本网讯 近日，家住浙江省温岭市的吴先生来电反映，称其在某水果商行购买了一箱杨梅，杨梅连包装箱总重量24.4斤，单价18元/斤，总价439元。吴先生回家吃完杨梅之后，发现箱子重量达2.7斤。他找到商家表示要归还箱子，并要求商家退还箱子净重的费用，双方协商不下，吴先生遂向温岭市市场监管局寻求帮助。
接到投诉后，市场监管部门组织双方调解。商家也表示委屈，水果作为特殊生鲜产品，与普通散装食品不同，水果外包装是为了防止水果在运输途中损伤，同时起到保鲜作用，尤其是像杨梅这样的水果，如果包装不够坚硬，码放中会引起垮塌，压坏果品。
商家称，杨梅连包装称重与去皮称净重单价不一样，消费者购买时连包装称重是按照较低的单价收费，若是去皮净重，单价不止18元/斤。现在消费者要求退还箱子的费用，相当于以低价购买了去皮净重的杨梅。
吴先生告诉调解人员，购买时商家并未告知杨梅称重“去皮”与否单价不一样，在消费者认知里，购买水果应是称量净重，商家未提前告知，擅自将外包装计入商品重量的行为让他不能接受。
了解详细情况后，消费调解人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者完全有权要求商家“去皮称重”，但商家并未主动告知包装箱计入商品重量与否单价不同，擅自将外包装一同称重，这是不合理的，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。让消费者在不知情的情况下掏钱买单“包装箱”。因此，消费者主张的“退箱子”费用理应得到支持。
经调解，商家同意退还箱子的费用。市场监管人员对商家的行为进行了告诫，要求商家在今后的销售过程中，主动告知消费者水果的净重、毛重及相应的单价，不得误导消费者，让消费者明明白白消费。
（丁施施）
初审：李松 责任编辑：赵钰 审核：彭宗璐
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