北大方正人寿李平：打造客户与队伍双循环核心态势|北大方正人寿_新浪财经

原标题：北大方正人寿李平：打造客户与队伍双循环核心态势来源：中国经营网

本报记者陈晶晶北京报道

2020年11月23日，由《中国经营报》和中经未来主办的“2020中国企业竞争力年会周”盛大开幕。作为财经界具有权威性和前瞻性的盛会，本届年会周汇聚中国商界智库及顶级企业家思想，探寻中国经济与企业的共同发展之路，为政府、企业、中外知名学者搭建思想交锋和智慧分享的平台。

北大方正人寿首席执行官兼总裁李平

在24日举行的“2020卓越竞争力保险峰会”上，北大方正人寿首席执行官兼总裁李平表示：“寿险行业的宗旨是服务于每一个客户，服务于每一个家庭。未来保险应该以客户为中心，解决客户的健康管理、财富管理等需求，构建以客户价值主张和队伍培养主张为核心的双循环。”

实际上，目前保险行业的服务手段、创新能力、价值主张等已经产生了较大的改变，而这些改变来源于客户需求的改变，客户实际上已经不仅仅满足于一个保险保单的服务。

对此，李平表示：“保险公司需要从过去传统保险服务延伸到养老、医疗两个产业链上下游，从而提供更多附加值服务。同时，借助于信息和科技手段，不断提升营销员队伍的销售服务能力，以此保证客户财富安全、身体健康等主张得以实现。”

据了解，北大方正人寿深度聚焦客户财富安全和健康管理，从2019年就启动客户满意度项目，推动保险服务尤其是医疗附加服务升级，上线FIT健康管理程序，实时推动客户主动管理健康。同时，启动了“网电面”项目，探索“保险代理人+网电”相结合的全新销售模式。

“我们建立的FIT健康管理平台，在增强营销员与客户的互动频次上发挥了重要作用。通过打造全新的‘CAB’业态，即客户+营销员+保险公司的三方联动，实现检测-改善-增值服务的链条式健康管理。不仅如此，依据FIT而建立的健康评价体系，还能为客户提供专业、定制化的健康服务，另一方面也能帮助我们设计出合理、适合的健康产品，降低整体的保险理赔。”李平表示。

同时，李平强调：“未来的寿险客户可能都在线上，但是客户可能不仅仅只与保险营销员沟通，客户自己可能参照不同公司的产品、品牌、服务等各方面做出选择，所以，由网络到电销再到面谈是未来必然的营销趋势。”

需要注意的是，保险需求的激活与唤醒，离不开保险从业人员，由此，客户对保险营销队伍的专业性也随之提出了更高的要求。

“尤其寿险是保障终身的行业，我们更应该把保险营销业务伙伴的终身职业发展规划作为队伍主张之根本，紧紧围绕优选人、培养人两个方面，包括招聘、选才、辅导训练、激励机制、日常管理，帮助营销业务伙伴成为最专业的保险专家。”

（编辑：曹驰校对：颜京宁）