南京银行扬州城东支行：优质服务暖人心锦旗相赠见真情_新浪财经

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扬州网讯（通讯员潘灏记者何世春）近日，市民郭先生将一面写有“精通业务客至如归”的锦旗送到南京银行扬州城东支行大堂理财经理王婷手中，以此感谢她一直以来热情周到的服务。

原来，郭先生是该行的客户，但由于年纪较大，也缺乏投资理财知识，所以此前一直不知该怎样打理家庭资金，王婷在了解到情况后，耐心向他讲解投资理财知识，并为其制定稳妥周全的理财规划，并在日常生活中耐心为他提供周到的金融服务。对此郭先生非常感激，于是为她送来一面锦旗。

据了解，南京银行扬州城东支行地处老城区，老年客户居多，他们对金融产品的接受程度、理解能力相对弱一些，尤其在购买产品时需要通过手机银行或者网点的自助机具来实现，这需要网点的工作人员更加耐心、细心。日常工作中，王婷耐心服务老年客户，态度谦和，微笑服务，不厌其烦为客户解答疑惑，让客户满意而归。

一直以来，南京银行扬州城东支行聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，2022年荣获“适老网点”称号。该行结合老年人实际需求配置助老便民设施，要求厅堂工作人员在引导、答疑等流程始终做到热情且细致，指导和帮助老年客户自助使用智能设备、手机银行，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的金融服务。面对腿脚不便、瘫痪在床等的老年客户，该行还专门成立了“上门小分队”为客户提供上门服务，解决客户需求。

锦旗虽轻，却承载着客户的认可；言语无华，却体现着客户的信任。一面锦旗传递的不仅仅是感谢与肯定，更是对南京银行扬州城东支行高质量服务的激励。该行负责人表示，会一直秉承“以客户为中心”的服务理念，持续通过优质服务满足客户的金融需求。

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