随着144小时过境免签“朋友圈”不断扩大，入境游“热力”十足，来北京观光的外国人越来越多。今年以来，北京交通领域不断优化升级：双语标识打破了中外之间的语言障碍，多种电子支付手段让购票更加方便。如今，外国人在京出行愈加“丝滑”，大大提升外国人在京旅游的便利度与舒适感。
外国游客在工作人员的帮助下查看外籍旅客服务手卡。
北京西站增设服务外国旅客的引导标识。摄影 徐强
地铁
双语环境彰显北京国际范儿
“北京地铁里的路牌标识都有英文，来之前以为会遇到很多麻烦，没想到这么方便！”来自英国的游客Joey说，北京地铁给自己留下了深刻的印象。“地铁网络四通八达，票价更低，站里干净整洁，而且许多车站有厕所。”
外籍乘客顺畅乘坐地铁，站内的英语标识起到了关键作用。记者注意到，目前北京地铁站内指示方向的标识和广播报站均采用中英双语，方便了外国乘客辨别方向。值得一提的是，就连地铁站设置的公共艺术品展览旁，也配备了中英双语的文字解说，方便外国人了解中国文化。
相关数据统计显示，截至7月29日15时30分左右，北京口岸本年度出入境人员量已突破1000万人次，是去年同期的2.5倍，已超去年全年出入境人员总量。其中入境外国人120.3万余人次，同比增长210%。
144小时过境免签便利化措施推出以来，外国游客数量明显增多。北京地铁公司开展了英语专项培训，通过编制工作人员外语学习手册，梳理车站指路、购票、乘车、安检等不同场景的常用英语。北京地铁公司还在天安门西、北京站、环球度假区、东直门等8座车站试点配置了多语种翻译机。截至目前，翻译机共计使用千余次，并在一些关键时刻起到了大作用。前几天，2号线东直门站的工作人员，便借助翻译机，帮助一名外国乘客找到了走失的孩子。
“当时一名说英语的女乘客在闸机口找到我们站务员，情绪激动，语速很快。”2号线东直门站值班站长段玉春说，在翻译机的帮助下站务员了解到，这名乘客准备从东直门站出站，孩子却不知哪儿去了。站务员立刻通过广播向站内发出寻人启事，很快便在站外发现了孩子。翻译机可以助力工作人员提供更加专业的服务，特别是在日语、韩语、法语等语种翻译上起到了更大的作用。
千余台POS机支持外卡购票
外国人来华旅游，遇到的另一个难题则是支付。相比国内流行的刷码支付，一些国家的游客更倾向于使用信用卡支付。目前，北京轨道交通路网全部27条运营线路，共布设POS机1087台，均可使用境外银行发行的金融IC卡、磁条卡，支持VISA、MasterCard等六类外卡购票。外籍乘客可通过POS机，使用外国银行卡支付购票乘车。
“在国外，很多人把信用卡绑定在手机上，手机在刷卡机上轻轻一碰就完成支付了。”经常出差出境的小李告诉记者，在伦敦、新加坡等城市，地铁支持使用信用卡刷卡，外来游客即使不办当地交通卡，也能把信用卡当成交通卡使用，进站或者上车之前在刷卡机上拍一下，就能轻松出行。
再过不久，这样的体验也将在北京实现。近期北京地铁将对闸机进行升级，乘客持MasterCard等外卡可直接刷卡过闸，免去外籍人士购买单程车票的麻烦。
火车站
外籍旅客跟着标识顺利进出站
最近，在北京各大火车站都能看到外国旅客的身影。记者探访时发现，铁路部门服务外籍旅客的措施升级了。
“便捷换乘Transfer”“请至第2候车室Please go to waiting room No.2”……北京西站内，在旅客购票、换乘、出站流线上，设置了中英文引导标识，并在进站口、检票口、出站口通道支持护照通行的通道附近设置引导标识，让外籍旅客跟着标识顺利进出站、上下车。
另外，北京西站升级站内自动售票机及人工实名制核验窗口、自助实名制核验闸机、检票终端（含门式闸机、柱式闸机和手持终端），支持外国人永久居留身份证的使用，持外国护照的旅客可以通过人工口检票进站乘车。
服务外籍旅客购票方面，北京西站设置了支持外币卡支付的售票窗口，窗口上方均设置英文标识。
铁路部门还与中国银行合作，在北京西站、北京丰台站售票厅及综合服务中心内，张贴车站附近银行网点引导标识，协助外籍旅客办理现金业务。
机场
一份服务手卡成了出行“锦囊”
大兴机场迎来暑期出入境旅游高峰。据统计，本年度经大兴机场口岸入境外籍旅客约26.7万人次，免签入境近10万人次，1.8万人次外国人在口岸享受144小时过境免签政策便利。
为进一步提升外籍旅客出行便利性，大兴机场推出外籍旅客服务手卡，助力外籍旅客顺畅出行。目前，这些手卡已在大兴机场各服务关键点位全面投放，包括航站楼内的问询柜台、打包柜台、停车楼、机场巴士、出租车站台以及各城市航站楼和地铁大兴机场线等。
服务手卡分为中、英、俄三种语言，内容涵盖多项出行“锦囊”，精准聚焦外籍旅客最为关注的五类问题，包括安全信息提示、WiFi连接、离境退税、机场交通以及支付帮助。
在便利外籍旅客出入境方面，大兴机场设有独立的144小时临时入境许可申请区域，现场安排专人协助旅客办理过境免签手续。7月15日，大兴机场正式开通国际及地区航班电子登机牌服务，首批开通航司为英国航空、香港航空。
目前首都机场国际航线网络已经覆盖全球52个国家和地区的84个国际航点。为方便外籍旅客轻松完成出入境流程，首都机场航站楼内设置了多语种标识指引，还配备双语广播，首都机场服务热线则支持英、法、德、日、韩等多语言问询服务。此外，航站楼行李提取厅、国际出港大厅还设置了货币兑换柜台和支付服务咨询中心。
打车
网约车软件推出全英文界面
网约车已是国人日常出行的重要组成部分，但对外国游客来说，网约车软件是否友好？滴滴出行英文版正持续优化产品和服务，提升外籍游客出行体验。
7月，境外用户入境后使用滴滴打车需求同比增长57%，北京也是外籍游客国内打车需求排名前五的城市，其中，三里屯太古里是北京最受外籍乘客欢迎的首单目的地。
记者了解到，外籍乘客在中国打车可下载滴滴出行APP，用境外手机号码或中国手机号码均可注册。呼叫网约车时，乘客可根据自身情况灵活选用微信、支付宝、一网通、QQ钱包等多种支付方式，或直接在APP—钱包—支付设置处，绑定可在国内使用的国际MasterCard、VISA、JCB、Diners等银行卡支付。整个打车过程中用户可使用全英文界面。
滴滴APP还内置“司乘实时消息”功能，支持中英双语文字信息实时翻译，方便乘客与司机顺畅沟通。
本报记者 李博 孙宏阳
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