哥哥想替过世妹妹见周杰伦被拒?大麦官方回应:客服沟通死板 已办理免费退票

哥哥想替过世妹妹见周杰伦被拒?大麦官方回应:客服沟通死板 已办理免费退票
2024年05月22日 00:08 新浪科技

  新浪科技讯 5月21日晚间消息,根据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】,近日有消费者希望能替去世的妹妹观看6月1日周杰伦长沙演唱会完成见周杰伦的心愿,于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝,要求妹妹本人前往。

  对于消费者的诉求,此前大麦官方客服回应称,无法换绑观演人,但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票,以工作人员最终处理结果为准。目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。

  其后“大麦回应出示死亡证明仍拒变更观演人”话题登上热搜。晚间,大麦网官方发文,对“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”一事进行回应。

  大麦方面表示,“大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。”

  大麦方面提到,目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,大麦仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。“后续我们将加强客户服务培训,优化服务流程,做到更有温度更及时,避免类似事情再发生。”

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责任编辑:王许宁

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