央视曝光网络平台虚拟币退款难现象不退款只返币涉嫌强制消费|虚拟币_新浪财经

原标题：央视曝光网络平台虚拟币退款难现象不退款只返币涉嫌强制消费来源：中国经济周刊

【#央视曝光网络平台虚拟币退款难现象##不退款只返币涉嫌强制消费#】如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。最近，湖南长沙的黄先为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却被强制退回成虚拟知乎币了，不可以提现。随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用知乎币支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回知乎币账户。”律师告诉记者，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。 @央视财经