中国银行天门分行兑换残钞暖人心|天门市_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　“辛苦啦唐师傅，耽误你们那么久，午饭也没吃上。实在是太感谢了！”江先生拿着兑换完成的崭新钞票，不住地表达感激之情。

　　12月7日上午9点左右，一名老年客户江先生来到中国银行天门分行营业部，询问工作人员能否兑换残钞。经了解，客户为乡镇客户，5年前将2万元现金取出后一直放在家中，因年久受潮，2万元现金已全部霉烂粘连。客户为此苦恼了许久，听说中国银行兑换残钞服务好，抱着试试看的想法来到了中国银行。

　　工作人员了解江先生的需求后，热情接待了江先生，将其引导至高柜区说明了情况。考虑到该时间点为网点业务繁忙期，该客户残钞金额较大、破损严重、给鉴别兑换增添了不少难度，为了提供高效的兑换服务、同时不影响其他客户正常办理业务，该机构内控副行长当即为江先生开通了临时窗口，亲自为江先生进行残钞的整理和鉴别。经过一点一点小心的分拣、比对、鉴别，最终耗时4个小时为江先生整理鉴别出可兑换残钞18000余元。鉴别完毕已过中午，工作人员主动放弃了午餐和休息，马不停蹄为客户办理了兑换业务，并主动告知客户今后的残损币都可以随时来中国银行办理鉴别兑换。

　　业务办理完成后，江先生对天门分行营业部工作人员的暖心服务大力称赞，表示此次残钞的兑换解决了自己的一大心病。中国银行天门分行作为服务窗口，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，彰显大行担当与责任，以为客户提供文明优质高效的服务为宗旨，严格遵照人民银行要求进行残损币兑换，解决客户需求，保护客户权益，将“我为群众办实事”落到实处，持续为客户提供暖心服务。