董微婷：让“境善境美”的服务成为最好的注解

　　“坚持从点滴做起，在窗口上发光发热，用自己的勤奋努力，拉近政府机关与人民群众的心。”董微婷自2020年11月加入嘉善县公安局出入境管理大队以来，主要负责前台窗口受理工作。入职以来，她时刻牢记职责和使命，严格以“三能”要求警戒自我，不断加强自身素质建设。

　　2021年11月4日，一场特殊的“无声”式办证火速登上全国热搜，董微婷也因此被称作“最美出入境小姐姐”。“全程静音”的办证画面，缘何在这个服务至上的时代温暖了全网？办理此次业务的正是董微婷，考虑到在日常工作中，可能会遇到语言障碍人士，董微婷专门利用业余时间自学了手语，没想到那次真的派上了大用场！

　　当天，冯先生面带忐忑走进出入境大厅，对他而言，出门办证并非易事，因为有语言沟通障碍。接待他的正是董微婷，纸笔为言，手势为语，仅仅用了17分钟便顺利办结。11月12日，冯先生第二次前来领证时，董微婷递上了亲手制作的爱心小贴士。小贴士上，藏着她的小巧思，左上角的“境善·境美”四字虽不起眼，却是她工作的信念所在。感觉到手势依然不足以表达谢意的冯先生，双臂高举比了个爱心。董微婷一下子就读懂了对方的意思，也同样弯腰侧身以手势回以爱心，这一幕引起了全网的广泛关注，人民日报、央视新闻共同关注栏目、新华社、光明日报、中国日报等各大主流新闻媒体纷纷聚焦、争相报道。该暖心画面迅速登上热搜，被誉为全网最治愈的“比心”之一。董微婷的温暖服务，为冯先生搭起了一座通往“有声世界”的桥梁，平凡的善举汇聚成向上向善的强大能量，在人们心中涌动。

　　虽然来到出入境的时间不长，但董微婷严格要求自己，始终虚心好学，忠诚尽职履责，主动担当作为，熟练掌握各项工作技能，被嘉善县公安局授予2021年度“岗位业务能手”称号。

　　董微婷不仅自学了手语，英语也丝毫不落下。面对前来办证的外国友人，她总能顺利开展英语交流，了解对方需求并为之提供帮助。今年3月的一个下午，大厅的咨询电话响起，董微婷接起电话热情回应道：“您好！嘉善出入境，有什么可以帮您？”来电者是荷兰籍男士William，目前在外地隔离中，但其居留签证将于4月2日到期，由于疫情影响不能前来办理。董微婷听得出来，William内心非常着急，担心签证超期。在全面了解情况后，她用流利的英语安抚对方情绪，耐心解答问题，之后想方设法帮其解决难题。最终，在4月2日签证到期的最后一天，她和同事们加班加点，顺利办完了业务。

　　面对疫情，董微婷也全力投入到社会面疫情防控和支持当地企业复工复产、学生出国留学等业务中。今年大年初一，当人们还沉浸在欢乐的节日气氛中和亲人共度佳节时，董微婷依旧坚守在岗位上。她说：“站好每一班岗是我们的职责！”

　　对群众的服务水平彰显着政务窗口的“温度”，将心比心，以心换心，对群众的难处多一点耐心、爱心、同理心。董微婷默默奋斗在自己的岗位上，用坚守诠释责任与担当，设身处地换位思考，真正做到了“我为群众办实事”！

　　（陈凤莲）

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