近日，民航局举行新闻发布会。民航局综合司副司长孙文生介绍了民航开展服务提质增效年主题活动安排。
民航局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，自2016年起，已连续8年在全行业开展服务质量主题活动，聚焦旅客对民航服务的期盼和关切，持续推出便民服务举措。为进一步提升民航服务管理能力和水平，更好地激发航空运输市场消费活力，民航局决定开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动，这也是第九次在行业内开展服务质量主题活动。
今年“3·15”期间，在全行业组织开展了“推动服务再升级，激发民航新活力”宣传活动，活动期间共收到20余万张“我最期待的民航服务”投票和2万多条有效建议。为回应广大旅客的呼声，将投票结果和集中关注的问题纳入到今年主题活动中，制定了4项办实事清单和16项重点工作任务。
民航局综合司副司长孙文生介绍了4件办实事任务的主要内容：
一是提升民航旅客出行和支付便利性。鼓励航空公司增加国际航线航班，做好国际航线增班保障工作。配合中国人民银行做好支付便利化工作，满足老年人、外籍来华人员等群体的出行和支付便利化需求。
二是持续优化客票退改规则。引导企业不断优化客票退改签阶梯费率，逐步完善退改签收费标准。
三是逐步缩短托运行李提取时间。鼓励机场、航空公司通过硬件设施设备升级改造、优化行李动线流程等措施，逐步提升托运行李提取效率。
四是推动适老化无障碍服务升级。贯彻落实交通运输部、民航局、中残联、全国老龄委等六部门联合发布的《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》要求，持续提升适老化无障碍出行服务水平。
民航局将完善工作机制，加大协调和督导力度，确保上述4件实事取得实实在在的效果。此外，今年的主题活动还从提升航班正常水平、便利旅客航空出行、不断改进服务短板、增强服务管理能力四个方面提出了服务举措。
在提升航班正常水平方面，将加快智慧空管建设，深化民航协同运行机制，不断提高航班运行效率。
在便利旅客航空出行方面，将加快推进“干支通，全网联”航空运输网络体系建设，以点带面深化“空铁联运”合作，提升安检工作质效，稳步提升国内“空中快线”产品的数量和效率。
在不断改进服务短板方面，将持续规范行李运输服务，积极打造多样化的地空通信上网服务产品，提升航空销售网络平台的票务服务水平。
在增强服务管理能力方面，将持续推动航空公司和机场加强服务质量管理体系建设，优化旅客投诉管理，鼓励企业打造服务产品品牌。
据悉，“民航服务提质增效年”主题活动是民航局贯彻落实《质量强国建设纲要》《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》《新时代新征程谱写交通强国建设民航新篇章行动纲要》工作要求，推动民航高质量发展的重要举措。通过此次活动，将进一步提升服务水平，持续增强旅客对民航服务的安全感、幸福感和获得感。（民资）
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