寇冠：科技赋能数字化转型助力银行高质量发展_新浪财经

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　　第二十届中国国际金融论坛于2023年12月14-15日在上海召开，中信银行信息技术管理部总经理寇冠出席并发表演讲。

　　以下为演讲实录：

　　在怎样理解数字化转型方面，首先引用两个例子：一是2009年的美国某银行，网络银行部200人中有一个60人的数据团队，为所有的决策分析提供支持。该银行十几年前已在数字化转型道理上高歌猛进，目前仍是美国第二大银行，但今年第一季度账面亏损达一千亿美元。二是某互联网公司，该公司依靠算法起家，已经形成对数据的依赖与崇拜。做任何产品首先用算法与模型验证测算项目产出比，再通过数据验证该项目是否继续投入，双月无法被验证的项目即刻撤掉。由此可知，互联网低成本、爆发式增长的秘密是看数据、做假设、快速尝试、用数据说话。

　　回到银行业，银行的发展分为三个阶段，信息化阶段、互联网化阶段、数字化阶段。信息化阶段银行处于各行各业的领先地位，互联网阶段银行逐渐成为跟随者。面向数字化阶段的转型正在进行中，最重要是具有一流的客户体验、持续的模式创新、敏锐的数据洞察、高效的管理运营及数字驱动的组织文化。

　　建设数字中信是我们的目标，当前基本框架已成型。第一层是以客户体验为中心，以客户旅程重塑为手段，打造智慧、生态、有温度的数字中信。第二层是管理数字化、经营数字化、运营数字化。第三层是能力支撑，包括金融科技能力、数据服务能力、数据管理能力。第四层是底层支持，包括敏捷组织、数字人才、数字文化、资源配置。

　　管理数字化方面，我们基于价值银行和战略交付要求，要在管理决策、资源配置、考核评价等关键环节做到数字化，做好做足数据支撑，支持和引导各层级构建数字化能力。例如对于对公客户经理忙于流程，拓客时间不足的问题，推出集中运营支持系统，实现合规、反洗钱流程集中化，使对公客户经理专注于业务开展。经营数字化方面，我们要基于客户导向和客户价值，通过统一策略管控、客户洞察和商机匹配，实现客户与渠道的最佳适配、多产品的最佳组合，驱动客户价值交付最大化。通过规划建立智能化统一策略中心，让策略不再是“拍脑袋、喊口号”，而是通过不断尝试找到最合适的策略，拉动经营向数字化方向迈进。运营数字化方面，我们通过线上化、数字化、智能化手段解决相对集中的运营问题，用数字构建和优化客户端到端的旅程，实现运营创造价值和全行运营效率提升。

　　从科技视角来看，数字化转型是以信息化为基础，以数据为驱动，以能力构建为核心，最终实现全面的、一体化、智能化应用。着眼未来，科技全面能力构建阶段主要追求两个目标。一是需求、策略、决策、指标、效果等总是可以被数据验证，二是一半以上的工作任务交付给敏捷团队承担。

　　中信银行愿和各位同仁一起探讨数字化转型之路，共同做好数字金融大文章。谢谢大家！

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