上门助浴服务老人先过心理关|养老_新浪财经

　　高温暑热，人一动就大汗淋漓。一些高龄、失能、半失能的老人洗澡成了难题。在北京，为老人解决“洗澡难”的助浴服务已经出现多年，不少养老驿站都提供这项服务，但助浴服务的订单量却少得可怜。记者调查发现，大部分老人不接受助浴服务是因为难过心理关。

　　妙招▶聊天缓解老人紧张情绪

　　“手下留情。”助浴还没开始，高大爷的一句话就逗得大家哈哈大笑。高大爷今年87岁，患有脑梗，和老伴儿在昌平区天通大爱颐养中心住了一年有余。像他这样的“老老人”，正是助浴服务的主要对象。因为从没体验过专业助浴服务，高大爷对眼前的一切都非常好奇，也略显紧张。

　　为高大爷提供这次助浴服务的，是来自“可依助浴”的三位助浴师。服务开始前，一位助浴师给老人戴上指环式血氧仪，测量血压、血氧、心率等各项身体指标。老人没见过这样的血氧仪，小声问道：“这是金的吗？”“不是金的，但科技‘含金量’很高！”助浴师笑着回答。相声般的对话，让整个房间充满了欢乐的气氛。

　　助浴是在一个充气的浴槽里进行，水中放着一个具有保健效果的中药药包。一切准备妥当，两位助浴师小心搀扶着老人进入浴槽，一位助浴师则负责调节水泵。助浴包括7分钟的泡澡和30分钟的搓澡。先泡后搓，既可以缓解老人的紧张情绪，也可以让搓澡时更彻底。助浴师小周和高大爷都来自东北，搓澡的过程中，他一直和老人聊着天。轻松的氛围消除了高大爷最初的紧张情绪，聊着天就洗完了澡，高大爷非常满意。后来，助浴团队的车都要开出院门了，老人还站在窗前挥手致谢。

　　现状▶明明有需求订单却很少

　　与高大爷一样，在现实生活中，很多老人面临洗澡难的问题。有的老人上了岁数，浴室相对湿滑，曾在浴室摔倒；有的老人因身体柔韧性变差，够不着背搓不着肩，又不好意思麻烦子女，每次洗澡只能凑合冲冲；一些高龄老人或者处于失能、半失能状态的老人则完全无法独立洗澡。

　　北京不少养老驿站都可以为老人提供助浴服务。可相比于接受度更高的养老助餐，助浴服务的订单量少得可怜。“在我们提供的各项服务中，助浴服务的比例不大，只占不到10%。”小棉袄爱老居家养老服务中心是一家位于东城区的企业，在龙潭街道、景山街道等地共设立了10家养老驿站，可为老人提供居家陪护、养老助餐、修脚、理发等多种服务，企业负责人王玲力告诉记者，在这些服务中，助浴订单只占很少一部分。

　　老人洗澡难，为什么助浴服务的订单量却上不去？记者了解到，大部分老人是因难过心理关。不少老人认为，洗澡是很私密的事，连子女帮自己洗澡都会觉得别扭，对助浴服务抱有一定的抵触情绪。还有的老人生活节俭，觉得“花钱洗澡”是一种浪费。在养老驿站，一次助浴服务的费用一般在120元到180元之间。有的服务商报价在三四百元，并不算便宜。

　　此外，与助餐、理发、陪同就医等服务相比，助浴的风险相对较高。有些老人家中空间狭小，不具备开展助浴服务的条件。

　　支招▶提高接受度价格再实惠些

　　随着时间积累，“小棉袄”驿站也有了一些老客户。“每个月固定会有二三十个助浴服务订单。”王玲力说。

　　目前，养老驿站提供的助浴服务中更多的是上门擦浴，即由助浴师前往老人家中，在浴室为老人淋浴，或是在卧室铺上防水垫后进行擦浴。

　　为什么不是泡浴？王玲力解释，虽然泡浴更舒适，但需要易搬运、可拆卸的折叠式浴缸或充气式浴缸，全套的助浴设备差不多要10万多块钱，还要购置专门的车辆进行运输，“成本太高，而需求量又太少。”

　　“可依助浴”是北京第一家上门助浴服务的企业。入夏以来，“可依助浴”的服务量比平时增加了大约30%，目前，每月助浴服务量在三四百单左右。预约助浴服务的，绝大多数是老人的子女和孙辈。因为老人对助浴服务的接受度有限，泡浴比擦浴在价格上还要高出一截，目前上门泡浴的价格为每次399元。

　　“洗澡是‘老老人’的刚需。”“可依助浴”的负责人李民花说，对于住在养老机构的“老老人”来说，洗澡是由护工帮忙。但对于大多数居家的“老老人”而言，洗澡只能是在家里擦一擦。而这种“擦浴”，在大冷天和大热天都成了问题，前者怕着凉，后者洗不痛快。

　　李民花告诉记者，在日本，社会对助浴的接受程度要高得多。日本的助浴服务有40年的历史，介护险（一种长期护理保险）范围内的失能老人平均每周可以享受两到三次助浴服务。费用方面，老人只需承担10%，其余90%则由介护险支付。老人得到了实惠，还促进了“银发经济”的发展。“让老人安享助浴服务，还需要各方的重视与努力。”李民花说。

　　本报记者张楠王琪鹏