“客服”机器人迎宾讲解都精通

转自：千龙网

在服贸会国家会议中心中国银行展区，一台黑白相间的人形服务机器人正站在前台迎宾。这是由全球首家云端机器人达闼科技开发的云端机器人。它的核心运算能力在云端平台，接收的所有数据会实时传输到云端，依托云端平台强大的处理器，解决了普通机器人日常对话中反应慢等弊端。

这台人形服务机器人线条十分流畅，整个外形恰如其名字一般，就像是一个身高1.65米左右的自然人。不同的是，机器人的下半身像是一条美人鱼的尾巴，很好地将移动时使用的车轮隐藏了起来。不仅如此，它还拥有灵活的脖子、手臂和手指。“您好，握手！”北京青年报记者话音刚落，只见机器人就慢慢抬起手臂，将手伸向了记者的方向。机器人的手指上有不少小小的凸起，握手时不会很滑，反而可以感到一定的力量。“我们的机器人全身有41个关节、34个自由度，所以十分灵活。”展台现场，达闼科技的工程师告诉北青报记者。

在银行系统的实际应用中，这类迎宾接待机器人已经开始充当客服的角色，辅助大堂经理做许多工作，比如有消费者来银行想存取款或者申请信用卡，机器人就可以提供办理流程、所需资料等指导。值得一提的是，机器人还可以针对具体网点进行定制化内容服务，提升银行网点业务的办理效率。“我们这里的接待机器人还可以进行展区讲解，搭配上VR虚拟营业厅场景，能够让客户仿佛置身于真实的全景环境中一般。”展台现场工作人员介绍。

目前，机器人的应用场景还主要在企业、商业等B端系统，但经过技术不断更新迭代后，未来这些机器人有望走进家庭，给个人提供打扫、做饭甚至养老照料等服务。“人口老龄化的时代下，我们的最终目标就是希望把机器人变成一个家庭保姆，去辅助人类生活。”达闼科技的工程师介绍。

AI技术早已不知不觉走入寻常百姓家中，小到人们日常使用的小度音箱、天猫精灵，大到目前火爆的无人驾驶等，其实都是AI细分领域的一个方向，而这些也都跟云平台有非常紧密的关系。从这个意义上来说，云端机器人开启了智能机器人服务向更多场景下沉的新赛道。

摄影/本报记者  袁艺

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