擦亮金融服务“新底色”|莱芜市_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□徐钢记者姚慧

近日，国务院国资委印发《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》。近年来，中国人寿山东省分公司扎根一方沃土，与城市发展同频共振，不断擦亮“国寿好服务”品牌，“高标准”健全产品架构，助力乡村振兴，服务地方经济社会高质量发展。

扛起责任担当

仲夏时节，走进莱芜区杨庄镇营房村，道路平整通畅、房前屋后干净整洁，树荫下，三三两两的老人聚在一起纳凉、聊天……

“真是多亏了韩书记，路平了、灯亮了、干净了，心情舒畅了。”“就是就是，多亏了他，我儿媳妇还去咱村旁边那个企业去上班了。”老人们你一言我一语诉说着村庄一年来的变化。

村民口中的韩书记，是中国人寿莱芜分公司驻杨庄镇营房村第一书记韩志强。

驻村期间，韩志强紧紧围绕“万人下乡、千村提升”活动要求，时刻牢记第一书记“抓党建、促振兴”的光荣使命，认真履行村情民意“信息员”、党的政策“宣传员”、产业发展“指导员”、资源整合“联络员”、为民办事“服务员”、班子建设“组织员”等六项职责任务，围绕壮大集体经济、振兴营房村的发展路径，从产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕、制度保障等方面入手，推动村庄发展取得显著成效。

2023年，中国人寿莱芜分公司积极响应莱芜区委、区政府“万人下乡、千村提升”号召，派出第一书记两名，完成年度3万元消费帮扶任务；充分发挥保险主业优势，积极宣传惠民利民政策，两村普惠保险较之前显著提升——引导张家泉村157名村民、营房村154名村民投保计生家庭意外伤害、家庭安康、银龄安康等各类保险保障。

“接下来，我们将同公司五级机构建设相结合，用心用情用力听民声解民忧，努力打造保险示范村，切实提高保险保障水平，为村民们的幸福生活保驾护航。”韩志强表示。

派驻第一书记帮助村庄发展，是中国人寿莱芜分公司助力乡村振兴的一个缩影。近年来，莱芜分公司发挥保险主业优势，扛起央企责任担当，扎实做好党建帮扶、保险帮扶、定点帮扶、消费帮扶等重点工作，落实上级公司、监管机关和地方政府定点帮扶考核任务，积极参与美丽乡村建设、服务农村家庭、提升农民生活品质，助力推进乡村振兴取得新进展。

丰富产品供给

党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

丰富多样的产品是满足美好生活向往的基石。

为此，中国人寿莱芜分公司不断丰富保险产品供给，大力推广乡村振兴系列产品，因地制宜、按需承保，准备多个配套的农业保险产品供农民选择，提供有针对性的“风险减量”服务，解除农民的后顾之忧。

值得关注的是，围绕农村人口多样化的保险需求，中国人寿莱芜分公司针对农村老、弱、病、残、幼等特定群体量身定制意外伤害、医疗、护理、养老等公益保险产品，积极推广投保门槛低、责任适度、价格实惠、条款易懂的意外险、定期寿险和补充医疗保险产品，完善乡村振兴保险产品体系。

同时，中国人寿莱芜分公司主动对接各级政府部门，丰富金融保险供给，巩固存量优势，积极承办大病保险、美好生活系列、定制型商业补充医疗保险、健康保障委托管理等业务，优化考核和政策引导，不断提高政策性健康险业务覆盖面；积极落实对脱贫群众的优惠政策，落实大病保险困难人群倾斜政策，做好大病保险困难人群医疗费用补偿；发挥保险机制参与社会风险管理的功能作用，承接政府公共事务，助力政府职能转变，加强和改进乡村治理。

为实现农村居民基础保险服务不出村、综合保险服务不出镇，提高当地居民保障水平，中国人寿莱芜分公司还出台了相关方案，开展“点将工程”，着力建设五级机构。在乡镇提供服务窗口，重点为乡镇老人、妇女、儿童等特定风险群体提供政保业务办理、政策宣导、理赔业务咨询与帮办等业务，打通该群体链接普惠保险服务的“最后一公里”，并积极拓宽当地就业渠道，吸引青壮年劳动力不离乡不离土，回村就业，振兴乡村。

用心用情服务

“感谢你们耐心温暖的服务，帮我父母解决了往来奔波的疲累。”近日，中国人寿莱芜分公司接到了一通来自客户子女的感谢来电。

今年4月，新型保全员吕鑫淼在客户服务大厅值班时，遇到一对前来办理保单还款业务的老年夫妻。在协助办理业务中了解到，客户子女不在身边，老人地处农村交通不便，又不会使用智能手机，无法自己办理保单还款，随身携带的现金和银行卡余额均不足以一次性支付还款金额。

针对这一情况，吕鑫淼立即帮客户操作手机借助APP进行部分还款，不足部分前往柜台进行现金还款，帮助老人顺利办理业务，并将两位老人送至回乡的公交车。

智能化时代，提供“适老化”服务帮助老年人走出“数字困境”，正是新型保全员队伍解读“国寿好服务”，助力“精品莱芜”建设的一个缩影。

随着保险行业更广泛深入地服务国计民生，客户对金融保险服务体验也提出了更高要求。中国人寿在客户服务上精耕细作，不断迭代，持续扩展服务的内涵外延，用心打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务品牌。

2024年，中国人寿莱芜分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实省公司新型队伍发展战略，把新型保全员队伍建设作为莱芜分公司的头号工程、一把手工程，着力打造一支职业化、专业化的新型队伍。

依托新型保全员队伍建设，中国人寿莱芜分公司加速推进柜面体验化服务能力建设，综合服务、现金服务、空中客服、VIP服务、洽谈室等功能区灵活搭配，让客户办理的过程流畅舒适，通过营造温馨舒适服务环境，传递智能科技服务感知，扩大服务半径，不断优化客户体验。

持续推动业务模式和服务方式变革升级，提升服务的精准性、便捷性和普惠性，在中国人寿莱芜分公司，老年客户自入门起即可享受“适老化”系列服务关爱举措：优先取号，尊享VIP星级待遇，减少等待时长；专人陪同，辅导智能设备使用，简化操作难度；专窗服务，保留现金收费渠道，尊重办理习惯。

彰显央企担当、贡献国寿力量。中国人寿山东省分公司积极“思变、求变、创变”，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，擦亮服务“新底色”。推动业务模式和服务方式变革升级，持续提供多样化专业性金融保险产品和服务，山东省分公司正深化打造“国寿好服务”品牌，满足人民群众日益增长的多元化、个性化金融需求，更好服务国家经济发展大局。