办好“日常小事” 解决“民生大事”|安康市_新浪财经

转自：中国银行保险报网

本报讯《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》提出，提升民生领域金融服务质量。民生领域金融服务要在“增量、扩面”的基础上实现提质增效，这是对金融机构自我跃升的更高要求。

在山东，中国人寿莱城区支公司大力试点并积极推进民生服务团队建设，以强化服务提升主管部门和人民群众的满意度为切入口，大力推动民生服务队伍建设。

关注重点人群

李守才老人年过八旬，家住济南莱城区高庄街道薄板台村。2023年，他购买了银龄安康保险后因意外被猫抓伤，去往济南中西医结合医院门诊治疗。老人出院后并未联系公司办理理赔。高庄街道办民生服务专员亓红霞在村里宣讲普及保险知识了解这一情况后，及时上门为其办理了理赔手续，帮助李守才取得理赔款。“多亏了这些经常上门服务的保险公司工作人员跑腿。”李守才说。

像亓红霞一样，每周周一到周六，中国人寿民生服务专员都会拜访社区、村支部书记、妇女主任等干部，充分融入一线工作，为政保业务开展搭建良好的沟通关系。中国人寿莱城区支公司借助省、市公司队伍资源投入方案，整合扩建了民生服务团队，着力提升对特殊人群服务质量，打通该群体链接普惠保险服务的“最后一公里”。“办好群众身边事，需要从群众最关心的事情入手，从群众最有感的细节着眼，让民生服务更有温度。”莱城区支公司经理韩秀彬向《中国银行保险报》记者介绍，目前，全区15个乡镇配备16名民生服务专员，乡镇民生服务专员配备比例106.67%。根据规定，每名服务专员每周至少进行1次宣传活动或跟街道办、乡镇主要领导进行汇报沟通1次，要求每周6天做好服务，周六编排下周行事历、承保清单、整理各类台账、整理数据差异分析。

民生服务专员重点为乡镇老人、妇女、儿童等特定风险群体提供政保业务办理、政策宣导、理赔业务咨询与帮办等业务，已参与到分管街镇的更多社会管理领域，在乡镇提供服务窗口，实现了政保类业务的零投诉，使广大群众切身感受到关怀和温暖，也实现了公司政保类业务的稳步发展。

织密民生服务网

民生服务有“温度”，民生福祉有“质感”。中国人寿民生服务专员织密民生服务网络，辐射覆盖更多社区和居民，同时把大数据、人工智能等现代科技手段与为民服务深度融合，实现“群众少跑路、数据多跑腿”，不断提升群众美好生活的幸福感和满意度。民生服务专员深入莱芜区各个街道（镇）召开村级宣讲会286场，为4000余人进行保险知识普及宣传，有效提升了广大群众对普惠保险的认识。

目前，中国人寿莱城区支公司已形成面向老年人的“银龄安康”系列产品，面向学生和幼儿的“乐学无忧”系列产品，还有“女性安康”“男性安康”等多个系列产品，有效缓解了“因病致贫，因病返贫”的问题，为提升群众风险保障水平作出了积极贡献。改善民生，没有休止符。当年，莱城区支公司老年人意外伤害保险实现参保人数269710人，较上年增加9695人，让更多的老年人享受到了普惠保险的覆盖性。

（姚小小）