本报记者 林敏 王莉 闫亚心 欧珠次仁
在西藏边检总站日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室里，活跃着这样一群美丽的“警花”，她们从春秋到冬夏，在平凡的岗位上奉献着自己无悔的青春年华。
这个成立于1996年的办证室，目前由10朵“警花”组成，是日喀则市唯一一个全部由女民警组成的边境通行证签发窗口单位。该办证室主要负责办理桑珠孜区常住居民、来往游客、务工经商人员、运输服务人员等前往日喀则、阿里边境管理地区的通行证件。旅游高峰时期，窗口一天要办理近3000张边境通行证。
每天还不到上班的时间，办证室的“警花”早早地就来到服务中心边境通行证专业窗口，为前往珠峰旅游的游客办理通行证件。半个小时左右，就为游客及过往群众办理通行证120多张。
“您好，请问有什么需要帮忙的？”在窗口前做引导服务的办证室负责人旦增曲珍，看到一名群众在窗口附近徘徊，主动走上前去，笑着问道。
经询问得知，这名群众想乘坐当天的车次前往边境地区打工，但不知如何办理边境通行证。
了解到她的需求后，旦增曲珍帮她填写了申请表，并快速按流程引导她在窗口办好了通行证。
旦增曲珍说，办证窗口的工作，就是“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”。
“只要来到办证窗口的游客、群众，我们决不让他们跑空。”民警姚文婕介绍说，针对游客、群众、务工经商人员、公职人员等不同群体，她们分别推出了凭身份证直接办证、佐证式证明、担保式办证、单位证明拍照等模式，确保每个人都能顺利办证。
“我急需从山东运一车大蒜到樟木口岸，现在还未办理边境通行证，想问问你们节日期间还能办证吗？”今年藏历新年期间，正在家里过节的民警格桑德吉的手机响了起来。电话那头，一位货车司机焦急地询问着。
了解情况后，格桑德吉立刻加了该货车司机的微信，并让其将有关手续进行拍照，为他进行远程审核补办。
2月24日，该货车司机来到办证室，顺利办好证件。拿着办好的证件，司机握着格桑德吉的手，一遍又一遍地说着“谢谢”。
为了多渠道为办证游客、群众提供便利，“警花”团队还依托“12367”服务平台，开通办公室和办证点专线咨询电话，针对常见问题进行汇编，及时解答办证政策，减少群众办证往返次数。
每逢节假日，民警们的工作更加忙碌。她们坚持全年无休，推行“5+2”工作模式，减少办证人员等待时间，节约办证成本。据统计，2023年春节和藏历新年期间，办证室共办理边境通行证9475张。
除了做好自己的本职工作，10朵“警花”还是一个“爱管闲事”的团队。打开她们的办公抽屉，里面就是一个“百宝箱”，老花镜、针线盒、口罩、红景天、云南白药、感康等日常生活用品和常用药品，这些都是她们为办证人员细心准备的。
“我们只是为群众做了职责范围内的小事，却收获了高度的肯定，这让我们也很感动。”旦增曲珍回忆说，“今年3月的一天，一对藏族母女来办通行证。证件办好后，她们忽然递给我一包崭新的口罩说：‘你们太辛苦了，要做好防护！’这个温暖的小举动打动了我，群众的满意和认可就是对我们最大的褒奖。”
办证窗口不仅展现出边境移民管理警察的良好形象，也是民警们提高为民服务本领、提升群众幸福感的“小切口”。打开办证大厅的《群众意见簿》，“警号390487的女警态度真好，笑起来真好看！”“这才是真正的人民公仆，谢谢！”“办事认真，态度和蔼，漂亮大方”……
“警花”们的真挚和热情赢得了群众的一致称赞，她们像一朵朵美丽的铿锵玫瑰，满怀赤诚，无私奉献，在平凡的岗位上扛起了属于自己的“半边天”。
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