扬子晚报网1月6日讯(通讯员 赵红伟 吕品 记者 陈咏)银行卡长时间不用,客户忘记密码,输错次数太多导致账户锁定。该客户手术后刚从医院康复回家,外出不便。扬州高邮城南工行特事特办,上门办结核保业务,得到客户点赞。6日,记者从扬州工行了解到这则暖新闻。
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客户开心地笑了
记者了解到,该客户由于交通事故造成腿部及右手受伤,刚刚做完手术,行动不便。近期保险公司赔付款已经转至客户工行卡上,但由于长时间不用,客户忘记密码,输错次数太多导致账户锁定。考虑到客户的特殊情况,银行网点负责人决定在做好防疫措施的前提下,上门核保,解决客户的麻烦。
由于疫情原因,网点人手严重不足,该网点负责人利用中午休息的时间,和客服经理赶到客户家中进行核保。两人当面核实客户的身份及业务办理需求的真实性,核实了客户与被委托人的关系,现场见证客户本人签署工商银行个人金融业务委托授权书,叮嘱受托人带好相关证件,随时到网点办理密码重置业务。
因为前期工作准备充分,核保程序完成顺利,解决了客户的燃眉之急。该客户本以为这件事会非常麻烦,没想到银行人解决难题如此高效,连连称赞。
校对 徐珩
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