大都会人寿启动普惠金融推进月以客户为中心驱动普惠保险质效升级_新浪财经

转自：中国银行保险报网

普聚金融服务，惠及千企万户。为积极贯彻落实国家要求，做好普惠金融大文章，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）于近日全面启动“普惠金融推进月”活动，以客户为中心驱动保险产品和服务的不断创新，满足人民群众的普惠金融需求；同时，通过线上线下多种形式的活动，向公众宣传普惠金融知识，以实际行动增强人民群众对普惠金融的认知度和获得感。

为广大人民群众办实事、解难题，提升普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感——面对这道金融行业共答的命题，大都会人寿基于保险保障本源，给出了自己的“答题思路”，即以客户为中心，围绕客户需求的变化而变化，不断进化其普惠保险产品和服务。

在产品供给端，大都会人寿聚焦新市民、中老年人群、小微企业员工等人群不同的保障需求，积极推陈出新，提供针对性的保险解决方案。

大都会人寿积极响应国家个人养老金政策，积极助力完善新市民养老保障，于去年推出《都会颐年（2023）养老年金保险（分红型）》《都会颐享两全保险（分红型）》两款适用于个人养老金政策的产品。提供更加多样化的养老金融产品，分别提供了终身养老年金保障和满期一次性给付的两全保障，新市民客户可以按需选购。大都会人寿还制作了系列个人养老金政策宣传资料，通过与客户的面谈等方式，帮助新市民客户深入地了解税收优惠政策，切实提升保障。

考虑到客户在中老年阶段突出的意外保障类需求，大都会人寿推出 “都会孝欣”中老年骨折意外综合解决方案，聚焦日常生活高发的中老年骨折风险，提供意外骨折治疗及康复费用支持，还可提供一般意外身故及伤残保障，为中老年人提供更为广泛的保障。

此外，大都会人寿推出了《易企宝团体意外保险产品组合》，为小微企业员工提供丰富、灵活的意外伤害保障。还于2023年推出了《都会无忧保险产品计划》，提供包含一般意外、交通意外、校园意外及节假日意外等保险责任的综合意外伤害保障，满足广大新市民及其子女多样化、个性化的意外保障需求。

另外，在普惠金融服务方面，围绕保险售后服务的痛点和难点问题，大都会人寿秉持“永续服务·关爱有加Care Plus”的服务理念，创新提出了“售后体验五部曲”，围绕客户购买保险后的五个关键时刻，与客户持续主动互动，并在客户全生命周期内持续提供专属体验。比如，当客户购买保险后，其Care Plus旅程即正式开启，公司将与其清晰沟通专属权益。每逢客户生日，客户会收到暖心的生日问候。至保单周年日，公司则通过专属周年信与客户共同庆祝在大都会人寿的纪念日，回顾保障权益并为有需要的客户检视保障方案。公司也鼓励并支持寿险规划师关注客户家庭情况的变化，陪伴其从容应变，共同成长。而在疾病、意外等关键时刻，除了通过理赔及时兑现承诺外，大都会人寿还会为客户提供一揽子增值服务帮助客户解决问题，并通过寿险规划师提供全程的支持和协助。