平安黄红英：为金融行业人才培养插上数字翅膀_新浪财经

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　　第十九届中国国际金融论坛于2022年12月15日上海召开，平安集团党委副书记兼首席数字运营执行官黄红英出席并发表演讲。

　　黄红英在演讲中表示，随着数字经济发展步伐不断加快，数字化转型对于全球金融行业的重要性逐渐凸显，也是我国政府工作报告中的重要关注点。在此趋势下，平安秉承“将知识转化为价值”的使命，借助自身人才培养经验，萃取诞生平安知鸟平台，并着力打造“战略角度、业务角度、个人角度”三位一体的人才培养战略。

　　在战略宣贯方面，平安及其子公司已借助平安知鸟实现了全国总分公司文化、战略等工作部署；在业务提升方面，通过知鸟自研的“智能陪练”，能模拟销售与服务环节中，不同险种及金融产品的交易场景，以人机对话的方式，通过高频训练强化销售话术熟练程度，加速销售行为转化，助力产能提升；在人才方面，平安及其子公司建立人才培养体系，依托平安知鸟进行员工运营等关键岗位推动工作，助力提升人才归属感和收获感。

　　例如平安集团主导研发的“清廉金融系列课程”，通过知鸟平台开放给平安集团的全体员工，在短时间内，实现了深圳地区100万保险从业人员快速贯彻。为提升平安银行整体科技创新能力，平安银行运用平安知鸟平台创新推出“科技认证训练营”，融合智能直播、智能陪练、数据魔方等功能，缓解了培训项目运营人力投入成本，帮助参训员工提升学习体验，确保全员认证通过。

　　此外，知鸟AI互动直播助力实现平安寿险、平安产险多场景高效互动和内容传播，全员普及新产品及业务知识。知鸟AI智能陪练功能，促进平安金服新人培养缩短销售训练周期，强化销售技能，实现业务流程及话术重塑。知鸟千人千面技术，帮助集团专业及管理条线员工培养，围绕岗位胜任力模型，满足员工个性化学习需求，促进员工主动成长。

　　在面向内部实践之外，知鸟也助力了一众外部金融机构升级人才培养模式。例如南洋商业银行（中国）公司银行围绕对公、运营、个金、风控等核心业务板块，利用知鸟学习地图功能搭建40余条岗位学习发展路径，分专业、分层级精准提升岗位关键能力，实现严把新人上岗关，严控老人岗位提升关，多方面控好业务团队能力大关。中天国富证券联合知鸟共建专属学习平台，打造了“投研直播讲堂”等在线学习品牌，吸引员工主动上线学习，并通过直播课程实时传递内部的重要讯息、推广公司的新产品新业务，满足了提高新业务培训速度的需求。

　　截至目前，平安知鸟已经对外服务国内外2000多家企业客户，包括山东港口、方正集团、百果园、谢瑞麟等知名企业。