一份修改上百次的报告，茅台斩获EFQM全球奖背后的故事

　　当代先锋网

　　2024年6月5日，土耳其伊斯坦布尔，2023年度EFQM全球奖（原欧洲质量奖）颁奖典礼，全球目光聚焦到一家中国企业——贵州茅台。

　　作为中国白酒行业的璀璨明珠，茅台不仅荣获象征企业管理界最高荣誉的“诺贝尔奖”——EFQM全球奖（七钻），还摘得“鼓舞人心的文化”杰出成就奖，成为采用新评审标准后首获此等殊荣的中国企业。

　　EFQM全球奖自1992年起每年颁发一次，旨在表彰全球范围内的杰出组织，并对展示出卓越质量承诺的欧洲和全球企业进行认可，代表了全球范围内质量管理领域的最高荣誉之一。

　　贵州茅台，“一杯酒”的故事如何打动评审组？日前，天眼新闻记者走进茅台EFQM全球奖创奖团队，倾听他们与EFQM全球奖所结下的不解之缘，以及创奖背后不为人知的故事。

　　完成一份数十万字的《贵州茅台EFQM全球奖管理报告》，实在不是一件易事。

　　在这一浩大工程中，茅台EFQM全球奖创奖团队不仅需从宏观层面出发，系统地梳理并提炼出多年来茅台在全面质量管理领域的宝贵经验，使之能够精准适配EFQM这一国际公认的卓越管理模型。

　　而于细微之处，每一个词语的斟酌、每一句表达的推敲，都凝聚了编写团队的心血与智慧。

　　“毫不夸张地说，我们小组负责的那一份报告，修改不下百次。”茅台（上海）融资租赁有限公司的佘乾坤电脑里仍保留着每一次重大修改的过程稿，每一个文件名背后都细心地用日期标注。

　　她所在的第一组要承担管理报告里准则一“使命、愿景与战略”的撰写工作。

　　那是管理报告的第一部分，无疑承载着塑造茅台对外国评审第一印象的重任，其重要性不言而喻。

　　在撰写过程中，团队倾注了心血与热情，力求每一个字句都能精准传达茅台的品牌价值与管理哲学。他们深入挖掘茅台的历史传承与现代创新，巧妙地将传统工艺与现代管理理念相融合，展现出茅台在全面质量管理领域的独特视角与卓越成就。

　　创奖工作组积极作战

　　“光是梳理出细则标题的初稿就花了2周。”52页的初稿，让团队成员都特别满意。

　　但是现实却给了创奖团队泼了“冷水”。

　　密密麻麻的标注，都是不同的专家对准则一的修改建议。大到框架逻辑的重构，小到某处语法，翻译的精准要求。

　　甚至来不及沮丧，成员们又要在有限的时间里进行高效地修正，“不同的专家会有不同的意见，对于一些有争议的地方，我们经常会开会讨论。”佘乾坤说，来自子公司的她在快速学习撰写报告的同时，通过与茅台各个部门的员工沟通加深对茅台的了解。

　　不仅如此，准则一作为RADAR模型的起点，也是管理成效的终点，还要和其他组不断进行沟通，让报告形成相互支撑的完整闭环。

　　这是个充满挑战和困惑过程，创奖团队却从未退缩。他们敢于面对问题，勇于自我否定，在一次次的重构与改进中，不断融合国际管理理念，将茅台先进管理经验更清晰展示给评审专家们。

　　颁奖典礼上茅台是唯一一家获得七钻的企业

　　2023年3月，开始培训学习，并着手撰写报告；

　　5月，报告初稿完成，送审，修改；

　　8月，正式递交给国外评委模拟评审的初稿；同月，赶在星级评审前，根据第一次模拟评审的建议反复商讨、修改、再定稿；

　　9月，评审，记录下专家、部门的建议，修改；

　　10月，复盘，征求意见，再调研，再修改；

　　11月，模拟，再修改；

　　…………

　　“尽管修改了很多次，但是我不觉得气馁，因为每一次修改都让我对茅台的理解更加深刻。”在一次次的修改中，大家甘之如饴，他们将茅台特有的质量文化与管理精髓，巧妙地编织进一张全球通行的质量卓越之网，既保留了茅台的“魂”，又赋予了其国际化的“形”。

　　这不仅仅是一场文字的雕琢与打磨，更是茅台人对于卓越品质无尽追求的真实写照。

　　当修改了上百次的准则一正式定稿时，正式现场评审结束，创奖团队所有成员松了一口气，心中却马上怀着对结果的忐忑。

　　几个月后，获奖的消息从大洋彼岸传来，准则一在反馈意见里面拿了令人惊喜的高分数。外国评审翻开这份报告的第一部分时，不仅能看到茅台在管理上的严谨与细致，更能感受到那份源自东方的智慧与魅力。

　　回过头看，一份份标记着日期的稿件，如今已如同轻舟穿越万重山峦，成为了茅台追求卓越道路上的一段珍贵记忆。

　　而这份对细节的执着和不懈努力，不仅体现在报告的每一个章节、每一段文字之中，更深深烙印在茅台人的心中，成为推动茅台不断向前、勇攀高峰的强大动力。

　　贵州日报天眼新闻记者

　　湛泽梅 徐思雨

　　编辑 刘显玉

　　二审 贺诗涵

　　三审 李勋

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责任编辑：梁斌 SF055