万家乐服务之星：微小处见真诚，只为用户更安心|万家乐_新浪财经

日前，万家乐优质售后服务的背后，有着完善的售后服务体系，同时也离不开每一位万家乐售后服务人员的辛勤付出。

优秀服务之星梁志坤，细微之处见真诚

“2022年优秀服务之星”梁志坤，是万家乐广西区域的一名售后师傅。他以用户为中心，不断总结新的方法，为用户解决实际问题。

这天，梁师傅来到报修用户颜先生家。作为万家乐的忠实老用户，颜先生家中热水器、燃气灶、油烟机等厨卫产品都是万家乐品牌。最近，颜先生发现，家中的热水器经常有出水量不足的情况，便联系了万家乐售后。

梁师傅检测后发现，由于颜先生居住的楼层较高，大楼水压控制不稳，影响了机器出水量。在对水压参数重置后，热水器恢复如初。得知颜先生家中许多家电都是万家乐品牌，梁师傅仔细询问了产品使用情况，对这些电器逐一进行了检查。

除提供上门维修厨卫产品服务，如遇到用户家水管连接处漏水、水龙头损坏等情况，梁师傅都会给予维修帮助。随着万家乐厨卫新品陆续上市，梁师傅在结束工作后，还会主动参加公司组织专业技术培训，不断吸取新技能、新知识，并将自身积累的经验与知识传授给新入职的年轻师傅。

在日前的“万家乐2022年优秀服务之星”评选活动，梁师傅获得了用户的肯定，以高票获评“优秀服务之星”荣誉称号。

卓越服务之星古华梅，切实提升服务效能

“2022年卓越服务之星”古华梅，是广西北流市万家乐售后网点的信息员，负责站内日常接听电话、安排工单、配件采购等工作。她以认真的服务态度，切实推动服务效能持续提升。

前不久，古华梅接到一个服务订单，用户家中热水器的一个重要配件需要更换，但寄送配件需要一周时间，赶不上用户日常生活需求。在无法协调的情况下，古华梅另辟途径，选择联系附近卖场里的万家乐销售网点，希望可以借用同款样机中配件，等配件调拨回来后再归还，最后通过这番沟通，古华梅顺利解决了难题。

此外，为了更好地经营北流售后网点，古华梅认真审阅公司的服务政策，并从中找到对网点经营有所帮助的政策内容，慢慢地让北流售后网点进入正轨。凭借着专业的服务精神，古华梅成功当选万家乐2022年卓越服务之星。

正是这些服务售后人员，构成万家乐服务体系的重要一环。目前，万家乐在全国已经建立起超过40个服务中心、574家一级合作点、实现“2+5”全国服务枢纽布局，成功打造了从服务中心，到官方公众号、400电话等多渠道、一站式全链条便捷服务。未来，万家乐售后服务团队将不断拓宽服务边界，积极响应用户需求，持续提升服务口碑。