝光一口价黄金饰品套路多，一口价金饰克重远低于实际。近日，广东黄女士到某珠宝店购买一款“一口价”黄金戒指。在购买过程中，对于戒指重量，店员表示只有买后才能称重。黄女士以1695元买了款黄金戒指，要求销售人员当场称重，结果发现戒指克重仅为1.39克，平均一克1219元，远高于当日金价。黄女士随即提出退货，但被拒绝。
江西李女士花9000多元买了个“一口价”金镯子，两月后去其他店换款式，一称重才知道只有7克重，按照购买时黄金价格再加上加工费，重量少了近40%，只能换5000多元的金镯子。
执法人员核查发现，一口价的商品吊牌内侧其实都标明了克重，而店员在销售时故意向消费者进行隐瞒。执法人员明确商家应如实告知克重。
>>市民遭遇
一口价黄金饰品价格几乎是当日金价翻倍
在华商报大风新闻记者走访的过程中，西安市民张女士说，2023年10月9日，和朋友在小寨西路一商场内购买了一对耳钉，“营业员当时说耳钉只有一口价，可打折。”张女士说，当时问耳钉重量，“营业员说一口价金饰都不是按重量卖的。”
张女士说，在确定购买并付款的情况下，营业员才不情愿地去给称重，告知“一点几克”。当天，张女士和朋友还购买了该品牌的一条足金项链，工作人员也没有主动告知卡扣位置并不是足金，直到后来质保单更新她们才发现，“耳钉的重量是看了质保单才知道，耳钉算下来1000元一克，然而当天金价是587元，一口价几乎是当日金价的两倍。”
在张女士提供的电子单详情上，记者看到，耳饰和项链为同一品牌门店，这对足金耳饰金重1.1克，总重1.1克，价格1097元。这条足金项链金重8.59克，每克587元算，配件内含贵金属零部件。
非足金配件也一起称重
“感觉不合理”
市民赵先生说，之前在大雁塔附近的一个商场内，购买了一副耳钉，“买之前我先去看了一次，发现耳钉只有最前面的花形是足金的，耳针、耳堵都不是足金。”赵先生说，商品上明明标的是“足金耳饰”，其实三分之二的部分都不是足金，购买时一起称重，全部按足金价格付款，“感觉挺不合理的。”
赵先生说，当时着急送人，没有过多纠结就买了。购买后，复秤时让工作人员去掉耳堵称了一下，“整个足金耳饰近4克，去掉耳堵刚3克。”
在赵先生提供的耳饰电子保证单上，足金耳饰3.82克，备注信息，此黄金饰品如有配件，则其含金量不低于90%;金含量99.9%。
黄金首饰回收时跨店不互通折损多
李女士最近也买了一对足金耳饰，耳钉1.69克，其中含金量90%的耳堵重量0.73克，还不算耳针重量，“这相当于1000多卖给顾客不到一克足金。去别家店内一问，人家就不收他们家那耳针和耳堵，只能在原卖家的店去换。”李女士说，都说买黄金保值，但实际上保值的只有金条，黄金首饰套路多多，各个品牌都有自己的“本店特权”，但凡跨店兑换、回收，都是吃不尽的亏，还要扣折旧费。
>>记者暗访
足金饰品一口价不标克重 实际克重更少价格却更贵
8月7日，记者以消费者咨询的形式，暗访西安市场上10个不同品牌的金店，存在未明码标价;一口价金饰品均未公示克重，只公示了价格，克重信息折在价签内侧或故意遮挡。
有一家金店工作人员称，价签吊牌上没有克重，只能称重才知道多重。有些金店声称，由于工艺复杂难以按重量计价，实际上销售的价格远超当日金价。走访下来，当日金价从每克618元至693元不等，但一口价足金饰品的价格每克算下来都在1000元以上。
带着橡胶耳堵的耳钉去称重
未告知具体克重
在潮宏基店里，记者看到，有些金饰标明了克重，而有些只有价格。工作人员说，有按克重卖的也有定价的，定价的工费都是算好的，包含在价格里。
记者问了一款标价1880元耳钉，工作人员说是足金的，一口价，活动后1580元。记者问到重量，工作人员称，“一克多，不到两克。”按一口价购买，后期不喜欢了，来店里可按实付价格抵扣。问到具体重量，工作人员说，要称一下才知道，称重后告知重量1.4克。针对耳钉称重时上面带着橡胶耳堵的询问，工作人员说，只有一个耳堵，“一点三几克。”最终未告知具体重量。
六福珠宝
小件工艺好都是一口价
一口价价格也跟重量相关
在六福珠宝店里，工作人员说，像耳饰等小件没有按克重的，都是一口价，“小件精致好看，工艺好，虽然是一口价，以后换是保价换，不要折旧费和工费。”工作人员说，当天金价718元，克减50元。
记者随机问了一款，价签上只有价格没有克重。工作人员打开价签，从里侧看后说，重2.18克，活动价算下来是2464元，“一口价其实是最划算的，按克重购买，每次换都要折钱。同款的一口价，价格也会不同，因为克重不同。”工作人员说。
周大福
一口价金饰告知克重
称重金饰更重反而更便宜
在周大福店里，工作人员说，金饰有称重的，也有一口价的，当天金价718元，一口价为九二折活动，称重为克减25元。那么，一口价和称重的该如何区分?“这我还说不上来，也不是按大小区别，售卖时可能工费包含在里面了。”工作人员说。记者随机咨询了两款足金饰品，一款为一口价，一款为称重的，工作人员都明确告知了具体克重，并将吊牌上的具体商品信息公示对照。两款足金饰品，一口价的为2.95克，活动价格3661元;称重的3.6克，价格为2614元。
周生生
金饰有金重和货重
金饰带钻也能知道具体金重
在周生生门店，工作人员说，店里产品不同，活动也不同，有的是克减30元，有的是克减50元，一口价是88折。记者随机问一款一口价产品，原价3020元，活动后价格2657元，工作人员告知，金重为2.72克。
记者询问另一款带有珍珠的金饰能否复秤，工作人员明确告知，商品信息分为货重和金重，“后期换黄金时，要把珍珠取下。保单上都有重量，金重多少克，就是金子部分的重量。”
多次询问才告知克重
一口价足金饰品一克上千元
在周大生店里，工作人员说，一口价的足金饰品比称重的足金饰品价格能贵一点。一款足金的一口价产品，柜台内只标了价格，没有标克重，记者询问重量，工作人员回答1克多。记者再问具体多重，工作人员打开折在价签里的信息牌说，1.08克，原价1418元，打折后1247元，“这款一口价算下来一克一千元左右。”工作人员说，当天金价718元，称重的金饰价格为克减77元，即每克641元。
IDO店
商品没有明码标价
也没有公示材质、克重
在IDO店内，柜台上有牌子显示当日金价718元，会员价638元。但柜台内摆放的吊坠等商品均没有具体价格，也看不到材质、克重等信息。记者随机询问一款吊坠，工作人员拿出后，记者看到，商品信息吊牌放在了摆放商品的隔板下方，整个隔板将价格信息等全盖住，消费者无法看到具体信息。
工作人员说，这款吊坠是足金的，一口价1180元。记者询问重量，工作人员说：“0.85克。”然而，当工作人员拿走商品时，记者看到吊牌上金重0.84克，总重0.85克。对此，工作人员说，吊坠上还有珐琅彩的重量，“计价按金价计。”
金至尊
一口价商品只能看到价格
询问后告知重量
在金至尊店内，工作人员说，耳饰都是足金的，都是按件卖，“小件你就看适合自己的，大件手镯等按克算。”记者看到，柜台内一口价的商品只标了价格，看不到重量。询问一款标价2600元的足金饰品重量，工作人员查看后告知1.89克，“这是一口价商品，价格可以再打82折，2132元，“现在购买一口价商品，后期以旧换新时，可以按钱折算。”工作人员说，定价购买没有损耗、没有折旧，店里有按克重计价的商品，克减60元，店里金价为658元每克。
谢瑞麟
多数都是按克计价
个别产品未标价格和重量
在谢瑞麟店内，门口柜台上放有牌子称，当天金价718元，店内金价克减50元。记者看到，柜台内的足金饰品基本都标有重量、工费等，有一款未标识商品信息。经询问，工作人员告知：“1克多，这款也是按克售卖的，店里大多都是按克卖。”工作人员翻出吊牌，上面显示为足金，重量1.141克，工费为210元。
菜百首饰
均按克售卖
在菜百首饰，工作人员说，该店金饰品按克售卖，基础工艺的金饰品优惠后680元每克，工费根据产品而不同。
一口价金饰没标克重
要称重才知道
在老凤祥店内，工作人员说，当日金价为719元(别家均为718元)，店里克减40元。随机询问一款一口价金饰，标价1944元，无克重信息。工作人员说，一口价产品吊牌上没有写克重，标注的“g2”是指制造工艺，需要称重才知道。记者询问重量后，工作人员称重1.5克，打折后为1710元，赠品为一颗138元的小金豆，0.11克。
>>专业人士：
一口价包括金价、工艺、设计等
越来越多品牌耳饰配件做成足金
8月9日，记者联系到一位在黄金行业工作多年的专业人士。她说，一口价饰品的价格构成，主要是黄金价格和工艺、设计费用。“一口价的工艺往往更复杂更先进，做出来美观性、工艺精细度都更高。”她说，这种销售方式常用于生肖吊坠、镶嵌类首饰等，更适合追求丰富款式、独特设计的消费者，如果想保值，“克重”黄金首饰更有保障，但款式会比较简单。
她表示，周大福耳针、耳堵均为900黄金，一直是这样，和工艺也有关系。项链卡扣的弹簧用足金会影响硬度，但现在越来越多的品牌，耳针、耳堵都已经做成了足金，有些较小的耳饰也会采用橡胶耳堵，不会计入克重。“很多消费者不懂，买了也不知情，到换的时候才发现耳针耳堵部分不是足金。”她说，考虑到保值，购买时还是要问清成分等。
那么，999足金和900黄金的价格相差多少?周大福工作人员说，900黄金的价格就是当日金价的90%，金价即足金价格，按含金量计算，以当天金价为例，每克相差72.9元。
>>市场监管部门：
金饰一口价也应标明克重
商品名称、计量单位、结算价格缺一不可
8月7日，记者联系到12315，工作人员说，他们从职能上只能登记受理投诉，无权解释政策，给出了市场监管部门的电话。市场监管部门价竞科工作人员说，黄金一口价没有标克重，属于标识内容不全，按照国家规定，不是说不允许黄金饰品打包售卖，但作为商家，与交易对象即消费者交易的时候，商品名称、计量单位和结算价格，这三项起码得标出来。
工作人员提醒市民，在黄金消费过程中，遇到只标出价格而不标明克重的情况，一定要向商家确认商品信息，如果遇到不明码标价、价格信息不明等违规情况，拨打12315进行投诉，登记清楚具体问题和商户信息，投诉就会转至所在地市场监管部门，会有执法人员联系核查处理。
>>律师说法
商家应明确主要成分、规格等
否则侵犯消费者知情权、公平交易权
8月9日，知名公益律师、陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江认为，首先，依据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，负有作出真实、明确的答复的义务。商家藏匿一口价金饰足金部分的克重，在消费者主动询问下依然不提供相关信息的，违背了答复的义务，也侵犯了消费者的知情权。
朱长江说，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，即消费者“有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”。若商家刻意隐瞒一口价黄金的足金克重且无法合理解释普遍远超黄金市价的一口价金饰的计价构成，商家可能侵犯了消费者的公平交易权。
黄金配件重量如超过足金部分或涉及强买强卖
朱长江说，通常，消费者与经营者之间的买卖属于《民法典》中规定的意思自治行为，在经营者没有通过暴力、威胁等手段强迫消费者购买其商品，严重影响消费者的自主选择权，仅单纯将饰品和配件一起销售的行为很难被认定为强买强卖。《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，需要具体分析消费者购买的黄金饰品和相关配件有没有被经营者设定不公平、不合理的交易条件，如经营者将重于足金饰品本体的非足金配件按照足金价格计价等。
目前，一口价黄金饰品作为买卖的标的，其特殊之处在于目前部分商家存在不披露或不真实披露相关饰品足金克重的情况，同时，这些商家将非足金配饰的克重按照足金计价，不符合大部分消费者对公平交易的心理需求，且市面上的一口价黄金饰品普遍价格偏高，甚至是相同克重足金的2倍。因此，商家如隐瞒相关黄金配件的克重占比且在配件占比明显过高的情况下以足金价格对饰品整体计价，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。就算消费者依然选择购买相关一口价黄金饰品，也可以依据《民法典》第一百五十一条的相关规定，以显失公平为由请求撤销与商家之间的买卖关系。记者 佘欣 强军
编辑：王瑜
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