泰康保险刘大为：数字化转型可以实现保险业从金融属性到服务属性的跨越

　　9月4日，2021中国金融科技论坛在北京首钢园举行，本次论坛为服贸会论坛活动之一，主题为“数字经济时代的金融科技应用与发展”。泰康保险集团副总裁，泰康在线首席执行官刘大为出席并发表演讲。

刘大为

　　刘大为在演讲中表示，数字化转型大家可能觉得更多的是一个技术上的特点，实际上从自己三年经营一家保险公司的经历和体会来看，数字化转型是大势所趋，是必然的选择，也是一个不得不的选择。数字化已经成为国家战略非常重要的组成部分，同时科技进步也为数字化提供了非常可落地，可出结果的技术支持。特别是去年的新冠疫情以来，新冠疫情加速了人们拥抱科技，拥抱数字化这样一个进程。整个金融业特别是保险业在销售和服务各个环节都在通过数字化和线上化和互联网化的方式去触达和服务客户。

　　谈到保险业，刘大为指出，保险是一个虚拟产品，它做信息化和数字化有天生的业务上的优势，保险业经历了电子化、信息化的过程，同时也经历了网络化、互联网化和移动化的过程，现在正在进入数字化和智能化的过程，这一次的数字化的转型一个重大的区别就是，之前的信息化是不能管理与决策，是赋能老板的，现在的数字化是赋能客户和终端的，所以这次的数字化在非常剧烈改变消费者的消费行为和消费习惯。

　　在他看来，保险的价值体现是通过保险产品和保险产品的服务来展现的，所以客户的需求一定是保险行业发展最重要的一个关键。认识洞察到消费者的需求，是保险业变革特别是数字化变革的第一步。

　　现在消费者有什么变化？刘大为总结了称，第一是全域，线上线下公域私域；第二是全场景，大家社交、娱乐包括通讯工具各种方式其实都离不开数字化的支持；第三是全链路，大家对一个产品，对一个服务的认识，从知晓、兴趣、消费、支付、推荐，整个的消费的流程都是线上化的特点。另外产品的生命周期也都是线上化和数字化的环境内，所以消费者消费特点的变化，必然带来整个商业逻辑的重构。所以整个保险业在数字化时代会变为以产品为中心，向消费者为中心去转化，从注重产品功能，转向消费者的体验，从关注群体满足向个体化需求的满足。

　　“数字化转型还有一个非常重要的符合现代时代重要的能力，就是数字化转型能使保险普惠更多民众，为共同富裕保驾护航。”他说。

　　另外，数字化转型可以实现保险业从金融属性到服务属性的跨越。数字化转型消费者需要不仅是把保险当成一个财务规划和保障的工具，更多是把保险当成一个服务解决的方案。所以保险必须要不断升格，把保险从金融属性的支付工具，变成保险加服务体系资源聚集和分发的平台。保险+科技+服务是数字化转型推进保险进入全价值链生态经营的一个非常重要的手段。

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责任编辑：邓健