从阿凡达到米老鼠樟宜机场如何打造家庭友好型机场？_新浪财经

转自：中国民航网

带孩子出国旅行，去哪儿好呢？很多人首选素有“花园城市”美誉的新加坡。事实上，当你带着孩子飞抵新加坡樟宜机场时，机场的各种家庭友好元素便会令你耳目一新。

长期以来，新加坡樟宜机场及其零售与休闲综合设施星耀樟宜投入了大量时间和金钱来提升旅客体验。从世界上最高的室内瀑布景观汇丰银行雨漩，到连续7年在Skytrax世界机场大奖中被评为世界最佳机场，樟宜机场集团一直致力于为潜在旅客打造一个有吸引力的品牌。那么，樟宜机场究竟是如何打造家庭友好型机场的呢？

海洋的吸引力

疫情暴发后，樟宜机场像许多机场一样不得不按下“暂停键”，这不可避免地对机场家庭友好型设施造成了影响。自2022年以来，樟宜机场航站楼逐渐恢复正常运行。随着客流量增加，该机场谨慎地将重点转向非航业务和特许经营权。2022年11月，樟宜机场颁发了8项食品和饮料特许经营权，并在1号和3号航站楼的公共区域举办了莫奈展览并开放了所有商店。

樟宜机场集团路侧特许经营权总经理鲍惠勋表示：“随着翻新后的2号和4号航站楼开放使用，机场客流量不断增加，我们利用这个机会更新了入驻商户名单，为旅客提供充满活力的餐饮和购物体验。这是樟宜机场集团努力为旅客提供难忘体验的一个例子，我们很高兴入驻商户支持和欣赏我们的努力。”

随着这些特许经营权的恢复，樟宜机场集团有信心在旅客体验设施方面投入更多。2022年11月底，樟宜机场集团推出了一系列阿凡达主题设施、游戏和活动，以庆祝《阿凡达：水之道》上映。阿凡达主题活动从2022年11月11日持续到今年1月2日，地点在星耀樟宜和樟宜机场3号航站楼出发大厅，其中包括一个大型的纳美人住宅复制品。

通过生物发光的灯光展示，位于星耀樟宜顶层的星空花园被改造成一个由蓝色、粉色、紫色和蓝绿色组成的发光海洋。其以神秘的植物、夜光珊瑚和互动海洋生物为特色，如海豚、海豹和蝠鲼；一个洞穴隧道内还有顶灯和水波效果投影，为旅客提供身临其境的水下体验。

“我们将星耀樟宜的星空花园改造成一个异想天开的水下世界，通过各种元素的照明，营造天黑后的环境氛围，同时融入互动元素，如雾隧道、降雪、互动屏幕和烟雾气泡。旅客可在屏幕上与海洋生物互动，引发它们作出有趣的反应。”星耀樟宜用户体验主管开文·谭说。

在花瓣花园，旅客的脚印在互动地板屏幕上留下了发光的蓝色波浪，那里还有一棵4米高的烟雾泡泡树。汇丰银行雨漩还举办了以阿凡达为主题的灯光秀，旁边星空花园数字屏幕展示了各式各样的海洋生物。这个高达40米的室内瀑布采用声音和灯光设计，以《阿凡达：水之道》中的生物为特色，如伊鲁和图鲲。灯光秀使用了《阿凡达》第一部电影的音乐，并取名为《杰克的第一次飞行》。

开文·谭表示：“这是一首鼓舞人心又让人平静的歌，让看过《阿凡达》第一部电影的人熟悉起来。我们与总部位于美国洛杉矶的水景设计公司WET合作，《阿凡达：水之道》中的形象通过伊鲁、图鲲和珊瑚的投影，以大量生物发光颜色呈现出来。”

收获回报

除了这些设施，樟宜机场在3号航站楼地下嘉年华设有30个游戏亭及游乐设施，还可举行卡丁车比赛。3号航站楼候机大厅以红树林冒险为特色，人们可以在这里玩弓箭手游戏并赢得奖品，以及制作红树林水母玩具。

开文·谭说：“年终庆祝活动一直是星耀樟宜和樟宜机场的特色，很受旅客欢迎。我们在学校假期和节日庆祝活动期间开展相关主题或独特的活动，以满足各年龄段旅客的需求。自2019年星耀樟宜开业以来，我们一直致力于让其在旅客和当地居民心中成为一个特殊的地方。我们希望他们在这里与家人朋友共度难忘的时光，无论他们是否在旅行。”

通过这种方式吸引全家出游的旅客和年轻一代的旅客，樟宜机场既能在旅游旺季大赚一笔，又能建立长期忠诚的客户关系。

值得一提的是，樟宜机场集团还开设了一家零售快闪店并推出了一些机场独有的《阿凡达：水上道》相关商品，售价9.9新元，最低消费为50新元。与阿凡达主题展览一道，该集团还于2022年11月推出了一款名为《大洋国》的海洋生物游戏，人们可以通过iChangi应用程序访问。在游戏中，玩家可以探索4个水生区域，收集海洋生物收藏品，帮助重建海洋景观，并可以赢得诸如苹果手机等奖品。

在推出阿凡达相关设施一个月后，樟宜机场的旅游零售业务迎来复苏，酒类、香水和化妆品以及奢侈品再次成为樟宜机场商店中最受欢迎的产品类别，一些品牌的销售额甚至超过了2019年同期水平。

2022年12月，樟宜机场还在室外的樟宜节日村推出了“恐龙辉光”节日点亮活动，灵感来自阿凡达世界的生物发光体。樟宜机场2号航站楼轻浮列车轨道下1100只漂浮的水母、3600朵蘑菇和4000朵蒲公英，以及一条由发光拱门、发光姜饼人和恐龙组成的40米隧道，成为该活动的特色。

数据显示，樟宜机场2022年旅客吞吐量为3220万人次。樟宜机场集团航空枢纽与货运发展执行副总裁林庆佳表示：“在过去两年里，我们加强了机场服务，并继续与航空公司合作，期待旅游业的复苏。樟宜机场各方努力已见成效，机场目前在亚太地区旅游业复苏方面处于前列。尽管近期面临全球经济不确定性和通胀压力等挑战，但我们有信心逐步将樟宜机场的连通性和客流量恢复到疫情发生前水平。”