□ 华 翔
百度副总裁璩静短视频引发的舆论风潮终于渐渐平息。在这场被称为百度近年来最大公关危机的风波中,百度损失不小,市值蒸发超过60亿,企业价值观与文化也遭遇一次形象“塌房”;璩静亦损失不小,已然被离职。而复盘事件过程,这致命的一刀却是璩静自己捅的。
先看舆论引爆点的那些璩静言语。“我为什么要考虑员工的家庭?我又不是他婆婆”“员工闹分手提离职我秒批”“你可以不用承担重要工作,但涨薪的时候就没你什么事了”“你男朋友跟你要分手,跟我有什么关系”“我根本没义务去了解你到底哭没哭”“这不是我作为主管该关心的问题”“我只关心工作结果,我们的关系就是雇佣关系”……诸位愤怒的网民们,这些话,你们真的陌生吗?无数篇以“职场残酷真相”为名的文章,讲的不就是这些内容吗?换个标签——狼性文化,是不是就能接受了?还会被颇多企业公然推崇。问题是,这些只能在办公室里说的话,这些以潜规则形式运行的“真相”,却让璩静以一己之力搬到了台面上、暴露在阳光里,仿佛一把钢刃,明晃晃地插在了打工人的胸口,又岂能不引起舆论风暴。
那璩静干吗要做短视频,平白给自己惹事?多家媒体披露,这源于璩静自己在百度公关部内推进的“全员短视频”项目。“九派财经”报道,该项目要求公关部自璩静以下全员开通短视频自媒体账号,“没有人可豁免”,不做自媒体将影响年度绩效。或是项目推进不顺,或是需要以身作则,璩静亲身下场,自5月1日至6日,在个人抖音号连续发布5条内容,却因敏感话题,深陷各方“质疑”,终被推上风口浪尖。
璩静当真如一部分网友和媒体所言能力不足吗?公开信息显示,璩静毕业于外交学院,曾任新华社中央新闻采访中心记者,曾就职华为公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长。2021年8月入职百度担任公关副总裁(VP),负责集团公众沟通部工作。这段履历恰表明,璩静的能力是“有史为证”的,却也同时说明,她的能力圈与网络舆论场并不重合。有媒体如是评价:“百度请她来当公关总监,要的是她的能力吗?要的是她链接政府、大厂的关系网!璩静在央媒、华为都待过,这意味着她能链接很多政企高层,甚至有能力撬动国内媒体主管的领导。很多大厂虽大,但非常需要这种资源。”问题是,她贸然搞出个“全员短视频”,并亲身下场,恰是开辟了一个非她专业的陌生战场,然后,于错误的时间、错误的岗位,包括错误的场合,触及了敏感话题。
我们理解璩静的着急,一方面,近年来,百度公关已然混入“差生”行列是行内共识;另一方面,雷军、周鸿祎流量封神成功案例后,拥抱自媒体,让自己成为自媒体,从很多大厂公关策略来看,成为可模仿的捷径。问题是,人家雷军、周鸿祎玩自媒体,当真是大佬自己一个人“扯”?其背后可是有团队支撑的,前台的大佬只不过是以形象出镜、按剧本演罢了,本质上还是专业人干专业事的路径。你这一下子搞出个“全员”,恰意味着多数人在不务正业,或者说企业支持非专业岗位的员工不务正业。如此,又怎么可能不翻车?
企业,有点像一支足球队,有前锋、中卫、后卫,还有守门员,进球是所有人高度协同的结果。高水平的球队,虽然也有穿插,但场上能始终保持阵形,11个人各司其职,绝不会每个人都去射门。当然,我们偶尔也能看到一支球队全员都在进攻,连守门员都冲到了别人的半场,但那一定是比赛快要结束,这支球队比分落后,死马当活马医,碰碰运气而已。印象中,这种最后时刻全队集体压上的疯狂之举,从来就没有翻过盘,更多时候反而是被对手快速反击,以更大的比分输掉比赛。
一度,企业界也曾将“全员销售”视为流行的策略,却终一一抛弃。有文章分析过:高度专业化的分工协作,是人类社会进步的自然选择。卖不好,需要找出真正的原因所在,是产品开发的问题,还是生产品质问题?是渠道能力不够,还是传播不行?每个部门、每个人都要承担起各自的责任,而不是稀里糊涂大家一起挨板子,全员背销售KPI,最后互相指责,甚至互相拆台。全员背销售KPI,看起来似乎是同舟共济,众人拾柴火焰高,可事实上,一个企业如果这样干,恐怕离崩塌也就不远了。就如“全员短视频”,恰是璩静捅了自己致命一刀。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起![新浪财经公众号 新浪财经公众号](http://n.sinaimg.cn/finance/72219a70/20180103/_thumb_23666.png)
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)