提升消费者风险防范意识守护良好消费环境|消费者_新浪财经

转自：河北日报

提升消费者风险防范意识守护良好消费环境

——全省银行业开展普及金融知识万里行活动

在今年开展“普及金融知识万里行”和“普及金融知识守住‘钱袋子’”教育宣传活动中，河北省银行业各金融机构以消费者需求为中心，推出“保护消费者基本权利”“加强老年客户关爱”等五大主题活动，加强对“新、小、老、乡”等各类人群覆盖，向消费者普及金融知识，提升其金融素养，增强其风险防范意识和能力。系列活动不仅提升了河北省银行业品牌形象，还增强了金融教育活动的针对性、普惠性、有效性，提升了人民群众获得感。

交通银行河北省分行

将暖心金融服务落到实处

交通银行河北省分行积极开展2024年普及金融知识万里行活动，重点关注特殊群体金融需求，通过多形式、多内容的教育宣传形式，守正创新保障金融消费者受教育权，将暖心金融服务落到实处。

端午前夕，交通银行河北省分行携手石家庄市桥西区残疾人联合会，面向特殊群体开展“金融知识万里行端午佳节送温情”金融知识教育普及关怀慰问活动。爱心志愿者与到场人员一起联欢包粽子。该行金融讲师现场宣讲了防范非法集资及电信诈骗知识，以实际案例讲解生活中易上当的诈骗手法并进行相关风险提示。

聚焦“一老一少”，开展金融知识普及活动。该行聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，设计制作《老年人常用业务指引》，摆放在营业网点，指导老年人线上及线下办理业务，方便老年人会用、敢用各类电子渠道，满足日常业务需求。交行唐山分行针对青少年重点群体开展金融知识普及，向其发放精心制作的宣传折页，通过生动形象的讲解，将金融知识以通俗易懂的方式传递给青少年。

情系小微企业，共享新金融。该行全辖网点发挥“支点”作用，组织宣传队伍进入周边的商业聚集地及小微企业，面对面进行宣传政府减费让利、惠企利民政策，介绍交行助企纾困、普惠金融举措。该行将进一步以“五进入”为场景，用足用好用活自有教育渠道和资源，面向重点人群开展多种形式的金融消费者保护教育宣传活动。

邮储银行河北省分行

关注特殊群体，讲消保，送温暖

为扎实推进普及金融知识万里行活动，关注特殊群体金融教育，6月12日，邮储银行河北省分行走进石家庄市特殊学校开展“金融知识万里行——讲消保送温暖”活动。通过讲解金融知识和互动问答，为学生们带来一场生动有趣的金融知识教育课。

活动现场，邮储银行的工作人员面对面向在校学生讲解个人征信、网上银行、账户安全、理财投资、消费及信贷等金融知识，引导学生们树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，远离“不良贷”“校园贷”。为了让金融知识学起来更加生动有趣，工作人员设计了多个互动游戏环节，还准备了精心挑选的盲文版、盲文纸等礼物，一问一答，将活动推向高潮。

邮储银行河北省分行将以此次活动为契机，持续关注特殊群体的金融需求，进一步探索建立校园金融安全知识宣传机制，为他们提供更多贴心、便捷的金融服务，共同筑牢校园金融安全防线，营造良好的金融消费环境。

河北银行

线上线下相结合，全方位多渠道开展金融教育活动

河北银行6月份正式启动2024年普及金融知识万里行活动，线上线下相结合，全行上下齐发力，全方位、多渠道展开。

发挥厅堂阵地效用。充分发挥遍布全省的网点优势，在全辖营业网点厅堂内张贴海报、摆放展架，公众宣传服务区统一摆放宣传画册、折页，并通过电子大屏、电视屏等电子渠道展示宣传内容或口号。

送金融知识到身边。活动启动以来，结合网点区域优势，该行各分支机构进小学、初中、大学校园，进社区、进商圈、进农村等，开展金融知识“五进入”宣传活动，针对新市民、老年人、青少年、农民等群体开展重点不同、形式多样的宣传活动。活动开展过程中，工作人员现场为消费者讲解电信诈骗、安全用卡等基础知识，结合银行网点实际发生的案例，以“以案说险”的形式，为公众通俗易懂地讲解了相关知识。

线上线下齐发力。该行围绕八项权益、防范诈骗、理性投资等群众亟需了解的各种金融知识，原创设计制作短视频、长图、以案说险等线上宣传资料，在微信公众号、抖音官方号、官网、ATM机、手机银行等自有电子渠道发布，全员转发，扩大活动影响力及普及力度。

中国光大银行石家庄分行

维护金融秩序，拒绝非法代理投诉

自6月份以来，中国光大银行石家庄分行通过多渠道、多层次、多形式开展金融消费者知识普及活动，通过各类宣传媒介共触达金融消费者超过两百万人次。

该行以营业场所为阵地，在辖内营业厅55部电子显示屏统一发布活动内容，并在营业厅金融教育专区，摆放折页等宣传品，向客户讲解金融消费者权益保护知识。在“六一”儿童节当天，该行走进乡村小学，面向青少年开展金融知识普及，宣传金融、货币等知识，并捐赠图书和学习文具，与学生共度儿童节。在端午节，各支行宣传小组走进了小区进行宣传，向老年人普及各项金融知识，增强老年人对非法金融活动的防范和自我保护意识。该行还结合热点开展金融志愿者宣传活动，在2024年助力高考、高考升学志愿填报讲座等活动中，该行积极普及金融知识，提升了考生和家长的风险防范意识。

该行向消费者揭示非法“代理维权”的风险，引导消费者理性、依法维权。仅在2024年6月开展“普及金融知识万里行”“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动期间，信用卡部已识别非法代理投诉8件，帮助客户挽回资金损失1万余元。

华夏银行石家庄分行

网点开设消保课堂，邀约消费者线下参与

华夏银行石家庄分行通过多维度、特色化金融教育宣传活动，助力消费者金融知识水平与风险防范能力提升。该行在网点厅堂开设“基本权利普及”消保课堂，辐射网点周边，邀约金融消费者线下参与，以金融讲座、案例讲解、专家答疑等方式开展有针对性的金融教育讲座，详细介绍国家金融政策法规，讲解金融消费者八项基本权利。

该行还组织员工前往社区开展养老金融消保教育，帮助老人了解适老化金融服务，通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、风险提示等相关信息，提高老年客户防范意识和防骗技巧。为强化金融“适当性”教育，该行组织员工还走进企业商户，宣传金融利企政策与金融惠民政策，讲解非法金融活动危害，重点提示企业员工在购买金融产品时，充分了解产品性质，根据自身情况选择适当的投资产品。中高考期间，该行还组织青年志愿者前往部分考点附近设置宣传“驿站”，送爱心、赠饮水，为考生与家长普及金融知识。

倡导理性维权，宣传调解途径。该行各网点在醒目位置公布投诉渠道信息和处理流程，摆放“金融纠纷找调解委”展示牌，进一步拓宽消费者维权渠道，揭露非法“代理维权”的风险隐患和社会危害，引导消费者通过正常渠道反映诉求，避免盲目委托不法个人或机构代理维权而造成自身权益损失。

民生银行石家庄分行

普及金融知识进高校

6月2日，民生银行石家庄分行联合河北省教育厅、河北省体育局在河北体育学院举办了省会高校羽毛球比赛，利用比赛间隙，该行工作人员为参赛的师生们普及金融知识，提示其防范金融风险，守住钱袋子。

民生银行石家庄分行在现场设立了金融知识宣传站，消保讲师们通过现场发放宣传手册、讲解金融知识、接受现场咨询、一对一互动问答等形式，为全省参赛师生们普及金融知识，尤其针对大学生群体，介绍了“校园贷”的特征，强调了非法集资的危害、规避常识及理财渠道正规的重要性，受到了广大师生的关注及好评。

兴业银行石家庄分行

相伴“银发客户”，畅通适老金融渠道

近日，兴业银行石家庄分行走进河北老年大学，开展了以“相伴‘银发客户’，畅通适老金融渠道”为主题的金融知识普及活动。此次活动中，兴业银行石家庄分行设计制作大字版金融宣传材料，金融讲师通过发放大字版金融知识宣传手册、“以案说险”等方式为老年客户普及了金融消费者八项权益，有效提升了老年群体的风险防范意识。该分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕消费者金融知识普及工作，积极践行金融机构的使命与担当，为建设和谐稳定的区域金融环境贡献兴业力量。

招商银行石家庄分行

重点关注“一老一少一新”，拓宽金融教育广度深度

招商银行石家庄分行积极拓宽金融教育广度及深度，重点关注“一老一少一新”，多渠道开展“普及金融知识万里行”活动。

为提升青少年防诈反诈意识，帮助大学生了解金融常识，识别金融风险，培养理性消费观念，增强自我保护意识，石家庄分行进入石家庄学院进行金融教育，护航大学生健康成长。活动现场，工作人员发放宣传折页，展示鲜活案例，尤其就校园高发刷单骗局、游戏交易骗局、虚假购物骗局等，向在校学生进行教育，提醒大家务必保护好个人信息、树立正确消费理念，紧绷反诈弦。

该行走进养老院专项开展金融教育，针对“老年人购买保健品被诈骗”“投资理财被诈骗”“养生养老骗局”“以房养老诈骗”等进行案例分析，为老年朋友们揭露养老服务诈骗套路，提醒老年朋友不听不信不转账，护好自己的养老钱。

该行还进入憩园社区、西里小区等社区，就金融消费者八大权益、防范网络电信诈骗等内容对新市民进行金融教育，加强消费者自身维权意识，提醒大家一定要擦亮双眼，保护好个人信息，提高风险防范能力。

北京银行石家庄分行

用真实案例给客户敲响警钟

今年6月份以来，北京银行石家庄分行围绕“金融知识万里行”活动主题开展了一系列形式多样、内容丰富的金融教育活动。

该行采用电子滚动屏及电视宣传网络安全知识，充分利用现有资源，设置公共教育服务区，摆放各类宣传折页，并安排理财经理、大堂经理主动向进厅客户宣传金融知识。该行充分利用网络宣传优势，通过在微信朋友圈里分享“各类新型诈骗”的公众号文章，对客户进行金融知识普及，其中包含了常见诈骗手法和具体受骗原因，银行工作人员用真实案例给客户敲响警钟。为扩大活动影响力，该行组织员工开展“五进”活动，通过面对面宣传，增强市民防范电信网络诈骗的警惕性。该行将持续丰富金融知识宣传模式，广泛关注各类重点人群，进一步加大金融政策宣传，增强消费者风险防范意识。