热搜第一!空乘歧视非英语旅客?国泰航空就旅客不愉快经历道歉:严肃调查处理

热搜第一!空乘歧视非英语旅客?国泰航空就旅客不愉快经历道歉:严肃调查处理
2023年05月23日 08:30 每日经济新闻

每经编辑 杜宇

今日(5月23日),国泰航空致歉的话题冲上热搜第一,引发网友关注。

近日,有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

5月22日晚,国泰航空官方微博发布声明:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

据红星新闻,网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。

有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客

国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways)创办于1946年,总部设在香港大屿山,是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽,旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

国泰航空5月17日公布的2023年4月营运数据显示,4月载客量为138.1万人次,按年上升约32.8倍。国泰航空表示,随着夏季旅游旺季临近,正努力逐步增加客运航班运力。

3月8日,国泰航空公布2022年全年业绩,期内集团实现收益510.36亿港元,同比增长12.0%;国泰航空股东应占亏损65.48亿港元,同比扩大18.5%。

公告显示,年初集团面对艰难的营运环境,对每月营运现金消耗造成负面影响。然而,随着香港特别行政区于2022年5月1日开始初步调整旅游限制及检疫要求,集团在2022年上半年已恢复经营正现金流。下半年香港进一步调整限制措施下,集团于2022年下半年乃至全年均维持经营正现金流。

截至5月22日收盘,国泰航空(HK0293)报7.57港元,当日涨幅2.3%,市值487.3亿港元。

每日经济新闻综合红星新闻、公开资料

封面图片来源:国泰航空官网

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