大连2600个住宅小区开展物业管理服务品质提升行动

转自：辽宁日报

本报讯 记者吕丽报道 记者4月24日获悉，今年大连市2600个住宅小区将以环境卫生、绿化养护、服务态度、安全管理、垃圾分类等物业服务短板为突破点，开展物业管理服务品质提升行动，不断满足人民群众不断增长的美好生活需要。

大连市要求全市物业服务企业摸清、梳理业主反馈诉求，以物业服务合同为依据，围绕物业服务标准，以环境卫生、绿化养护、服务态度、安全管理、垃圾分类等物业服务短板为突破点，有针对性地制定提升方案，创建100个物业管理服务示范小区。各地区物业主管部门和街道社区共同监督指导物业服务企业按照相关要求，做好服务内容、服务标准、收费标准和公共收益收支情况等8项事项信息公开，依法保障业主的知情权和监督权。

同时关注民生需求，实施“住无忧”专项维修行动，提升投诉处理效率，居民意见、投诉限时回复。建立执法下沉联动机制，落实“物业服务企业报告，街道、社区吹哨，执法部门报到”机制，行政处罚或物业服务企业不良信息纳入物业诚信体系。

去年以来，大连市以开展物业管理服务“大培训、大走访、大约谈”活动为载体，系统化提升物业管理水平。御东港项目入选国家级“美好家园”小区，金地檀溪等7个项目获评辽宁省2023年物业服务标杆项目，获评数量居全省第一。“大培训”开展5期集中轮训，近万名相关人员参加学习与实践 ，并首次对业主委员会主任培训。全市2288个符合条件的住宅小区均组建业主议事机制，实现全覆盖。“一院一策”建立住建、街道、社区、物业服务企业等责任主体参与、行业专家技术指导的“包案制”走访体系。“大约谈”80余家物业服务企业，将群众反映强烈且未完成整改的5家物业服务企业纳入物业服务“黑榜”，全市2600个住宅小区已全部落实社区干部兼任物业服务质量总监。

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