中国质量新闻网讯 近日，江西省景德镇市市场监管局公布了十大典型维权案例。
案例一
“四舍五入”切勿让消费者吃亏
【案件简介】
2022年10月4日，消费者汪女士在某购物广场购买了2.99元的金银花露，共购买24瓶。消费71.76元。后发现商家抹零-0.04元，实际收费71.80元。消费者对于这种多收0.04元的收费行为不满，向市场监管部门反映。
【处理过程及结果】
根据消费者反映的情况，市场监管执法人员前往现场进行调查，核实了消费者反映情况。并且依据《消费者权益保护法》第十条、第十六条等相关规定，要求商家退还消费者多收的0.04元，更改超市收银系统，并告诫商家规范经营，严格按照价格法经营。消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。商家采取四舍五入的做法，少收几分零钱可以视为让利手段，但若是多收了消费者的几分零钱，而且事先还未作告知，显然已经侵犯了消费者的正当权益。根据《价格法》的相关规定，实际价格是多少，商家应该按多少收费，采取四舍五入的做法，违反明码标价规定，侵害了消费者的合法权益。
案例二
疫情期间哄抬物价
【案情简介】
2022年11月22日，全国12315投诉举报平台连续收到多起来自该市同一小区的居民投诉，称在疫情期间，城区大部分商超、便利店等经营场所暂停营业时，珠山区某小区超市不仅违反疫情防控规定擅自营业，还趁机哄抬物价。居民投诉称：该店2斤猪肉售卖95元，2根莴苣、1个包菜、4个土豆、2斤大蒜共收取166元，青菜全部10元1斤，鸡蛋50元1板，比平时卖价高出很多。
【处理过程及结果】
市场监管部门立即对该线索展开调查，当执法人员抵达后，发现该小区超市正在进行违法经营活动，部分商品没有明码标价，也无法提供进货票据和台账。经向现场顾客及小区居民调查了解，确认该超市存在疫情期间抬高商品价格的情形。涉事商家上述行为严重违反珠山区关于强化疫情防控有关规定，并涉嫌违反了《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》以及《市场监管总局关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》的相关规定，哄抬物价的违法行为，市场监管部门已对其进行立案并将开展进一步调查处理，对于商家多收的钱款，同时责令商家退还给消费者。
【案例分析】
借疫情之机哄抬价格、借机涨价、囤积居奇等价格违法行为，社会影响较大，性质恶劣，既扰乱了市场经营秩序，更容易导致群众无序聚集，增加疫情传播风险。市场监管部门将零容忍，并依法从严从快从重查处。
案例三
网购新能源电动汽车出现质量问题
【案件简介】
2022年2月，王先生在某大型电商平台购买了一辆新能源电动汽车，线上支付2000元定金，车辆收到后支付给物流司机2.88万元尾款，后发现该车辆与实际配置不符，存在各种质量问题，拒绝退款。
【处理过程及结果】
经执法人员调查，王先生购买的此辆新能源电动汽车的确在三包期内出现了性能故障问题，且王先生也能够提供相应的证据证明电动汽车的质量问题。
依据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。工作人员责令商家对该车辆退货退款，王先生对此次处理结果表示满意。
【案例评析】
近年来，网络购物被越来越多的人所接受，但也存在着种种问题，容易被不良商家利用，消费者网购时尽量选择大型的、信誉度高的网站（网店），尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向个人账户直接付款。
案例四
商品APP操控功能缺失？
【案件简介】
2022年11月25日，王先生在某平台下单某品牌暖宫腰带，价格为139元，该商品详情页显示可以使用APP功能进行操作，购买签收后商家却否认有这一功能。
【处理过程及结果】
执法人员得知情况后，查看此款商品详情页显示，确有APP操控功能。并联系该公司，公司负责人称其产品有多种款式，该消费者所购是不带APP操控功能。执法人员经调查后认为该公司商品介绍页每款详情都没有具体标明是否具有APP操控功能，却在详情页第一页直接标明APP操控，容易误导消费者，该公司表示认识到自己问题，第一时间整改了商品详情页相关内容，并主动联系王先生，后经双方协商，在不退货退款情况下，向王先生赔偿80元，消费者表示满意。
【案例评析】
《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。生产经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
案例五
向商家临时加价的行为说“不”
【案件简介】
2022年1月23日，某女士入住浮梁县某宾馆，定房间时与营业员说好了是100元，后到房间门口已经开启了房门又被告知要加38元，对于这种临时加价的行为，消费者表示不满。
【处理过程及结果】
市场监管部门执法人员随即前往现场展开调查及调解工作，经执法人员的耐心调解，帮助双方达成一致意见，被投诉人已将争议金额38元退回给消费者，且消费者当场确认已收到该退款，并对处理结果表示满意。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第十条相关规定， 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中商家临时加价的行为，侵犯了消费者公平交易的权利，消费者有权拒绝商家临时加价的行为。
案例六
Oh No！锅具爆炸
【案件简介】
2022年11月13日，消费者在某平台购买某旗舰店砂锅，11月16日第一次使用砂锅，使用过程中砂锅发生爆炸，导致家人受伤，诉求该旗舰店赔偿医疗费用。
【处理过程及结果】
根据消费者反映情况后，市场监管执法人员前往现场，消费者描述当时的灶台正在使用当中，随着嘭的一声响，台面发生了爆炸，所幸当时的人员离得远，虽没有伤到要害，但手上有受伤。在本局调解下，经营者退还消费者购买砂锅的价款37.8元，并支付医疗费、护理费等赔偿款500元，共计537.8元。市场监管部门温馨提示消费者，在使用厨具的日常中，注意安全使用技巧，确保自身安全。消费者对此事处理结果表示满意。
【案例评析】
依据《消费者权益保护法》第四十一条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”相关规定，应该向消费者全额退款并且承担相应医药费、护理费。
案例七
智能停车场预付停车费纠纷
【案件简介】
2022年8月24日，何先生在某公司运营的智慧停车场停车时通过扫码下载APP并充值了30元停车费，后期消费者想将未使用完的金额退回时，发现该APP内无退款申请页面，消费者无法通过自主申请完成停车费退款。
【处理过程及结果】
因该消费者是来景游客，投诉时已不在本地，执法人员通过电话、微信方式让消费者提供了APP充值记录、扣款记录及余额信息等材料后立即约谈该公司相关负责人了解该停车场停车缴费及相关退费流程。该智慧管理停车场表示平时无工作人员驻守，停车缴费全部通过该APP充值预付，需联系客服电话退款。执法人员督促其尽快履行退款义务，简化退费流程。公司负责人表示会尽快优化APP退款流程，让剩余款项可以直接在APP客户端原路退回。事后，执法人员对消费者也进行了回访，消费者称退款已经通过银行转账转给他了，对此结果表示很满意。
【案例分析】
根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”相关规定，该公司若未继续向消费者提供停车服务，应向消费者退出剩余款项。
案例八
摄影商家不守承诺
【案情简介】
2022年8月29日，侯女士在来景旅游时在某商户门店购买了两个摄影套餐，套餐约定有精修照片和额外赠送相框相册，在选片时与修图师沟通了修图部位，后期收到照片时，发现未对之前要求的部位修图，并且商家未提供约定好赠送的相册。
【处理过程及结果】
市场监管执法人员即刻约谈该商户相关负责人了解，侯女士照片已精修过，由于主观审美不同会导致观感不同。未赠送相框相册是由于销售人员自行承诺，商家并不知情。执法人员当即表示销售人员即代表门店，其做出的约定可以视为商家与侯女士之间的约定，并督促商家积极协商解决修图事宜。经执法人员多次调解，最终商家赠送侯女士部分产品可用于下次消费中，同时按侯女士提出的方式来选择修图照片。侯女士对此结果表示很满意。
【案例分析】
根据《消费者权益保护法》第五十三条相关规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供”。该商户门店销售人员向消费者作出的赠送相册承诺可视为商户和消费者之间的约定，该商户未依照约定向消费者提供修图及赠送相册服务，应该向消费者履行约定。
案例九
警惕黄金首饰“以旧换新”
【案情简介】
2022年2月23日，田女士称在2020年3月拿了一个克数黄金前往黄金店更换一口价黄金，该店告知后续也可以将一口价的黄金换回克数的黄金，而2022年2月前往该店更换，但该店不同意。
【处理过程及结果】
市场监管部门执法人员随即前往现场调查核实，该商家店长表示：当时并未和消费者承诺过，收据上也写清楚了。消费者却表示店员有讲过可以更换，因消费者未有任何证据来证明商家承诺过。经执法人员耐心调解，最终投诉人支付20%工艺费进行更换，田女士对处理结果表示满意。
【案例分析】
依据《消费者权益保护法》第四条，消费者在购买商品或者接受服务时，尽量选择规范诚信、口碑较好的商家。消费者以旧换新时，务必问清含金量和重量，若商家以首饰按件销售或“一口价”为理由拒绝告知，请消费者谨慎购买。对于商家的“黄金免费换新”要保持警惕，购买时索要正规发票、收据及相关证书。发票上标注的内容应与黄金首饰标签上标注的信息一致，尤其是价格、重量、约定事项等信息，如有其它的承诺应要保留好相应证据，以便发生消费纠纷时有合法的依据凭证维护自己的合法权益。
案例十
网络购物切勿“线下交易”
【案情简介】
2022年4月姚女士在某短视频平台上购买黄金付款后，客服致电称收到货如果喜欢的话，可进行线上退款，转线下交易可以一克便宜20元。姚女士按其说法，线上退货后通过微信转账2700元给商家，正常佩戴第二天产品有问题，拍照片给商家进行退货退款，商家同意。但商家收到货之后不给退，只按回收旧金价。
【处理过程及结果】
根据消费者反映的情况，市场监管执法人员前往现场进行调查，商家向执法人员提供了营业执照，进货台账、商品质检报告。根据《消费者权益保护法》第十条相关规定，消费者享有公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件。后经执法人员调解，商家已退款。
【案例分析】
在网上购物时要注意：注意选择付款的方式，消费者在选好心仪的商品后，应坚特使用第三方支付平台，切勿线下交易付款。且注意留存相关购物凭据，以防在购买商品后，一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、承诺的与交付的商品不符等情况出现，损害个人消费者的合法权益。（来源：江西省市场监管局）
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