中消协公布十大消费维权舆情热点，“魔兽世界停服”在列

1月30日，中国消费者协会（简称“中消协”）公布“2022年十大消费维权【进入黑猫投诉】舆情热点”。这些案例中，既有医美风险、主播卖假货这些老生常谈的问题。也有诸如“科技与狠活”“魔兽世界停服”等去年的热点事件。

网易暴雪分手

保存游戏数据上相互“踢皮球”

中消费协指出，“1月24日，暴雪旗下《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》等多个游戏在中国大陆正式停止服务。而游戏厂商暴雪与国内公司网易停止合作的纠纷则早在11月下旬就开始，纠纷中，游戏数据如何封存、玩家的虚拟财产是否受损便是备受关注的舆论焦点之一。”

网易在停服公告中表示，游戏服务器关闭后，各游戏内的所有账号数据及角色资料等将被封存。暴雪则称将推出“游戏进度存档”功能，允许《魔兽世界》国服玩家下载各自的游戏进度以备未来使用（俗称“电子骨灰盒”），但这个功能存在诸多Bug，并未能进行及时修复。而对于玩家游戏数据的后续保存、维护等问题，双方均声称这部分工作应由对方负责。

腾讯游戏也因停服遭点名

中消协介入使游戏继续运营

被点名的还有腾讯游戏，去年2月，腾讯旗下收集换装类手游《云裳羽衣》曾引发停服争议，和网易暴雪因谈判破裂导致游戏停服不同，这款游戏停服没有客观因素。2022年2月，游戏在刚刚开启完大型活动后突然宣布即将停服，补偿方案仅允许玩家将账号内余额按照价格区间兑换成腾讯其他三款指定游戏的道具礼包。

大量玩家对补偿方案不满，纷纷向监管部门和第三方平台投诉。2022年3月18日，中消协表示已关注此事，在中消协的介入下，《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程，继续提供游戏服务。

消费者权益不能“想删就删”

中消协指出，相关案例中，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏停服后删除游戏数据，被质疑侵犯玩家的权益。而且一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，有“割韭菜”的嫌疑。

有分析认为，作为在游戏中充值的消费者，玩家的权益不能“想删就删”，游戏也不能“想停就停”，网络游戏运营方在调整经营策略是，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。在游戏搞大型活动让玩家充值一波就停服这种行为极为不负责，也是在给厂家自己抹黑。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 陶善工

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