引领诚信服务风尚不断擦亮金字招牌|南宁百货_新浪财经

南宁百货大楼家电收银台，工作人员正在服务顾客本报记者宋延康摄

■本报记者覃锦华实习生李莹莹

　　一家老字号，凝聚了成千上万消费者的信任与喜爱，诚信经营是其取得长久发展的根基。南宁百货大楼1956年成立至今，跨越时代发展，始终坚持以诚信为立身之本，认真履行社会责任，打造诚信经营的亮丽名片，以优质服务获得广大消费者的好口碑。

履行老字号社会责任　坚持诚信经营67载

　　南宁百货大楼是广西最早获得“中华老字号”的企业之一，也是南宁商贸界的明星企业，获得如今的“江湖地位”，与南百始终把诚信经营放在首位有关。

　　南宁百货大楼股份有限公司相关负责人介绍，南百的核心价值观是“诚信、人文关怀、创新”，其中，把诚信放在了第一位。

　　南百公司内部专门设有品牌委员负责把控品牌的引进和淘汰。品牌入场前需要提供齐全的证件材料来证明其是合法合规经营以及产品质量可溯源、有保障。比如超市作为南百主要板块之一，商品类目众多，为了把好质量关，公司始终坚持“铁标准”，所有产品特别是生鲜类产品保障产品品质安全，让顾客在南百买得放心、吃得安心。

　　“质量管理体系每一年都要接受相关部门评估，一旦评估不达标，就不能继续使用。近几年来我公司的ISO000质量管理体系都是合格的。”该负责人介绍，为实现诚信经营，公司内部建立了一级管理制度，以保障经营过程中的“保质保量保价”。

　　目前，与南百合作有10年以上的品牌众多，比如百货板块的金利来、梦特娇、欧珀莱、玉兰油等，家电板块的海尔、美的、格力、西门子、万和等。南百家电之所以吸引到众多家电品牌与其长期合作，是因为一直践行“服务第一，顾客至上”理念，做到了诚实守信，尊重顾客，明码标价。南百与各大家电品牌的深度合作不仅让南百家电发展为家电销售行业的“翘楚”，也让消费者更便捷购买到好品质的家电，并享受到优质的服务。

诚信服务跨越时代长河　　一票一制皆显真情

　　南百的诚信经营还体现在销售服务上。该负责人介绍，在互联网还没发展起来的年代，消费者在南宁百货大楼购物，都会拿到一张手写购物小票，上面写有商场联系方式，并做出承诺“消费者购物回家后如不满意，只要商品保持原样可无理由退换”。

　　如今，随着消费者的维权意识不断提高，为了让消费者买得舒心、放心，南百则把工作重心往前端销售服务上转移。在顾客购买商品前，导购均会详细告知消费者退换货事宜，充分尊重消费者的知情权和选择权。

　　此外，南百还推行“首问责任制”。顾客如有消费投诉【进入黑猫投诉】或者其他问题前来咨询，南百内部首个接待顾客的工作人员必须要做出答复，如果超出其答复范围，则需把相应部门的联系方式给到消费者，致力给消费者树立“找南百有回应”的负责任形象。

　　因为坚守诚信经营，南百获誉无数：1998年中国消协“1997—1998年度诚信单位”称号、2001年广西质量管理协会“全区用户满意服务”称号、2010年“广西区价格诚信单位”称号、2012年“全国零售商公平交易（诚信）行业十佳企业”称号、2018年“广西2016—2017年度价格信用等级2A单位”称号，还连续多年获得广西“守合同重信用”企业称号。

融入时代探索新业态　　诚信准则一以贯之

　　老字号在新时代焕发新活力。随着市场飞速发展，消费需求也不断变化，南百主动融入新格局，尝试电商、体验式消费以及跨境商品展销等新业态，而在探索过程中，南宁百货也始终坚持“诚信”原则，咬定青山不放松。

　　今年9月份，位于南宁百货大楼朝阳店的广西-东盟跨境商品体验中心正式开门迎客。在这里，消费者可以“一站式”体验、购买广西特色好物和东盟特色商品，广西与东盟商家也可在此寻找合作空间。

　　南百通过建立商品溯源系统，并提供售后服务保障，依托体验中心为消费者提供更放心的跨境商品购物服务。打造“店仓一体化”模式，实现保税商品和完税商品同时在门店和网上销售，商品信息同步，销售库存同步，以及会员信息、积分、电子券、储值卡通联通用。

　　该负责人介绍，在体验中心展销的所有商品均是来源可追溯，质量有保障，特别是东盟进口商品，要进行严格通关检查才能进入，这也是南百在新业态板块上遵守诚信承诺的一大表现。