建行本溪育建支行：情系大众服务民生|银行卡_新浪财经

“没想到银行还能上门服务！感谢建行工作人员专门为我跑一趟，要是没有你们这钱就取不出来啦！”客户张大哥感慨地说。

一天上午，客户张大哥来到建行本溪育建支行办理取钱业务，柜员小李接待了张大哥，在取钱过程中发现该银行卡已经过期并且不是本人银行卡，经过询问后得知该银行卡为客户张大哥父亲的工资卡，因为张大哥的父亲身患重病，身体残疾，无法前往银行办理业务，每个月张大哥都来替父亲取退休金，而银行卡过期需要本人持身份证办理业务，小李将具体情况告诉张大哥后，张大哥感到焦急万分，询问是否有解决办法。小李一面安抚客户情绪，一面对客户信息进行登记，启动绿色通道并第一时间安排同事对接，利用中午午休时间前往张大哥家中，为张大哥及其父亲耐心细致地讲解银行卡到期换卡业务办理流程，顺利办理换卡流程后回到网点为张大哥取出现金，并且普及银行卡业务提示有困难随时来银行，帮助张大哥解决困扰。

业务办理完后，张大哥对建行热心贴心高效优质的服务表示赞许，对工作人员表示感谢。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，是支行始终不变的努力方向。

校对：杨旭

责编：杨东溟