长沙快递小哥，《焦点访谈》为何聚焦他 | 山水洲城记_新浪财经

转自：掌上长沙

“态度好、负责任，特别放心！”提到快递小哥马石光，周围商户纷纷给他“点赞”。从业21年来，马石光直接派送的包裹量超100万件，创下单日最高派送400件的纪录，并始终保持着“零投诉”。2022年，马石光光荣当选为党的二十大代表，作为新业态基层劳动者中的一员，他经常收集快递、外卖等新业态就业群体的心声和意见，为他们的痛点问题寻求解决方案。

7月1日，央视《焦点访谈》栏目报道了长沙的党员快递小哥马石光在新就业群体中展现责任担当的事迹，引起全国许多观众的关注与肯定。

橘洲君近日采访了在圆通速递长沙市高桥分公司的快递员马石光。尽管现在他“头衔”很多、“名气”不小，但他仍然非常谦虚、低调。他对橘洲君说：“我就是一个快递员，首要的职责就是把本职工作干好、把每一个快件送好。”

一

7月2日，一场“暖‘新’赋能，安全同行”主题活动在雨花区高桥街道永祥社区举行。近20名快递员、外卖小哥等新业态新就业群体代表来到活动现场，接受道路交通安全教育。党的二十大代表、全国五一劳动奖章获得者、湖南省技术能手、圆通速递快递员马石光，宣读了《交通安全守法承诺书》，并和现场的快递员、外卖小哥一起签订《电动自行车安全使用承诺书》。

活动现场，马石光反复提醒并劝导各位快递员和外卖小哥：“大家在骑电动车送快递、送外卖的时候，千万不能边骑车边看手机，千万不要逆行、闯红灯和乱穿机动车道。刚才大家还看了交通安全警示片，片中那些交通事故留下的教训太深刻、太惨痛了。”

活动结束后，橘洲君抓住机会走到马石光跟前。这位1983年出生的湘潭伢子，穿着一身整洁的工装，跟其他快递小哥没有两样。“还是穿工装好，又方便、又舒服。”说话间，他不时露出微笑。

马石光认为，职业无贵贱、工作无高低，社会的发展和运行既需要掌握“高精尖”知识的大学者、大科学家，也离不开像快递员、外卖小哥一类的“小人物”，行行可以出“状元”。“我们公司的快递员现在是骑电动三轮车出门送件，每天穿梭在城市的大街小巷，就像一只只辛勤的小蜜蜂，为自己、也为他人酿造着生活的幸福和甜蜜。”他这样评价自己从事的职业。

年轻时，谁的人生不迷茫？马石光年轻时也不清楚自己该干什么、未来如何发展，误打误撞进入了快递行业。他20岁时离开家乡，经朋友介绍去广东珠海打工，找到的第一份工作就是送快递。“那时候送快递全靠骑单车，包裹要直接送到客户的手中，是有蛮辛苦。”似乎是跟物流企业有缘分，马石光后来入职顺丰、邮政EMS等企业，靠着勤奋、踏实和不怕吃苦的劲头，他渐渐“摸”出了送快递的门道，业绩在同行中一路领先。这些年，马石光直接派送的包裹量超过100万件，曾创下单日最高派送包裹400件的纪录，始终保持“零投诉”状态。马石光把送快递这份普通工作做到了极致，被人称为“快递员状元”。

二

2014年，马石光回到湖南长沙，入职圆通速递长沙市高桥分公司，继续干起了老本行。他放低姿态，从一线员工做起，每天兢兢业业送快递，做一个平凡而快乐的快递小哥。“我也没有想太多，就觉得自己既然干了这一行，就要有责任心，把这份工作干好。”马石光说。

马石光常说：“要带着责任感去工作，每天开心去工作。”他在快递行业坚守了21年，最大的感受就是一个人不管从事什么工作，首先要热爱这份工作，这样才能做得长久。

送快递并非总是充满了惬意与诗意。马石光告诉橘洲君：“以前我们是骑两轮电动车送件，有时要拖六七十公斤重的包裹，遇上天雨路滑，那摔跤受伤是常有的事。如果半路下雨了，为了不打湿包裹，我们会把雨衣脱下来盖在包裹上，宁愿自己被淋成‘落汤鸡’也不能让客户的物品淋湿。”比如最近连日的强降雨，他说：“为了尽量减少包裹积压，趁着雨一停或者雨小了，我和同事们就赶紧出门送件去。”

“让人放心”，这是客户对快递小哥马石光的一致肯定。“其实，要做好快递工作也没有什么诀窍，就是工作要扎扎实实，始终让顾客满意。”马石光和橘洲君分享了两段经历。

一次，一位客户网购了一件家具，个头大、重量沉。为方便客户，公司决定送货上门，但客户的收件时间又难以定下来。马石光主动揽下这块“硬骨头”。他把家具绑到三轮车上，两天里反反复复跑了好几趟，最后趁客户下班后回到家中了，才给客户送到家中。

另一次，有位住在7楼的客户寄件，楼栋无电梯。对方下单后，马石光上门取件，每回上楼下楼，连跑了3趟，每次都是家中无人，手机也无人接听。最后到晚上打通了客户的电话，原来客户的手机一直处于静音状态，他一整天都没有接到电话，也没有查看手机。“每次爬楼确实都挺累的。也没办法，我就当是锻炼了身体。”马石光这样为自己来回几趟“爬楼取件”找到了一个可以让自己开心的“说法”。　

马石光说，送快递，还真不是仅仅能吃苦就是个“好小哥”，还得会动脑子。他介绍，有一位微商是个快递“大户”，经常要发货。由于他的仓库楼层高还没电梯，货物重，开始时几家快递公司无人敢接他的送货订单。马石光想：“客户有需求，我们就要千方百计去想办法满足，做到让顾客满意。”他反复思考，创新思路，经与客户充分沟通，设计出一套扬长避短的高效送货合作方案。客户对此十分满意，自此所有的送货订单都给了马石光服务的公司。如今10年过去了，双方仍然在合作。

三

一路风雨、一路奔波，马石光在日复一日的取件、送件路上收获了成长和荣誉。2019年，他加入了中国共产党，2022年当选为党的二十大代表。作为来自新经济、新业态的基层劳动者中的一员，他光荣出席了党的二十大，现场聆听党的二十大报告。报告中提出要“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”，这句话让他心情激动、备感振奋。

为更好地利用党代表身份服务新业态、新就业群体党员群众，在有关部门的支持和指导下，马石光成立了“马代表工作室”、“马小哥”志愿服务队，专门收集包括快递、外卖等新就业群体的意见和心声，为快递员、外卖小哥代言，积极参与基层治理和志愿服务。

快递小哥们每天奔波在取件、送件的路上，每个人都有自己的酸甜苦辣。马石光喜欢趁着午休的时间，和小伙伴们聊聊真心话。一些快递小哥有了烦心事、为难事，也都愿意跟他交流。作为快递行业的代表，他曾当面向上级领导反映行业发展与从业人员的权益保障等问题，得到了市委、市政府的关心与支持。这让马石光与快递小哥们感到特别振奋。

暑假已至，来自永州的成小小、任小瑞夫妻俩都是外卖派送员，他俩想把在老家上学的孩子接来长沙团聚，却又为没有时间带娃而烦恼。马石光了解到这一情况后，跟街道、社区工作人员一起到专业机构进行现场考察。从午休床位到伙食标准，从办学资质到托育内容，马石光对每一项都问得特别详细，终于敲定一家合适的托育机构，这儿正着手招收新就业群体的6岁至12岁子女，提供免费托管服务，计划下周开班。“感谢马代表和社区干部为我们解决了大问题。”好几位快递员、外卖小哥家长这样说道。

7月1日的《焦点访谈》播出后，马石光现在成了“名人”“忙人”，他对自己的角色定位依旧很清醒，生活、工作也很有定力。即使外出开会、参加宣讲活动了，回到公司后他仍要主动协助同事派送包裹。“做好本职工作是第一位的。我有多大能力就做多大事情，不管多与少，尽绵薄之力帮小哥们做点实事就好。”

马石光目前担任公司市场部经理，但最难送的包裹，他总是留给自己派送。公司推出以时效升级和精准派送为优势的“圆准达”产品，要求送前电话联系客户，确认收货地点并在第一时间送件上门。对这种容易“掉链子”“得差评”的“单”，马石光主动揽上身，与同事一道完成派送任务。马石光认为，自己是一名快递行业的从业者，又不仅仅是一名快递员。“我们送的是快递，其实是为老百姓传递幸福，在街巷里派送民生安康。”他这样意味深长地说道。

记者/黎铁桥

编辑/尹玮校读/谈梁