东方甄选与董宇辉粉丝口水战，在争什么

专题：四天掉粉超14万！董宇辉“小作文”风波仍在发酵，俞敏洪也回应了

　　来源  新消费日报

　　近期，董宇辉小作文事件多次攻占抖音热搜，引发了粉丝与东方甄选间的唇枪舌剑。不但如此，还影响到了东方甄选的股价。

　　为了该事件，东方甄选CEO孙东旭反复在直播间、视频内容中辟谣、解释。12月13日凌晨，董宇辉在其抖音账号发布图文，再次详细叙述了自己和团队文案创作过程中的分工情况。

　　但这仍未能挽救东方甄选的股价。

　　12月13日开盘，东方甄选港股股价快速下挫，截至当日收盘，东方甄选股价报收12.96%。舆论事件发酵后，东方甄选3个交易日内股价已累计下跌超19%。

　　在舆论事件发酵的12月10~13日期间，东方甄选抖音账号累计掉粉超12万。截至发稿，仅13日当天东方甄选账号掉粉就已接近5万，目前该账号粉丝总数约为3104万。

　　新东方创始人俞敏洪12月12日回应“小作文”事件，称网友想要发表观点没有问题，但是希望大家能够用理性的方式和态度表达自己的观点。

　　从事件源头来看，这又是一次东方甄选试图“去董宇辉化”引发的纷争。经历两次发酵和曲折，东方甄选、董宇辉、粉丝似乎又陷入了新的不信任困境当中。而如何减少对董宇辉个人IP的依赖，挖掘更多的“台柱子”，已成为摆在俞敏洪与东方甄选管理团队面前的难题。

　　团队内部争功 引发“小作文”事件

　　12月初，东方甄选正式宣布将上线新的吉林省带货专场，随后是东方甄选旗下多个账号紧锣密鼓的宣传物料铺垫。

　　12月6日东方甄选官方账号上线了一条由董宇辉出镜朗诵的视频内容，保持了东方甄选一贯的精彩文笔水平。但在该条视频的评论中，东方甄选官方账号却较为反常地置顶了一条解释“文案出自谁手”评论。

　　在东方甄选直播走红的一年多以来，不少观众是以出口成章和文字能力优秀的董宇辉为榜样，选择支持他、购买他的商品，同时也选择相信、支持董宇辉背后的东方甄选。但在吉林宣传文案下，东方甄选运营小编主动“抢功”的倾向引来不少粉丝的不满，纷纷质疑董宇辉是否在公司内部遭到排挤和打压。

　　有粉丝在该视频下评论表示：“在直播中董宇辉也说过每次专场的小作文都是团队先写、自己修改或重新写作。但东方甄选却处处以董宇辉作为招牌宣传小作文，现在背后团队跳出来否认，这不是背后捅刀子吗？”

　　情绪激动的粉丝找到东方甄选客服质问，但得到的回复却是“小作文出自董宇辉之手”。而账号运营小编则认为“客服可能不了解细节”，并多次回复强调文案团队的功劳。

　　东方甄选内部混乱的口径让粉丝的情绪更为激动，迅速演变为对东方甄选的不信任和语言攻击。“小作文”事件迎来首次发酵。

　　12月8日、9日，东方甄选CEO孙东旭陆续在直播间、视频内容进行了辟谣，明确表示董宇辉参与了文案写作，公司的成功也离不开董宇辉的突出贡献。但孙东旭也强调了公司内部有着明确的分工，“不建议捧杀和拉踩”。

　　具体而言，由于今年以来多个直播专场涉及的工作量过于庞大，董宇辉确实有能力写出精彩文案，但不可能要求主播在完成其他工作的同时再承担文案创作的压力。而文案团队的小伙伴也能够产出优秀内容，再交由主播台前演绎。孙东旭希望网友能够理解这一创作模式，同时看到团队与主播的功劳。

　　在当天的另一场直播中，董宇辉本人也短暂地回应了运营小编“邀功”的行为，认为是小编自以为很懂业务的“胡回复”。董宇辉借讲述团队线下打雪仗的娱乐玩闹，展现团队内部负面情绪已被化解、仍然团结友爱。

　　然而东方甄选运营小编并不服气，12月10日再次对网友留言称：“本来就憋屈，这次评论区乌烟瘴气，不能忍！宇辉昨晚镜头前说小编‘自称很了解业务’、‘胡回复’。小编跟主播合作愉快是一回事，但小编小编没有‘胡回复’。”随后，小编列举了数篇原创文案写作过程，既有团队独立创作也有主播合作创作。

　　运营小编的正面怒怼，直接导致董宇辉临时取消了12月10日当天下午的直播，也让“小作文”事件迎来二次发酵。

　　“饭圈”文化作祟还是东方甄选急于“去董宇辉化”？

　　董宇辉粉丝为其鸣不平的情绪彻底被点燃，愤怒的粉丝一度涌入有着类似带货风格的高途佳品直播间，意图通过扶持竞争者、降低东方甄选账号影响力宣泄不满。

　　最终的直播带货收益显示，12月8日至10日东方甄选冬季吉林专场在“小作文”风波中有惊无险地平稳完播。据东方甄选数据显示，吉林专场销售本地土特产超过110万单，而东方甄选自营产品3日销售突破1.55亿元，再次打破记录。

　　东方甄选取得好业绩，但董宇辉的意外停播却让把董视作“家人”、自称“丈母娘”的粉丝们感到无比愤怒，认为团队的管理不善亏待了他。

　　俞敏洪、孙东旭不得不在12月12日晚再次就“小作文”风波做出正面回应。

　　“这个事件其实是一件小事。”俞敏洪在12日晚的直播间中为此次事件定了性，并表示内容团队编辑应该通过正常的渠道发声，但却自己在网上进行了一些不当发言，对于这些发言希望网友能够理性表达自己的观点。

　　“我首先要批评公司的小编，工作有情绪可以理解，但是沟通的方式不对，更不能带着情绪去完成自己的工作。”在孙东旭的第二次直播回应中，情绪一改此前的轻松，略带愤怒和严肃，“我非常理解宇辉，是小编做得不对。”

　　孙东旭承认，团队的每一个人都是荣辱与共、相互成就，只是自己管理疏忽，没有注意到内容编辑团队的不满情绪，从而导致了董宇辉12月10日拒绝上播。同时，他也对董宇辉的情绪化表现进行了批评，“有任何的内部问题不应该影响直播的既定安排”。

　　针对粉丝质疑的董宇辉疑似遭受打压，孙东旭再次强调：“请大家不用担心，更不用担心他在待遇方面会被公司亏欠。”随后孙东旭主动提到了董宇辉的工资情况，并透露，上市公司财报中董宇辉一年收入数千万元只是其收入中的一部分。“公司一直在用实际行动表达对宇辉的高度认可。”

　　12月13日凌晨，董宇辉在其抖音账号发布图文，再次详细叙述了自己和团队文案创作过程中的分工情况，同时表达了对公司转型创业艰难的支持，“我是公司的参与者和建设者之一，公司发展好，让更多人受益，这是我的愿望，我在这里奋斗的每一天，都会为之努力。”

　　至此，东方甄选内部的矛盾纠葛似乎可以告一段落。但孙东旭和董宇辉同时批评的“饭圈”迹象让部分主动为董宇辉鸣不平的网友略感失望。

　　有粉丝认为，是粉丝的积极支持才有了东方甄选的今天，也正是有了粉丝的支持才让“小作文”事件倒逼公司内部矛盾较快解决，但东方甄选的主播和高管反而指责粉丝是“饭圈”，有“卸磨杀驴”的嫌疑。

　　灰豚数据显示，12月10~13日期间，东方甄选抖音账号累计掉粉超12万。截至发稿，仅13日当天东方甄选账号掉粉就已接近5万，目前该账号粉丝总数约为3104万。

　　需要更多“董宇辉”！新东方文旅正式上线

　　显然，俞敏洪急需新的“董宇辉”救场。而在东方甄选业务外，俞敏洪的确一直在为新东方寻找更多增长点。

　　就在“小作文”事件愈演愈烈时，在东方甄选的子账号“东方甄选看世界”却十分和谐。该账号上线了全新的带货引流模式。

　　在直播间中，分布在三亚、云南、吉林的主播轮流开播，为观众推销展示文旅项目，互动气氛活跃且轻松。但在引导下单时，东方甄选并未挂出“小黄车”而是“小风车”，主播指导观众下载公司自营的东方甄选APP完成下单。（备注：利用小风车卡片，东方甄选规避了抖音严格审查的直播间直接引流站外）

　　右侧为抖音直播间展示如何下载东方甄选APP

　　在东方甄选APP、抖音两个直播间的密切配合下，文旅带货首次上线引流效果不错。数据显示，12月10日，东方甄选App实现文旅产品销售突破1600万元，主打卖点包括“无购物纯玩”、“支持全网比价”等。在吉林专场期间，抖音、东方甄选APP上累计近500万网友观看了文旅相关直播。

　　新消费日报发现，东方甄选APP主播下推销旅游产品的同时，也在推荐售价199一年的APP付费会员，并强调会下单旅游产品叠加会员可“一单回本”。

　　据东方甄选APP显示，销量排名前列的热门产品售价在2000元~4500元不等，累计销量上百份的旅游项目达11个，转化效果十分不错。

　　其中，新加坡纯玩5日游累计已售887份、三亚海棠湾红树林度假酒店3晚累计已售590份、三亚海棠湾民生威斯汀酒店3晚累计已售413份、哈尔滨雪乡畅玩5日小团游累计已售202份。此外，售价在2万元~2.3万元的欧洲、马尔代夫深度游也显示有个别订单。

　　不过从旅游产品服务提供商来看，本次东方甄选带货的旅游产品不涉及新东方旗下自营旅行社，均为第三方商家提供。仅有一家名为“三毛游”的文旅解说内容运营公司此前曾接受新东方数千万元的A轮融资。

　　据此前报道，新东方已同上百家文旅企业敲定合作意向，未来“旅游度假”将是东方甄选APP一大重要分类。

　　天眼查数据显示，近期新东方文旅在山东接连成立了3家新公司，经营范围包括旅游业务、因私出入境中介服务、市场营销策划、互联网销售、旅客票务代理等。

　　不过，东方甄选的“小作文”风波也不可避免的波及了“东方甄选看世界”。灰豚数据显示，12月10日至13日，东方甄选看世界累计掉粉4.6万，对于一个粉丝总数在330万左右的带货账号影响不小。

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责任编辑：王其霖