贴心服务解客户燃眉之急——工行扬州宝应白田支行践行“以客户为中心”的服务理念_新浪财经

转自：扬州网

近期，客户郝先生携带其配偶王女士的工商银行借记卡及必要证件，前往该行寻求帮助。原计划办理卡内定期支取业务以应对突发的家庭医疗费用需求，却遭遇借记卡已过期且王女士因病昏迷无法亲自办理启用的困境。面对这一特殊情况，郝先生情绪一度激动，对银行服务提出了迫切而特殊的诉求。

宝应白田工行迅速响应，展现出了高度的专业素养与人文关怀。首先，工作人员耐心倾听客户需求，细致解释业务规定，同时立即启动应急处理机制。考虑到实际情况的紧迫性与特殊性，该行决定派遣双人工作小组陪同郝先生赴淮安第一人民医院进行现场情况核实，体现了我行对于客户特殊情况的高度关注与尊重。经现场确认，王女士因病无法表达个人意愿，常规的换卡启用流程难以实施。在此基础上，该行灵活提出紧急医疗金支付方案，虽未被客户采纳，但这一步骤彰显了我们力求在合规框架内寻找解决方案的决心。后续，该行保持与客户家庭的紧密联系，持续关注王女士健康状况的变化。最终，传来好消息，王女士病情好转并恢复意识。宝应白田工行随即筹备特事特办流程，安排两位工作人员再次前往医院，以确保在充分尊重客户意愿的前提下，安全高效地完成业务办理，解决客户燃眉之急。

此次事件不仅是一次业务处理，更是宝应白田工行服务宗旨的一次生动实践。我们深刻理解，在严格遵守规章制度的同时，如何以更加人性化、灵活多变的服务策略，为处于特殊困难中的客户提供必要的帮助与支持。未来，宝应白田工行将继续秉承“客户至上”的原则，不断优化服务流程，提升服务质量，确保在每一个关键时刻都能成为客户值得信赖的坚实后盾，做客户身边的银行，可信赖的银行！李伟佳

责任编辑：刘燕