登陆港股带来“新契机”，方舟健客深耕慢病管理服务缔造更卓越客户体验|客户体验_新浪财经

7月9日，方舟云康控股有限公司正式登陆港股市场，公司旗下拥有中国最大的线上慢病管理服务平台方舟健客（06086.HK），主营综合医疗服务、在线零售药店服务及定制化营销服务。

在业内人士看来，在资本市场助力下，方舟健客将进一步整合医疗医药产业链资源，进一步提升慢病管理服务品质，给广大用户带来更卓越的服务体验，构筑更强的业务竞争壁垒与更稳健的业务发展持续性。

卓越客户体验是企业发展重要基石

近年，随着中国人口老龄化与慢病发病率增加，如何给民众提供卓越的慢病管理服务体验，俨然成为慢病管理行业一大热议话题。

目前，众多慢病管理平台在提升用户体验方面，遭遇诸多挑战，包括如何整合广泛的医疗资源、打通数字化管理模式、与更多医药公司开展合作，为用户提供更多元化的服务等。

业界专家指出，纵观慢病管理行业发展历程，最终能在激烈市场竞争过程“胜出”的企业，都具备一个共同特征，就是他们都能提供极致的慢病管理服务体验，赢得越来越多民众的青睐。

“这意味着客户体验好坏，很大程度影响慢病管理平台的未来发展上限。”这些业界专家指出。

受此影响，资本市场将慢病管理平台能否聚焦用户需求，能否提供卓越的客户体验，作为研判慢病管理企业未来成长空间与业务模式可持续性的重要依据。

为了给广大民众带来卓越的慢病管理服务体验，近年方舟健客全力以赴打造了H2H(Hospital To Home, 从医院到家庭）的服务体系，整合科技手段和社会医疗资源，向慢病患者提供一站式的在线复诊、咨询及管理服务，令慢病管理服务变得更加便捷、高效与专业。

如今，针对不同用户的个性化慢病管理服务需求，H2H服务体系正致力于提供差异化的解决方案。

针对慢病患者，它提供个性化的治疗康复方案，鼓励患者坚持按医嘱用药，持续提升疗效。

针对需康复治疗的患者，它提供全程跟踪管理服务，助力患者更快更好恢复健康；

针对广大普通用户，它提供一系列数字化健康管理服务，普及更多专业健康生活技巧，帮助他们早早改善生活作息方式并防范慢病风险。

如今，H2H服务体系所带来的卓越慢病管理服务品质与良好客户体验，正赢得越来越多民众的信任与青睐。数据显示，2021-2023年期间，方舟健客H2H服务平台的付费用户数量从253.86万增长至443.97万，凸显卓越的慢病管理服务体验，正成为方舟健客营收稳健发展的重要基石，也令众多全球投资者相信方舟健客有望在中国慢病管理市场激烈竞争过程脱颖而出，拥有更广阔的业务成长前景。

以技术为先，助力行业高质量发展

随着民众慢病管理需求日益个性化，谁能将先进科技与慢病管理服务深度融合，创造更加千人千面式的卓越慢病管理服务体验，谁就有望在激烈市场竞争过程胜出，更大程度分享中国慢病管理市场迅速发展红利。

与此同时，机会往往留给有准备的人。

以方舟健客为例，在成功登陆港股市场后，企业将会加大科研投入，持续融合人工智能、大数据、云计算等数字技术，让H2H服务体系进一步具备数字化感知、洞察、科普、干预、社交、沟通等技能，在高效便捷解决慢病患者各类需求同时，创造更佳的客户体验。这令方舟健客有较大几率在中国慢病管理市场激烈竞争过程脱颖而出。

多位业界专家指出，在赴港IPO后，方舟健客还拥有更强的资本实力与产业资源整合能力，将进一步增强慢病管理服务品质缔造更卓越的客户体验，为企业持续巩固行业地位与塑造更强业务核心竞争力“添砖加瓦”。

需要注意的是，卓越的客户体验令方舟健客H2H服务平台的用户活跃度远远高出行业平均水准。

其招股书披露，截至2023年12月31日，方舟健客H2H服务平台注册用户量约为4270万名，平均月活跃用户达到840万名，累计记录8390万次医疗咨询和4570万次处方。

业界普遍认为，方舟健客上市后投入更多资源聚焦用户需求与提升客户体验，未来企业用户活跃度有望进一步“水涨船高”，带动各项业务发展步伐提速。