高考房需求旺盛酒店做好服务+|高考房_新浪财经

转自：中国旅游报

首旅如家精选酒店在大堂摆放了祝福考试顺利的小挂件酒店供图

□ 本报采访组

考场周边酒店预订量同比增长超3倍；热门城市高考房预订量同比上涨5倍，价格较去年同期有所下降；超三成高考房订单选中高端酒店；高考期间舒睡主题房预订量同比涨450%……临近高考，考生埋头做最后的冲刺准备，家长尽可能做好各项考前保障，为了让孩子离考场近一点，少些颠簸，不少家长预订了高考房。记者近日从OTA的数据中发现，今年高考房市场十分火爆，且呈现出客人预订早、更注重酒店服务细节的特点。而在不少业者看来，服务好高考生也是他们的一场考试。

需求很明确

杭州市民左女士高考前两天便带孩子入住了离考点较近的一家中高端连锁品牌酒店。预订时，左女士专门到酒店把所有情况摸了一遍。“我们的需求其实很简单，就是近、静、净。”左女士说，“首先，位置要离考场近；其次，酒店环境一定要安静；最后，客房要干净、饮食要卫生。高考可是孩子的人生大事，这个节骨眼上不能出半点差池。”和大部分家长一样，虽然需求很简单，但是对每一个相关细节，左女士都十分在意。

“家长们考察得非常细致，安静、舒适是家长最为看中的。”首旅如家酒店集团商旅事业部浙闽大区总经理孙李静观察到，不少家长会非常精确地测算从酒店到考场所用时长，哪条路线最优，并且一定要提前到客房去看看，包括酒店环境卫生情况、相关设施设备的完备性，甚至房间空调是否有噪音、制冷效果怎么样，都是他们格外关注的。

锦江酒店（中国区）相关负责人发现，有的家长还会关注酒店是否提供快速、稳定的网络连接，确保考生能在入住期间顺畅联网，以查询相关资料和考试信息。有的家长还会预订心仪房号的客房。

去哪儿网数据显示，今年高考房预订量最高的是品牌连锁酒店，占比达到近四成，较去年增长一成；高端酒店预订占比较去年也有所增长。

“家长之所以更偏向于选择中高端酒店，主要是看中这些酒店拥有更好的设施和服务，能够给考生们提供一个更加舒适、安静的休息环境。”安逸酒店集团有限责任公司副总经理戴晓天说。

南京金陵饭店市场推广总监张琪告诉记者，他们每年都会接待高考客人。想要满足这部分客群的需求，酒店要充分站在考生及家长的角度去思考，首先在房型上以双卧家庭房为主，既能保证各个房间的安静，也能让家长安心陪着孩子，同时在排房上也尽量将高考房安排在同楼层，与其他客人分开区域。

就在考点旁边的汉庭北京中关村海淀黄庄地铁站酒店，这几天客房已全部订满了，绝大多数是高考生和其家长。酒店店长李凯介绍，大部分客人会选择考试前一天入住。酒店口碑也是家长考虑的重要因素，尤其是学校附近的酒店，很多是上一届考生家长推荐的。

北京都季酒店管理有限公司总经理祖长生对此表示，高考房与亲子房不同，客人并不在意太花哨的服务。在家长看来，酒店首先要满足他们的基本需求，除了地理位置、环境、饮食之外，考生在这个时候能否获得优先服务，时间安排能否得到优先保障是家长最为看重的。在这基础上其他一些暖心服务会成为加分项目。但如果家长和考生的基本需求，比如安静复习、睡个好觉都满足不了，其他做得再多，家长也会毫不犹豫地给出差评。

服务更细致

越秀区是广州传统的教育强区，高考期间区内考场密布，亚洲国际大酒店、白云宾馆、广东大厦等酒店周边都分布着至少2个考场。为了给考生们营造良好的备考环境，酒店进行了精心准备。白云宾馆副总经理陈娟介绍，从宾馆到广东实验中学越秀学校，步行仅需5分钟，因此高考房颇受考生家长关注。今年，宾馆为每个预订的高考房都准备了酒店IP“云雁”礼盒，寓意对考生们一飞冲天的祝福。

来到南京金陵饭店的高考房，房间门上张贴着的“全力以赴不负青春”贴纸、床上的“金榜题名”抱枕、桌上的“步步糕”点心和精心包装的暖心包等，让人觉得寓意颇好。

在如家精选酒店—杭州下沙大学城高沙地铁站店的大堂，一个醒目的“考试墙”上贴满了祝福考生的留言，旁边还有一个提示板，把每个考场的考试科目和时间都标了出来。今年高考撞上端午，酒店还摆放了粽子主题的钥匙扣，寓意“高中”，引得考生们纷纷摘下一个挂在书包上……“我们提前一个月就开始设计高考主题房，氛围的营造非常关键，这种仪式感能让考生更有动力。”孙李静说。

采访中，记者了解到，设备安全也是酒店着重考虑的事。大多数酒店考前会安排设备检查，包括查看通风系统、空调、热水等，考生入住的头一两天会再检查一遍。多数酒店还准备了几间备用房，万一有特殊情况发生，可以迅速做出调整。

保持安静无疑是高考房客人最需要的。不少酒店设立了专属楼层供高考考生入住，有些酒店还特意挑选不临街、较安静的房间作为高考房，确保考生不被打扰。

李凯所在的酒店对“静”的要求更严格，“对酒店员工，特别是客房服务员，我们要求他们那几天尽量不交谈，尤其是中午，所有的工作沟通都通过手机完成，就是为了保持绝对的安静。”

还有一些酒店在饮食上下了不少功夫。广东亚洲国际大酒店餐饮团队搭配“前程似锦营养餐”和“马到成功营养餐”两款高考主题餐。酒店餐饮部负责人介绍，夏季气温高，酒店按照“清淡、健脑、安神”的原则搭配饮食。四川安逸品牌酒店同样准备了以清淡为主的营养餐，为考生们提供均衡、营养的饮食，确保他们在考试期间精力充沛。“想象一下，考生们在紧张备考之余能够品尝到美味可口、营养均衡的饭菜，对他们来说也是一种放松。”戴晓天说。此外，该酒店还聘请了专业的心理咨询师入驻酒店，为考生们提供情绪疏导，帮助他们缓解考试压力，保持积极的心态。

尚美数智酒店集团相关负责人介绍，对于高考房，酒店力求将细节做到位。“我们推出了‘预订有反馈’业务。凡是预订酒店的考生，我们会提前告知考点周围的天气、路况等信息，同时提供免费雨伞、地图和叫车服务。此外酒店还提供准考证打印等服务。”

锦江酒店（中国区）旗下麗枫酒店部分门店准备了高考专用送考车，考试当天还会在考场门口给家长派发饮品和点心；喆啡酒店部分门店为考生专门准备了绿豆汤、清凉油、雨伞等防暑物品；丽怡酒店和康铂酒店除了推出考生专属订房优惠，供应果盘、牛奶、A4纸、橡皮、卷笔刀等物品外，还提供预告考试时间等贴心管家服务……

从精心布置的高考房到高考饮食套餐，再到提供心理辅导。酒店高考产品市场为何如此“卷”？南开大学旅游与服务学院副教授于海波认为，高考是考生及其家庭的重大时刻，会形成终身记忆，酒店的高考房产品不仅可以收获经济效益，也可以收获潜在的忠诚客户。此外，全年有不同的考试季，对于学校周边的酒店来说，类似的考试房产品市场需求不低。因此，设计出多样的考试房产品，历练出清晰的考试房服务规范、准备好偶发的顾客需求应答方案等是这类区位酒店提升经营能力的必答题。

情感有交流

有业内人士提醒，温馨服务之外，保持与住客的情感交流是做好高考房产品的另一个重要因素，同时也对酒店服务提出了更高要求。

李凯告诉记者，从以往他们的接待经验来看，家长的情绪更为紧张甚至焦虑。“考试那几天不少孩子的母亲会穿上寓意顺利的旗袍，非常郑重。送孩子去考场后，家长大多不会待在房间，而是在酒店大堂等待。我们酒店离学校很近，从大堂向外望就能看到学校。家长会盯着学校，直到考试结束孩子出来。看到这个情况，我们会主动跟家长寒暄一下，多聊几句或是送上一瓶水让他们放松一些。”

“其实高考过程当中不少家长因紧张而变得情绪敏感。有的时候工作人员无意的举动或者是表情，都可能会让他们产生误解。所以高考这几天，门店负责人会在店里待到很晚，并会派经历过高考或自己孩子也在参加高考的工作人员与家长聊一聊。因为最打动人心的始终是真诚和暖心的照顾。”孙李静同样看中与客人之间的沟通。

感动客人的同时也赢得了客人。当记者问到，高考房作为临时性产品，不仅仅是简单的房间出租，还要有很多附加服务，真的是比较好的收益性产品吗？所有受访者都表示，高考房不是一个单纯用能赚多少钱来衡量的产品。

戴晓天认为，高考房的设计和服务成本确实相对较高，主要是因为高考房需要酒店进行一系列精细化的设计和服务，如房间的个性化布置、助考礼包的准备、静音措施的加强、营养餐的定制等。这些都需要酒店投入额外的人力和物力。“尽管成本较高，但高考房的好坏能体现品牌价值，做好相关服务是企业应尽的一份社会责任。”

有业内人士表示，高考房作为临时性产品，虽然有一定的成本，但由于其市场需求和支付意愿较高，收益性不会太差。做这类产品的价值首先在于品牌效应的提升，其次才是营收。此外，酒店可以通过提前布局、精细化服务、情感关怀、营销策略和优质服务等方式在考点周边保持较好的竞争性。

“高考房的收益不是重点，酒店要做的是借助高考这一具有社会公共效应的事情来展示酒店的责任担当，应该把对社会的公共奉献放在前面。”祖长生提出自己的观点。

洛桑酒店管理机构亚太区首席顾问夏子帆认为，酒店作为服务型企业，能够突出自身优势，吸引客源的临时产品，都是好产品。从收益而言，这个付出是值得的，如同婚房产品，酒店一样要打“组合拳”，成本不比高考房低。6月并不是酒店出租的高峰期，能够抓住高考契机，获得经济效益和社会效益双丰收，值得酒店下功夫。当然，产品要保持竞争优势，必须要做到有竞争力。

（采访组成员：王玮白骅邰子君陈熠瑶执笔：武葳）