本报讯 （记者 陈泥 通讯员 林华建）因操作失误，重复购买了一张电影票，想退票却被要求交“手续费”，家住集美的张女士最近遇到了一件烦恼事。
张女士说，自己因重复购买电影票，向售票方申请退票退款，客服却以“该电影票为特惠票，且购票时网页有明确告知退票规定”为由，拒绝全额退款，若退票需扣除70%的手续费。
受理张女士的投诉后，集美市场监管所执法人员立即进行调查。售票方负责人表示，该公司通过抖音直播销售电影票，票价较线下的影院有较大优惠，且购票时会先提示详细的购票须知与退票规定，购票人需点击“我已知悉”后才可付款。
执法人员现场点开“购票须知”后，发现页面上并未标注手续费的具体金额。“该行为违反了明码标价原则。”执法人员指出，售票方设置过高门槛导致事实上难以退票，最终造成消费者的财产损失，也侵犯了消费者的知情权。
执法人员现场责令售票方立即对退票的手续费加以明确，对相关违规行为进行整改，并妥善处理好张女士的退票退款诉求。目前，售票方已同意全额退款。
市场监管部门提醒，电影购票平台应当明确告知消费者服务信息与相关规则，保障消费者的知情权和选择权，消费者如果发现利用退票规则损害消费者合法权益的行为，可向市场监管部门举报反映。
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