编者按
这个冬天，“冰城”哈尔滨凭借“天时、地利、人和”火爆出圈儿，看似远离文旅业的黑龙江省药监部门和医药企业如何“接招”？春节前夕，本报记者前往黑龙江进行采访，感受医药人的所思所想、所作所为。
他们既是严肃的执法者，是药品安全的守护人，更是为黑龙江荣誉而战的战士。他们站位高远、胸怀大局，不分你我、不计得失，心往一处想、劲儿往一处使，拧成一股绳，用责任与担当、团结与大爱，默默扛起为文旅业护航大旗，为火热的“尔滨”再添一把火，他们是“尔滨”“人和”不可或缺的“发动机”。
“人和”才能万事兴。黑龙江医药人主动融入地方文旅的鲜活案例，诠释了监管部门能力作风转变与地方经济繁荣发展的关系，也为全国其他文旅活跃地区药监部门和医药企业提供了行动图鉴。气度决定高度，格局决定未来，在推进中国式现代化药品监管实践中，期待每位医药人都争当格局高远、敢于担当、不计得失的“人和”“发动机”。
图为1月27日，在黑龙江省药监局和哈尔滨市市场监管局大力支持下，“身边最美药师”、“龙江最美药师”称号获得者等在中央大街为游客送温暖。黑龙江省药监局供图
□ 本报记者 王晓冬
上世纪80年代，描写抗日战争的广播剧《夜幕下的哈尔滨》热播，哈尔滨第一次打动无数听众。40年后，盛世繁华，国泰民安，哈尔滨再次打动无数游客，只是，不再是因为残酷的战争，而是因为浪漫的冰雪。
仅以哈尔滨最热门的景区冰雪大世界为例，这个冬天一共运营61天，接待游客271万人次，平均每天4.4万人次。
面对从未有过的“泼天富贵”，药监部门及医药企业如何迎接这场流量？日前，记者“打卡”夜幕下的“尔滨”及周边城市，探寻“药的芳香”。
月色下的冰世界
1月22日，还有两天就到农历腊月十五，一轮微胖的月亮，挂在冰雪大世界的夜空。
月亮的边界有些模糊，四周似乎冒出白烟儿。空旷的雪地上，戴着毛茸茸的帽子、穿着厚厚羽绒服的年轻人在疯狂地蹦迪，当地人亲切地称这些游客为“小土豆”。“小土豆”嘴巴哈出的热气飘向夜空，似乎把月亮熏染得微微膨胀。
从2023年12月18日开园伊始，冰雪大世界就挂在了各种热搜榜上。开业当天，因为游客不满意，园方无区别对待所有游客，退票、道歉并连夜整改，由此赢得了网上网下满堂喝彩，从此，这里成为黑龙江冰雪旅游季的“超级IP”。又因为一次次自发喷涌的爱国热情，因为“清澈的爱，只为中国”的千人呼喊，感召更多“小土豆”奔赴这里，哈尔滨也被网友更名为更像家人一般的两字昵称“尔滨”。
随着夜幕降临，气温下降得越来越快，只有零下31摄氏度，但丝毫阻挡不了来自五湖四海的热情。
“湖南的来了没有？”冰雪大世界的主持人左右哥向台下喊道。
“来了！”聚在空旷雪地的数千人里，有人应答。
“广东的来了没有？”
“来了！”声音明显大了起来。
“当当当当……”随着主持人哼唱的节奏声响起，“五星红旗迎风飘扬……”的歌声嘹亮，“小土豆”脚踩白雪，手扶冰墙，齐声歌唱，血脉偾张，超燃的气氛感染着每个人。
舞台百米之外，是冰雪大世界专门为“小土豆”取暖、补给搭建的暖屋，屋里挤满了年轻人和孩子。黑龙江省药监局张贴的安全用药温馨提醒宣传画，在暖屋中格外显眼，也格外温暖。
“面对火爆出圈儿的冰雪游，我们药监人员既兴奋又紧张。省药监局提出：文旅唱戏、药监护航，我们一方面及时部署工作重点，另一方面做好宣传工作，让游客宾至如归，看到黑龙江省药监人员就像看到了家乡药监人员一样，都是他们安全用药的守护人。在这波热流来临之前，省药监局就提前把冰雪大世界作为药品安全科普宣传重点区域，暴涨的游客流量也证明，在这里设置宣传点能取得事半功倍的效果。”黑龙江省药监局综合处处长安传斌说。
如果说这种温馨宣传是平面的、静态的，是官方主动行为，那么不时盯着手机短视频的审视则是立体的、动态的，是个人的“为黑龙江荣誉而战”。
2024年元旦过后，黑龙江省药监局化妆品监管处的5名工作人员都多了一个“业余爱好”——晚上回到家“蹲守”本地化妆品企业直播间，看看主播对化妆品的功效宣传是否涉嫌违规，看看是否有消费者反映产品有质量问题或者使用后有严重不良反应。
黑龙江省药监局化妆品监管处处长王一博说：“哈尔滨突然到来的泼天流量太让人眼热了，本地企业难免产生‘蹭流量’的想法。而且南北方温度、湿度都存在很大差异，很多南方‘马铃薯小公主’会入乡随俗，选购本地化妆品。这么好的销售时机，企业直播时用词可能冲动‘走火’，直播时也会有消费者反馈使用情况。我们处5个人不谋而合，都想到盯着直播间，这样得到的信息最直接、迅速。白天工作忙顾不上，就晚上回家蹲守，虽然一直盯着手机屏幕有点辛苦，可这个时候不能让违规化妆品企业给‘尔滨’脸上抹黑。”
连日来，被外界点赞不停的“尔滨”让这座城市的每个人都很感动，包括所有药监人员，大家心里都憋着一股劲儿，要加倍努力工作，让家乡火起来，回报来之不易的美誉。
晚上，只要有点闲暇时间，哈尔滨市道里区市场监管局药械化监管科科长隽宏双都要拿出手机刷刷抖音、翻翻小红书。“短视频反映社情民意非常快，监管人员必须时刻掌握舆情风向，不少事情我们都是通过刷短视频了解到的；我们解决问题的速度也非常快，不能让舆情发酵。”
“这么多年，我从来没有见过景区中央大街有这么多游客，真是惊喜和压力并存。”隽宏双所在的道里区市场监管局负责保障中央大街及周边地区的食品药品安全等。为了严防发生药品滥用事件，隽宏双和同事们结合“冬季护游”、药品安全巩固提升行动等，对药店进行地毯式检查，特别是麻精药品、非列管含特殊成分的处方药等，不仅检查药店登记的购药记录，还通过登记的记录给消费者打电话，核实购药记录登记信息是否真实，并把常见的购药登记人“一人登记”改为“双人登记”——用药人和购药人都要有记录。此外，哈尔滨市市场监管局还与禁毒部门联合开发了小程序，实行“一键呼报、线索共享”，从根源上杜绝不法分子利用旅游旺季趁机而入，严防特殊药品非法流入市场。
对于网售问题药品查处难、证据固定难的难题，哈尔滨市市场监管部门与公安部门联手，让网售药品无“漏网之鱼”。加强对景区景点药店和医疗机构督查，更是每天都在进行。“‘尔滨’让游客感觉像回到家一样，当然用药环境要安全。”哈尔滨市市场监管局药化监管处处长史建功说道。
凝霜中的雪乡夜
1月24日晚上8点多钟，距离哈尔滨300公里外的黑龙江省森工总局大海林林业局施业区内的雪乡，气温越来越低。
10多名来自江西的小朋友在户外舞台上唱起《可爱的蓝精灵》，与台下数千名游客互动起来。随着主持人的动作指令，全场气氛很快进入高潮，和冰雪大世界一样，大型户外蹦迪开始了。
对于第一次来此游玩的人，此情此景很让人着迷、“上头”，但对海林市市场监管局局长李安森和同事们来说，“上头”的是游客们的食品药品等是否足够安全。
“今天来了1.8万多名游客，自元旦以来，游客一天比一天多。这里冰天雪地，远离城市，夜里我们更是提心吊胆，一旦发生安全事件，都是一件能上热搜榜的大事。”
今年将满60岁、即将退休的李安森依然冲在第一线，这在小城市是一件“非常规在岗”。“哈尔滨打响了冰雪旅游热的第一枪，随之热流传导到了我们海林市，雪乡首当其冲。”
在进入雪乡的大门口，餐饮、住宿等经营业户红黑榜以硕大的字体在屏幕上滚动播放，特别显眼。海林市市场监管局还成立了驻点工作专班，派驻雪乡，实行24小时驻点值班轮换制度，并将12315投诉举报平台、工作专班、市场监管所人员整合，切实保障消费者投诉【进入黑猫投诉】举报渠道畅通便捷。
雪乡面积不大，最多只能为几千名游客提供住宿条件，市场监管人员在雪乡没有任何办公场所，更别提住宿了。每天晚上10多点钟完成市场巡视后，他们在星月陪伴下，冒着严寒，赶到45公里外的二浪河林场“凑合一夜”。
夜里的雪乡张灯结彩、锣鼓喧天，街上扭秧歌、踩高跷、蹦迪的人比比皆是，热闹非凡。游客眼里的美景，在海林市市场监管局副局长潘大壮的眼里早已失去魅力。
整个冰雪旅游季，潘大壮都要驻扎在雪乡，几乎每天在雪乡和二浪河林场之间奔波近百公里。2003年，潘大壮来到当时的海林市药监局工作，20多年过去了，眼见着在与同伴们共同努力下，药品安全形势越来越好，可多年培养的职业敏感，使他很难放松紧绷的弦儿。
当晚值班人员是乔红和王艳，她俩也无暇欣赏美景，震天的锣鼓声使她俩不得不提高嗓门，与可能有隐患风险的店家交谈，并帮助有需求的游客找到药品。雪乡只有一家游客医护中心，夜晚也不能关门歇业。
图为1月24日，海林市市场监管局监管人员王艳（前）和乔红（后）冒着严寒在雪乡巡查。本报记者 王晓冬 摄当夜最低温度零下24摄氏度。乔红和王艳在户外巡视时间太久了，虽然“大棉袄二棉裤”地全副武装，寒气依然凝结在睫毛上挂了霜，甚至有点阻碍视线，每晚手脚被冻僵也是工作常态。在这里，每个市场监管人员都是多面手，能及时妥善处理各类突发事件。
1月28日，外交部发言人汪文斌在Facebook发文称赞黑龙江省横道河子镇登上热搜榜。汪文斌表示，“横道河子是一个冰雪覆盖的浪漫小镇，位于哈尔滨周边，中国东北的又一个必去之地”。
横道河子镇也隶属海林市，是牡丹江通往哈尔滨的咽喉要道，也是电影《悬崖之上》的取景地。横道河子镇市场监管所所长王双雷自从去年12月中旬开始，明显感觉到游客越来越多，“镇上的居民主要是铁路职工、当地村民，去年同期游客每天只有四五十人，现在能达到5000人左右。”
只有4人的监管所，面对暴涨的客流，严重人手不足，翻看短视频已经成为基层监管人员迅速查找问题的措施之一。“有时在小红书等短视频平台上看到曝光的问题，我们在巡查时都要看看是不是也出现过类似问题。如果反映的是横道河子镇的事，不符合事实的，还原事件真相并引以为戒，符合事实的，必须一查到底、严惩不贷。”
横道河子镇有3家诊所2家药店，还有食杂店、餐饮店、民宿等，都是王双雷和同事的巡查对象。每天巡查基本靠两条腿走，“冬天这里太冷了，每到一户监管对象那里，开车、停车、热车，走走停停特别麻烦，我们索性不开车。要是遇到‘大烟（儿）炮’（东北常见的一种天气现象，又叫‘雪风’‘白毛风’），风把地上的雪卷起来，雪就像沙子一样吹过来，打在脸上特别疼，雪可不是‘小土豆’眼里那么绵柔的。”
说这话时，一群“小土豆”正在王双雷身旁的雪地打雪仗，攥紧的雪球四处飞舞，让人不禁想起那句“岁月静好，是因为有人负重前行”。
星光里的医药人
1月21日晚上9点多钟，被寒风裹挟的米粒状雪花，飘落在哈尔滨中央大街颇有欧陆韵味的青色面包石上，面包石铺成的路面有些光滑，但丝毫阻挡不了兴奋激动的人们载歌载舞，人群中不时爆发出欢快的喊叫声。
“火树银花不夜天，弟兄姊妹舞翩跹”，是这条全长不足1500米的步行街最真实的写照。中央大街始建于1898年，2023年11月被商务部确认为“全国示范步行街”。百余年来，中央大街被无数中外游客的脚步丈量过，但从来没有像今天这般脚步密集。
习惯于南方夜生活的“小土豆”来到这里，顶着松花江深夜刺骨的寒风，聆听马迭尔宾馆阳台的曼妙歌声，品尝具有百年历史的马迭尔冰棍，咂摸刺透心骨的“爽”。
或许因为东北美食太丰盛不忍停箸，或许四五十度的温差一时难以适应，有一天，有“小土豆”网上发帖询问，夜里在中央大街找药店，怎么没看到哪家开门？
其实，这里24小时售药药店和其他省份一样，夜间都是关闭店里明亮的大灯，售药通过顾客敲小窗或按铃完成。看到帖子后，主打“听劝”“宠溺”的“尔滨”，为了“小土豆”能在异乡的深夜看见药店温暖的灯火，哈尔滨市市场监管局决定打破行规，鼓励药店把营业时间延长到夜里10点钟，位于中央大街的宝丰大药房等更主动再延长1个小时，营业到夜里11点钟。此时，中央大街的尽头——松花江冰雪嘉年华刚刚结束营业时间，“小土豆”有购药需求正好能赶上。
黑龙江省药品零售行业协会会长张东风介绍说，中央大街虽然游客众多，景区的17家药店却没有享受到“流量盛宴”，销售额与以往相比增加不多。延长营业时间，意味着经营成本增加。但游客的需求就是药店的行动指南，药店不仅调整营业时间，人民同泰等药店的党员还佩戴党员徽章亮明身份，让耀眼的党员徽章成为药店最鲜明的标志。
尽管夜色已晚，哈尔滨宝丰医药连锁有限公司总经理张大亮还是派采购人员，连夜赶往小兴安岭、张广才岭、长白山等道地药材产地。
这天，张大亮接到12345市政府热线电话，反映有“小土豆”询问回家要带回“东北三宝”，却不知去哪里购买。公司立即决定在产地源头组织货源，把控质量关，打响黑龙江道地药材产地名号，让“小土豆”放心购买。
在药监部门的配合支持下，黑龙江省医疗保障局短短3天时间就开通了全省3200多家药店异地医保刷卡服务，让“小土豆”能享受到和当地一样的医保政策，“尔滨就是你的家”。
1月18日，黑龙江省药品零售行业协会向全省零售药店发出倡议书，号召每个药店人都是龙江温度传递者、龙江美景推荐官、龙江声望创造者、龙江荣誉守护者，“让龙江药店成为游客记忆难忘的景点”。
黑龙江省药监局药品监管处二级调研员段红军说，哈尔滨的爆火出圈儿也让本地人感动，每天都在受感染、受震撼。零售药店也是哈尔滨的窗口，一举一动代表着这个城市的形象，为“小土豆”送一份“尔滨”的热情，是每个医药人的责任和义务。
1月27日，在黑龙江省药监局和哈尔滨市市场监管局大力支持下，全国第二届、第五届“寻找身边最美药师”活动获奖者，哈尔滨人民同泰医药连锁有限公司的赵霞和黑龙江建柏家医药连锁有限公司的孙心培，与其他6名“龙江最美药师”代表一起身披绶带，走上中央大街，向游客们解读安全用药知识，并赠送御寒物品，“最美药师”构成“最美龙江”一道靓丽风景。
晚上6点钟活动结束，此时的中央大街早已被夜色笼罩，黑龙江省药品零售行业协会秘书长王力看着来来往往的游客，再次叮嘱药师：“游客大多来自南方，还带着孩子，不适应东北气候。你们一定要详细询问病情，仔细交代服药注意事项。还有，一定要把联系电话留给游客，以备不时之需。”
1月26日，是陕西某高校研究生小张姑娘和同学“打卡”哈尔滨的第三天。“东北菜太好吃了，我们吃得停不下来，有点儿吃积食了，过来买药。”在哈尔滨健康医药连锁有限公司健康分店，性格开朗的姑娘和店长王锐聊了起来。
王锐边向姑娘介绍用药注意事项边说：“你要是去罪证陈列馆，不方便带着行李，我们店里有免费寄存行李的服务。”
健康分店面积只有40多平方米，在侵华日军第七三一部队罪证陈列馆马路对面，紧邻地铁口。每天下午游客寄存的行李经常排到药店门口，挤挤压压地影响了店内整洁的容貌。这项免费服务源于平房区市场监管局的积极引导和支持鼓励。
平房区市场监管局副局长蒋丹凤说：“和中央大街不同，参观罪证陈列馆心情是压抑、愤懑的，我们对这些特意来到这里的游客心怀敬意。我们在附近执法检查时看到，很多游客把旅程最后一站设在这里，拖着重重的行李，参观结束就奔向车站。有时下午4点半都快闭馆了，还有游客依然拖着行李在馆外等候。我们不仅是监管人员，也是哈尔滨市民，冰天雪地里的他们更加让人动容，我们就在馆外主动为游客看护行李。后来，我们积极引导和鼓励药店腾挪出一定空间，为游客免费存放行李。渐渐地，免费存放行李延伸为许多药店的公益服务。药店还主动为游客提供热水、免费使用卫生间等，并写在门外的公告牌上，让过路的游客看到。”
被游客炽热的爱国热情所感动的平房区市场监管局，甚至打破“售出药品概不退换”的行规，支持和鼓励药店允许游客退药。事情起源于有“小土豆”到哈尔滨后担心被冻病，购买了感冒药以防万一，临走时发现“身体倍儿棒”，询问药店可否退回？市场监管局支持药店把退回药品做不合格药品处理，要求药店做好台账登记，坚决不能回流到市场。
图为1月26日，哈尔滨市平房区市场监管局副局长蒋丹凤（右二）和药店店长一起为前来购药的陕西某高校研究生讲解安全用药知识，并热心推荐哈尔滨游玩场所。
药店同样被冰天雪地里排队几个小时、自发到罪证陈列馆接受爱国主义教育的游客所感动，愿意承担退回药品的经济损失。
这是一场医药人与游客的双向奔赴，更是以人民为中心的发展思想的具体行动。这个冬天，“尔滨”医药人不分你我、不计得失，心往一处想、劲儿往一处使，拧成一股绳，用责任与担当、团结与大爱，温暖冰城的“小土豆”，让他们找到家的感觉，为火热的“尔滨”再添一把火，也为全国医药行业树立了公益服务的生动标杆。
哈尔滨是被联合国授予的亚洲唯一一座“世界音乐之城”，当地医疗器械兼化妆品企业敷尔佳就在冰雪大世界一座冰雕前后放置了两架钢琴，为“小土豆”提供即兴弹奏的场所，体会美妙的音乐与浪漫的冰雪交融之美。考虑到南方“小土豆”可能面临东北干燥寒冷气候的挑战，敷尔佳在冰雪大世界还设立暖房，并赠送化妆品数万套。
元旦这一天，哈药集团生物工程有限公司启动“爱心小土豆免费顺风车”服务，每天派出3辆车免费接送游客往返于景区与酒店，周末休息日还增加到5至10辆，并持续整个冰雪旅游季。
尽管处于寒假期间，黑龙江中医药大学还是开放了校园内的黑龙江中医药博物馆，让游客免费参观，体会中医药文化的独特魅力。
就连坊间盛传“金碧辉煌”的哈药集团制药六厂原址“办公楼”，也响应“小土豆”呼声，免费对外开放。实际上，这是一家版画博物馆，建于2006年，是在哈尔滨市委市政府支持下，由市委宣传部、市文联组织协调，由哈药六厂出资建设的艺术类公益性文化机构。馆内设有10个展览、陈列厅，展线1400延长米；两个藏品库，可集藏版画作品7000件。
博物馆设计之初，就考虑到哈尔滨被誉为“万国建筑博物馆”，保留有巴洛克式、拜占庭式、哥特式等一大批历史建筑的特点，建馆风格要与周边的欧式建筑相吻合，最终参照法国卢浮宫外观设计，占地面积比卢浮宫还大，达5000多平方米。
开放免费参观的第一天，版画博物馆就接待了7000人，第二天1.5万人，第三天1.8万人……栏杆被挤裂，墙面被抹黑，但哈药六厂并没有小气地关门停止参观，而是调整参观流程后继续为“小土豆”热情服务。
哈药六厂把博物馆定位为版画博物馆，与黑龙江是版画大省有关。黑龙江版画以其特有的创作道路、美学价值等，为中国版画界提供了独特的语言范式和审美参照，被公认为黑龙江本土艺术繁荣发展的显著标志。近20年来，博物馆举办了很多艺术活动，也为全国医药企业提供了如何支持本地文化艺术繁荣发展的典型案例。
傍晚时分，落日余晖映射在博物馆精美的浮雕上，顶楼悠扬的钟声穿透夜幕初降的天空，仿佛用尽全力为博大胸襟的黑龙江医药人加油鼓劲儿，“你是最棒的！”
博物馆外的雪地上，“小土豆”端起热气腾腾的哈药六厂免费姜茶，品味着夜幕下“尔滨”的“药来香”……
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(责任编辑：常靖婕)
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