未标明价格、外卖比堂食更贵、登录小程序显示真实姓名……记者探访“西部马华”|马华_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报报道（记者杜科）“凉菜未标明价格，标签与菜品摆放不对位……”日前，有北京消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，称其在西部马华牛肉面门店点餐时遇到了“价格疑惑”。

《中国消费者报》记者通过实地探访3家门店、体验官方点餐小程序的方式进行调查。除消费者反映的上述情况外，记者还发现“西部马华+”小程序点外卖菜品实际价格比堂食贵、不提供小份面，且点外卖必须先登录，登录后在首页显示真实姓名，让个人隐私“难藏身”等问题。

标签与菜品“货不对板”不标价

4月1日，北京消费者李慕（化名）向《中国消费者报》记者反映：“我发现我家附近新开的西部马华牛肉面（新街口店）售卖的凉菜都没有明码标价，点餐时让人很疑惑，不同凉菜的价格到底是多少元？”

西部马华牛肉面（新街口店）内的凉菜未标明价格。

4月2日，记者来到西部马华牛肉面（新街口店），看到收银柜台旁的玻璃橱窗内摆放着各式各样的凉菜，每盘凉菜周围均未标明价格。记者随机挑选了几道凉菜询问价格，工作人员每次都从电脑里查询菜价后才告诉记者。记者询问：“不同凉菜的价格没有标在旁边，只能通过电脑查询才能告知吗？”工作人员未予回复。

4月4日，记者在北京市丰台区实地探访了西部马华牛肉面（总部基地店）和西部马华牛肉面（看丹桥店）。

西部马华牛肉面（总部基地店）。

记者看到西部马华牛肉面（总部基地店）的玻璃橱窗内摆放着盘装凉菜，但没有标签标明凉菜的名称和价格。记者随机询问了几盘凉菜的价格并询问：“价格为什么没标在菜品旁边？”工作人员回答菜价后并未作任何解释。

西部马华牛肉面（总部基地店）内的凉菜未标明菜名和价格。

在西部马华牛肉面（看丹桥店），记者发现，菜品的标签与凉菜“货不对板”，菜品标签“酱香羊蝎子”对应的位置摆放的是一盘花生米，菜品标签“五香煮花生”对应的位置摆放的是一盘土豆丝，所有菜品的标签上均未标明价格。

西部马华牛肉面（看丹桥店）内的凉菜与标签不对位。

“这份椒麻鸡多少钱？”一位消费者指着橱窗内的菜品询问价格。工作人员回复称“大份58元，小份38元”。消费者提出购买一盘大份椒麻鸡将其分成两份上碟，被工作人员拒绝。无奈，消费者放弃了购买。

记者找工作人员要了一份菜单，看到菜单上“爽口凉菜”区域内有各种各样的凉菜，并对应标明了价格。记者注意到，除非消费者主动索要，否则上述3家店的工作人员均不会主动提供菜单。

同一门店同一碗面价格不同

记者发现，西部马华牛肉面（看丹桥店）菜单上一份“大片牛肉骨汤牛肉面”的价格为28元，而店铺内电子屏幕上却宣传一份“大片牛肉骨汤牛肉面”的价格为26元。记者不禁疑惑，以哪个价格为准呢？经询问，该店工作人员表示，这碗面的价格是26元。

同一门店同一碗面显示两个价格。

近日，市场监管总局印发《关于继续抓好外卖商家营销规范防止餐饮浪费的通知》，鼓励平台健全激励机制，推动商家开发、提供、推广小份餐品；引导商家合理确定数量、分量，提供小份餐品，如实展示餐品信息，发布适量点餐提示。

记者在“西部马华+”微信小程序中进入西部马华牛肉面（新街口店），发现一份配图相同的“大片牛肉骨汤牛肉面”，用餐方式分别选择“堂食”和“配送到家”，餐品价格分别显示为26元和28元。

官方小程序中点外卖比堂食贵。

记者将门店切换到西部马华牛肉面（总部基地店）和西部马华牛肉面（看丹桥店），发现情况也是如此。

针对记者反映的问题，西部马华牛肉面（总部基地店）工作人员表示，小程序“堂食”和外卖中的大片牛肉骨汤牛肉面是一样的，但外卖更贵一点。针对外卖为何没有小份骨汤牛肉面的问题，西部马华牛肉面（看丹桥店）工作人员表示“不清楚”。

登录授权后显示真实姓名

记者调查发现，通过“西部马华+”微信小程序点外卖并选择结算时，系统会自动弹出登录页面，须先勾选同意《会员协议》《隐私条款》等，通过手机号验证才能到“确认订单”页面提交支付。当记者返回小程序首页时，发现竟显示了自己的真实姓名。

记者更换了一个微信号登录“西部马华+”小程序，通过手机号验证后登录成功，而这一次，首页显示的名称为“微信用户”。

两次登录官方小程序分别显示真实姓名和“微信用户”。

为何同样的登录方式会有不同的显示？是否会泄露个人信息？对于记者反映的这一问题，西部马华在线客服表示，没授权手机号就会显示为“微信用户”，显示真实姓名的用户，其个人隐私不会遭到泄露或受到侵害。

对于客服的回复，消费者谢映（化名）提出了质疑。谢映告诉记者，她登录“西部马华+”小程序时，同意了获取并验证手机号的步骤，但登录成功后显示的却是“微信用户”。

“西部马华+”微信小程序中于2023年11月20日更新的《用户协议》和《隐私协议》第一条均显示：“当您注册我们的电子账户时，您需要提供您的姓名、性别、出生日期、联系电话、电子邮箱等个人信息……您可以决定不提供上述信息，或要求删除之前提供的任何信息。但是，如果您这样做，您可能无法全部或部分获得、使用、购买我们的产品或服务。”第五条均显示：“我们有可能会与其他我们的关联公司、合作伙伴或供应商共享、储存或处理您的个人信息……在该等情况下，我们将要求我们的关联公司合作伙伴及供应商遵守本政策。”

《用户协议》相关条款。

“西部马华”微信公众号显示，其所属公司为北京西部马华餐饮有限公司，目前有100多家门店。

不明码标价涉嫌违规

过度收集信息须叫停

4月11日，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《明码标价和禁止价格欺诈规定》中规定，“本规定所称明码标价，是指经营者在销售、收购商品和提供服务过程中，依法公开标示价格等信息的行为。明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目”，且“经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。商品或者服务的价格发生变动时，经营者应当及时调整相应标价”。根据上述规定，商家菜品标签为“酱香羊蝎子”，对应的菜品位置摆放的是一盘花生米等菜品，涉嫌违规。商家橱窗内商品未标明价格且菜单也未以公开方式展示，涉嫌违规，不符合明码标价。牛肉面在商家电子屏幕和菜单上显示的价格不一致，说明商家未及时更新标价，该行为涉嫌违规。

王久成认为，消费者享有自主选择权、公平交易权、受尊重权，经营者提供商品或服务应当保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。商家未以显著方式提请消费者注意商品或服务的履行方式，消费者提出买一个大份餐品分成两份上碟并无不当，商家拒绝系排除、限制消费者权利，对消费者来说既不公平、也不合理。

《个人信息保护法》规定，“个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务；处理个人信息属于提供产品或者服务所必需的除外”，且“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。”王久成认为，消费者对其个人信息享有自主处理权，商家小程序在不登录的情况下无法点餐，个人实质上已丧失了信息自决权或者同意的自由，商家涉嫌变相强迫消费者同意个人信息处理。据此，通过商家小程序点外卖必须先登录的行为涉嫌违规。商家一般情况下只需要知道就餐人数、菜品数量、收货地址、电话等信息就可以提供餐饮服务，消费者的真实姓名等信息与就餐没有直接关联性，商家收集消费者的实名信息属于过度收集，涉嫌侵犯个人隐私。

王久成提醒消费者，购买商品或接受服务时，保障自身知情权，以便理性作出选择；个人信息受法律保护，了解个人信息价值，明白个人信息遭到泄露可能会带来的风险，提高自我保护意识；遇到消费问题，及时收集证据，当权益受到损害时，依法维护自身合法权益。