中国太保：积极推进保险大模型应用试点|中国太保_新浪财经

转自：新华财经

新华财经上海7月5日电（记者王淑娟）审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力……中国太保正推进保险大模型的应用试点，7月5日，中国太保在世界人工智能大会（WAIC）上发布了一系列数字劳动力实验室最新成果，以及在关键业务领域实施的创新应用展示。

中国太保副总裁俞斌指出，我们正站在第四次工业革命的起点上，这一次，其核心驱动力就是人工智能，中国太保必须抓住这一机遇窗口。

据悉，中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力，覆盖250名审计人员，显著提升审计效能和质量。

而为应对车险在线理赔量增长，中国太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题，改善线上理赔效率。目前已应用于部分区域的在线查勘业务中，与线上理赔人员一起为客户提供服务。计划年底覆盖150名作业人员，日处理案件能力提升10% 。

中国太保寿险推出的大模型培训师，则利用大模型技术结合心理学认知模型，模拟真实的客户反馈，提升代理人销售技巧。双盲测试显示，使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。

太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业，通过建设agent反思能力，实现理赔自动化率显著提升。自5月上线以来，在健康险系统的核赔准确率高达89%，超越录入团队初审的准确率，预计至2025年底可形成无人数字营运团队，处理千万级案件。

2023年，中国太保携手科大讯飞与华为，共同创立了“中国太保保险数字劳动力实验室”，深化大模型技术在保险行业的应用。

数智研究院首席AI专家徐国强表示，面对技术落地慢、评估难、应用浅等挑战，中国太保大模型团队分阶段推进相关工作，一年来在基础建设方面取得重要进展：一是建设了保险行业首个自主可控的全信创基础设施，能够支撑千亿级大模型的高性能训练与推理；二是完成了大模型中台的高效构建，为集团快速开发数字岗位提供支持；三是基于468本金融专业资料，生成了百万条高质量保险数据指令，通过严格测试迭代，自研保险大模型在多项考试中表现出色，确保模型具备丰富的业务逻辑、自主执行能力及对客户需求的深入理解。

据悉，中国太保计划至2025年底，完成11个数字劳动力岗位的建设，覆盖万名员工，预期劳动生产率提升超过30%。中国太保表示，将持续在保险核心业务中深化大模型应用，推动保险服务智能化、个性化发展，为数字中国建设贡献太保智慧，助推保险科技的未来趋势。

编辑：幸骊莎