新锐新能源汽车品牌售后客服及客户邀约体验专员招聘

北京外企人力资源服务有限公司受新锐新能源汽车品牌委托招聘售后客服、客户邀约体验专员，有关事项如下：

岗位一

新能源汽车热线&在线客服

岗位职责：

1）通过400热线、在线服务方式，面向车主及非车主提供优质的线上服务，服务内容包括产品信息解答、公司销售政策流程、售后服务等；

2）按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题；

3）为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施；

4）为用户提供基础售后服务咨询，解答一般性用车问题；

5）负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；

6）及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。

任职要求：

1）大专学历及以上，1年以上客服相关行业经验，汽车售后、3C背景优先考虑；

2）普通话标准，沟通能力强；

3）文字录入速度60字/分钟；

4）接受排班排休工作制。

薪酬福利：

1）税前7000-7500元/月；

2）缴纳五险一金；

3）享有夜班补贴，餐补；

工作时间：

7*24小时排班制

岗位二

新能源汽车客诉处置专员

岗位职责：

1）针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；

2）为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题；

3）负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；

4）面向微博抖音等公域，承接处理公域用户反馈及负面信息；

5）定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。

任职要求：

1）大专及以上学历，汽车、3C行业背景客诉投诉经验优先；

2）对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；

3）具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，具备良好的团队合作精神；

4）接受排班排休工作制。

薪酬福利：

1）税前7000-7500元/月；

2）缴纳五险一金；

3）提供餐补。

工作时间：

7*24小时倒班，具体结合后续新车上市后业务情况确定

岗位三

客户邀约体验专员

岗位职责：

1）根据公司线索中台下发的线索进行DCC外呼，建立客户购车信息档案并完成系统录入；

2）对线上平台意向客户，提供满意的一对一购车咨询服务并进行邀约到店；

3）根据意向客户需求进行试乘试驾邀约并将邀约排程下发对应门店；

4）每日按时按质完成外呼量，同时确保整体外呼成功率及邀约到店率的达成；

5）具备应对突发客户投诉处理的能力，做好内部沟通反馈机制。

任职要求：

1）大专及以上学历，汽车门店销售、DCC邀约试驾专员、保险销售、课程销售、信用卡销售等ToC销售类经验均可；

2）优秀的沟通能力，真诚热情，口齿清晰、普通话流利，语言富有感染力，能够与用户保持良好的沟通；

3）对销售工作有较高的热情，具备良好的商务谈判能力，能和公司内外部人员保持高效沟通，具备良好的抗压能力和用户投诉处理能力；

4）热爱汽车与科技，并不断自我学习，提升自身专业度，勇于尝试创新；

5）熟练使用办公软件，如飞书、Excel、Word等，具备一定的数据分析能力，文字服务录入速度60字/分钟；能够接受排班工作安排。

薪酬福利：

1）无责底薪税前6000元/月+绩效+补贴，综合月薪税前8000-12000元；

2）享有五险一金、餐补等福利；

3）新锐新能源汽车品牌的发展平台。

工作时间：

9:00-18:00，上五休二

劳动关系

与FESCO签订劳动合同

工作地点

北京市海淀区西二旗

简历投递

本次招聘采用网络报名方式，具体方法如下：

① 关注【FESCO招聘】公众号

② 公众号内回复【0402】获取投递方式

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