铜川市印台区12345政务服务便民热线解民忧

转自：陕西日报

为了提高办件质量，铜川市印台区行政审批服务局制定了《铜川市印台区12345政务服务便民热线运行管理工作实施细则（试行）》，建立热线办理“集中接件、分级转办、限时反馈、督办联办、汇总通报”的一体化协同工作机制，严格落实“7×24小时”值班制度和市区两级平台、责任部门联通的“三方通话”办件工作机制，确保群众通过便民热线反映问题“事事有回音，件件有着落”。

目前，印台区共有热线承办单位39家。今年一季度，全区12345政务服务便民热线共受理群众诉求16类693件，派件精准度100%，群众诉求办结率100%，满意率98.07%。

“口腔诊所负责人说不安装放射机了，我心里的石头也落下了，谢谢你们！”4月23日，从铜川市印台区12345政务服务便民热线得到肯定反馈时，投诉人李菊芳连声道谢。

这是铜川市印台区12345政务服务便民热线及时妥善回应群众诉求、解决群众急难愁盼问题的一个缩影。

“前几天，听说小区一楼艺博口腔要安装放射机，我担心得几个晚上睡不着觉。放射性物质辐射直接威胁我们居民的生命健康安全，安不得啊！”家住印台区马钢厂综合楼二楼的居民李菊芳提起此事，依然心有余悸。

4月17日，李菊芳拨打了铜川市印台区12345政务服务便民热线，如实反映上述情况。4月18日，印台区行政审批服务局接收到事件的转办工单后，第一时间召集相关单位——铜川市生态环境局印台分局和印台区卫生监督所开督办会议，明确责任分工和办理时限，联合开展实地调查，明确艺博口腔因处于居民楼综合体内，根据《放射治疗辐射安全与防护要求》，不得建设Ⅲ类放射装置。之后，艺博口腔负责人明确表示不安装放射机了，该事件得以圆满解决。

据了解，为了提高办件质量，印台区行政审批服务局制定了《铜川市印台区12345政务服务便民热线运行管理工作实施细则（试行）》，规范办理工作流程，厘清部门职责边界，明确首接单位，减少工单流转时间，建立热线办理“集中接件、分级转办、限时反馈、督办联办、汇总通报”的一体化协同工作机制，严格落实“7×24小时”值班制度和市区两级平台、责任部门联通的“三方通话”办件工作机制，确保群众通过便民热线反映问题“事事有回音，件件有着落”。

4月25日，印台区城关街道铝业住宅楼A区的居民马小梅遇到一件烦心事：小区楼道污水管道堵塞，不断往家中返水。手忙脚乱之下，马小梅拨打12345，希望相关部门予以解决。

铜川市印台区12345政务服务便民热线接单后，第一时间通知城关街道办事处。办事处工作人员即刻上门核实情况，当场联系鑫光社区和志诚物业，火速安排专业人员疏通管道，现场解决群众诉求。

12345政务服务便民热线以群众满意为标准，致力于打通服务群众的“最后一公里”。如今，“12345，有事找政府”已成为家喻户晓的口头禅。“打12345问问吧。”“找12345帮忙吧。”“通过12345反映吧。”……

目前，印台区共有热线承办单位39家。今年一季度，全区12345政务服务便民热线共受理群众诉求16类693件，派件精准度100%，群众诉求办结率100%，满意率98.07%。

“今年，我们以全省‘三个年’活动为契机，不断推进12345规范化建设，优化服务质量，协调解决群众关心关注的热点难点，树立起‘接得快、分得准、办得实、有回音’的群众口碑，实现了群众诉求办理‘不停歇’、热线服务‘不打烊’。”印台区政务服务中心副主任陈新娟说。

编辑：高佳槐

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