上海银行优化支付服务便利外籍人士和老年群体|上海银行_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　为优化支付服务，上海银行亮出“华付通”、老年专属手机银行、网点“零钱包”、智慧助老“早课堂”等一系列创新产品、周到服务，为老年人、外籍来华人员等群体送去支付便利。

　　“不用特地去找刷信用卡的消费场所，手机支付太方便了。”乔伊斯是法国人，将要在上海工作半年左右，刚到上海时，无法用手机“花钱”，只能刷卡或使用现金，让他觉得十分不便。听到同样被短期派驻上海的同事介绍“TourCard（华付通）”后，乔伊斯立即去上海银行咨询并申办成功，他现在可以方便地用手机扫码骑共享单车、去便利店刷手机购物了。

　　据了解，这款专为“老外”打造的手机支付产品由上海银行在第二届进博会中首次推出，解决了短期入境人士移动支付不便的痛点。上海银行将服务以小程序的形式嵌入支付宝、微信及银联云闪付等支付渠道，实现了“绑卡即用”；支持入境游客在线申领，绑定境外银行卡随用随充，通过线上快捷、线下扫码等方式完成消费；已上线英、日、韩文专版，服务界面与交互体验贴近母语用户使用习惯。截至目前，在微信、支付宝、云闪付上可直接申请使用的“华付通”已服务超40.2万用户。上海银行还将陆续推出额度提升、有效期延长等功能，进一步提升服务便捷性。

　　在信息化与老龄化交汇背景下，上海银行全面考量老年人的使用场景和习惯，持续升级打造业内首款老年客户专属“大字版”手机银行。该行匹配“超大字体”“易识别图标”等页面元素，设置“刷脸登陆”“指纹识别”等登陆手段，提供数字员工、同屏协助、语音读屏等陪伴式服务以及在线网点预约、一键客服拨打、跟随提醒等便捷金融服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，该行多年来持续开展“美好生活在您身边”金融服务进社区活动，帮助解决老年群体面对智能应用“不会用、不能用、不想用、不敢用”等问题。同时，依托政银合作，该行连年参与“乐龄申城”志愿服务活动，开放全市200余家网点提供智能手机应用辅导场地；每月以智慧助老为主题开设“早课堂”，打造老年市民身边的学习阵地。

　　为发挥好现金在支付服务体系中的兜底作用，上海银行积极做好小面额现金供应保障。在机具小面额钞券供应方面，该行自去年8月起开展ITM小票面装钞试点工作，已经覆盖上海地区全部网点。客户在自助机具上不仅能支取100元券，还可以按需领取20元以下小面额券。根据需求，各网点还灵活配备可提供10元或1元小票面钞券的自助机具。在网点柜台，上海银行设计定制标准“零钱包”，标准“零钱包”钞券票面包括20元、10元、5元，并可根据客户需要配备硬币，还在全市200余家网点通过叫号机或人工方式设置小面额、残损币兑付绿色通道服务，实现“即来即兑、快速交付”。此外，上海银行深入调研农贸批发市场、大小商超、连锁商户等现金使用集中、零钞需求大的重点区域，开展不得拒收人民币现金宣传，为各类商户提供个性化零钞封包配送服务，并为多家医疗卫生、商超、批发市场等涉民生单位提供上门收款、配款、残币回收等现金服务，月均服务超2000次。