618期间网购投诉增多，涉物流配送、质量问题等

　　上周，618期间，澎湃质量报告收到多起关于网购平台的投诉，涉物流配送、质量问题等。其中，有消费者称淘宝平台存在强制签收商品的行为。

　　已解决：

　　针对三星电子、淘宝、烟台百路通宠物服务有限公司、中国移动、中信集团的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

　　其中，有消费者投诉【进入黑猫投诉】称，她通过淘宝平台从海外代购了一个背包，在未签收商品的情况下，被强制签收，完成订单。消费者要求淘宝为其办理退款业务。澎湃质量报告介入后，淘宝方面表示同意消费者退货退款的要求。

　　未回应：

　　针对中国邮政、上海小音咖艺术培训机构、成都极米科技股份有限公司、碧桂园、恒大集团、欢太科技、威尔士健身、瑞幸咖啡、耐克、娃哈哈等公司的数起投诉，尚在协商处理中。

　　未与消费者达成一致：

　　1、淘宝：有消费者投诉称，他在淘宝上买了一瓶花生酱，食用后发现存在变质发臭的情况，并吃出异物。消费者多次与商家协商沟通解决方案，商家拒绝承认商品存在变质问题，并表示异物为人为投放，与商品质量无关。

　　对此，淘宝客服表示消费者未能提供有效证据，双方未能达成和解。

　　2、走着瞧旅行：有消费者投诉称，他在走着瞧旅行平台上购买了一份单人旅行套餐，后发现该套餐存在欺骗消费者的行为，加之疫情反复，无法按时完成旅行，便提出退款要求，但屡遭客服人员搪塞回避。

　　对此，走着瞧旅行的客服人员回应称，消费者的退款条件不符合公司规定，故无法为其办理退款。

　　3、宁波伟恒东风汽车城：有消费者投诉称，今年5月，他在伟恒东风汽车城购买了一台东风风行T5筑梦版汽车，原价64900元，销售人员称可为其办理分期购车业务，首付3000元，总共分为36期。一个月后，东风金融公司的工作人员与消费者联系，称其在公司贷款了50000元本金，加上购车首付及36期分期贷款（非前文提及的50000元），总购车金额为11万余元。消费者表示伟恒东风汽车城存在欺诈行为，合同签订时明确汽车价格为64900元，如今变成了11万元，自己无法理解。

　　对此，伟恒东风汽车城的相关负责人表示，双方签订的合同合法有效，消费者所述不实。

　　一周维权速报：

　　1、网购篮球裤收到空包裹，顺丰：按遗失处理并赔付

　　近日，广东的郑女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她在耐克天猫官方旗舰店消费，收到货后却发现其中一个包裹是空的。郑女士联系了耐克店铺客服反映该情况，并要求商家退款，商家回复称“经仓库核实，没有漏发、少发商品的问题。退款申请无法支持。”

　　6月11日，澎湃新闻就此事联系承运的顺丰快递工作人员，对方回复称，郑女士的快递将按遗失处理，顺丰在月底将统一赔付给商家，“客户联系商家正常走退款流程即可”。

　　2、买百余个到货3个只退不补？天天特卖：尽快解决

　　近日，深圳的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在淘宝旗下天天特卖平台参加特惠活动，购买了140个以优惠价格卖出的文件夹，收到的包裹中却只有3个。天天特卖客服回应称，目前仓库不能安排补发，只能为她办理退款后再重新下单。陈女士不满平台的这一处理，她说，目前该文件夹的价格已经恢复了正常价格，如果退款后再重新购买对她来说不划算。

　　6月15日，澎湃新闻就此事联系到了天天特卖平台的工作人员，对方表示会将这一情况记录，在与消费者进一步了解情况之后，尽快给出解决方案。目前，双方尚未协商一致。

　　3、消费者买新电脑用19天显卡故障，戴尔：已超换货期

　　近日，湖南的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他在微信小程序“戴尔官方商城”购买了一台笔记本电脑，新电脑仅使用19天后就出现显卡故障问题。随后，张先生联系“戴尔官方商城”客服人员并提出换货诉求，遭到对方拒绝。

　　6月17日，澎湃新闻就此事联系了“戴尔官方商城”的客服人员，对方表示，店铺规定的售后退换货时间为7天，而张先生第一次向售后人员反馈的时间已超换货期。但工作人员表示，按照售后保修政策，张先生购买的产品享受两年上门保修服务，可与技术部门联系申请上门维修。

　　一周消费预警：

　　工信部就电动自行车充电器安全要求强制性国家标准征求意见

　　工业和信息化部6月16日在官网发布通知公开征求对《电动自行车用充电器安全技术要求》《乐器有害 物质限量》2项强制性国家标准（报批稿）的意见。截止日期2022年7月16日。

　　一同发布的《电动自行车用充电器安全技术要求》报批稿编制说明介绍，该文件于2018年4月25日立项。 据统计全社会保有量达 2 亿辆。与此同时，电动自行车夜间充电过程中引发的火灾事故呈高发态势，造成大量人员伤亡和财产损失。据分析，此类火灾事故与充电器的质量低下密切相关。目前，电动自行车充电器年产量约 8000万只，产业规模30亿元。充电器产品尚无强制性标准，生产技术门槛低，产品质量良莠不齐，部分产品以牺牲质量低成本抢占市场，尤其是维修市场的充电器质量更是难以保证，安全问题十分突出。 虽然国家将要发布了GB/T 36944 2018 《电动自行车用充电器技术要求》（2018年12月28日发布，2019 年7月1日实施），但因为该标准为推荐性标准，大多数企业未执行该标准。

　　为此，亟须制定强制性国家标准，切实提高产品质量，保障人身和财产安全，维护消费者权益。

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责任编辑：吴剑 SF031