最美营业厅|河南郑州供电公司嵩山路供电营业厅|嵩山_新浪财经

原标题：最美营业厅|河南郑州供电公司嵩山路供电营业厅

营业厅简介

国网嵩山路营业厅是郑州唯一一家A级供电营业厅，作为国网郑州供电公司对外宣传展示的窗口，以做营销服务的引路者、精益管理的先行者、培育人才的担当者为目标，以“热心、专心、爱心”三心为工作方法，肩负起“弘扬公司服务理念，塑造服务形象”的重任。2019年嵩山路营业厅完成“三型一化”转型，除了常规的业务办理，客户还能体验线上办理渠道，了解业务办理信息，对接省市重点项目，感受电能替代、城市电力和智能用电生活。目前嵩山路营业厅共有工作人员10人，其中党员5人，平均年龄34岁，是一支朝气蓬勃、勇于创新的青年团队。曾多次获得省公司级工人先锋号、国优QC小组，先进班组等荣誉。连续6年保持零投诉的记录。

智能与创新

嵩山路营业厅积极推广线上办电渠道，开通网上国网APP、微信公众号、“政务+互联网”等多种线上平台。将办电业务融入“河南政务服务网”和“郑好办”APP，实现居民高频事项“一件事、一次办”，办电只进政府一扇门。

在服务方面，开通小微企业绿色通道，实施零证办电，开展无纸化业务受理，在智慧方面，新增自助业务办理区，资料自助领取柜、政务信息自助查询等服务，实现全流程自助办电，给客户提供更便捷、更高效的服务。

在互动体验方面，始终围绕“优化电力营商环境，提升供电服务水平”开展工作，构建了三大主体场景，电与家庭生活区，通过对客厅的实景还原，使客户直观地体验智能用电生活。

电与城市发展区，展示清洁能源发电、城市可靠供电和电力对城市发展的贡献，为客户展示郑州电力规划蓝图。电与生态环境区，展示电能替代政策及典型案例，向客户推广更经济的清洁电力能源。

特色与亮点

嵩山路营业厅积极开展人才孵化与校企联合。通过网上直播开展《高压报装受理及预约办电》、《营商环境应知应会》、《企业员工服务能力提升》等培训，提升各级营业厅职工的业务素质和服务能力，引领郑州公司各级营业厅共同打造电力服务新名片。同时与郑州市电力高等专科学校合作，共同拍摄制作《供电营业厅服务礼仪基本规范》视频课程，发挥高校课题研究的优势，吸取先进经验，实现人才资源共建共享、实践育人，打造校企双方互利共赢，协同育人的良好氛围。

贴心小故事

2021年4月29日，我们迎来了一位特殊的客户，她是专程来向我们致谢的。时间回到三天前，一位中年女士神色慌张地跑进嵩山路营业厅，在工作人员小徐了解情况后，得知张女士要开具公司的电费发票，但突然接到家人电话，需立刻回去。小徐告诉张女士：“您先处理事情，发票我会邮寄到您家”听到这些，张女士流露出欣喜的表情，连声道谢。这是嵩山路营业厅便民服务的一个小缩影，为了减少客户跑趟，嵩山路营业厅提供了免费往返快递的服务，竭诚所能为客户提供最便捷，最贴心的服务。