唐星坤：在线办公下的未来组织是无边界的

上海泛微网络科技股份有限公司副总裁唐星坤

　　11月11日至15日，第二十二届中国国际高新技术成果交易会将在深圳举行。本届高交会以“科技改变生活、创新驱动发展”为主题，总展览面积超过14万平方米，有3000多家海内外展商、近万个项目参展，各项活动将超过140场。上海泛微网络科技股份有限公司副总裁唐星坤出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　感谢主持人。各位嘉宾，朋友们，下午好。我来自泛微网络，我们的主要业务方向是帮助政企组织实现在线办公，今天很荣幸能有这样的机会跟大家分享我们对在线办公未来的思考和我们正在进行的工作。

　　中午两位院士、各位嘉宾我们在一起午餐交流，我发现大家离不开两个话题：一个是疫情，第二个就是新科技对经济和生活方式带来的变革。因为疫情，年初到现在，在线办公得到很大范围的应用，不论政府、企业、还是我们个人，都或多或少转换到了远程在线工作的环境当中去。

　　当然，很多的企业已经提早实现了在线远程办公，最初的疫情隔离期间，他们依然可以得以持续运转。也就是说实际上有很多组织已经在疫情之前完成这样的工作方式转换。比如上海市政府，2018年就实现大部分涉企服务业务的“一网通办”；很多我们的企业客户，他们的员工可以基于我们提供的应用和服务，在全球任何地方处理公司业务。

　　随着在线办公在越来越多的组织内外实践，我们发现“上班下班”不再是一个空间的转换，以前“上班”就从家里出来到单位去，现在更多只是一个时间的转换，是状态的转换，甚至两种状态的界限也越来越模糊，最终可能不复存在。

　　其实，疫情只是加速了在线办公普及的进程，在线办公会变得越来越普遍，甚至会演变成我们工作的唯一方式，有他深层次的，强大的推动力。

　　第一个推动力是，人类社会的分工在越来越精细而带来的人与人沟通协作的需求在增强。古人讲360行，现在我们有几万种行业，仅在我国每年大学的专业就会增加20几个，而放眼全球，每天会有40几种新行业诞生，20几种旧行业消亡。分工的精细化，意味着个体在商品生产或者服务交付的过程中承担的工作越来越细，分工的上下游之间的沟通协作需求变得越来越多。一对一的交流当面可能效果最好，但是现在我们个体可能几百上千个个体接收信息，也需要传达给几百上千个人，在这样的情况下线下面对面的工作方式没办法来承载这么多信息的互动。所以从需求层面看，在线办公是一个必然的趋势。

　　第二个推动力来自供给侧，技术主要是信息技术在不断发展，20年前我们通过打电话、发信息交流，现在我们通过视频沟通，现在已有一些实验性的基于VR/AR的实时沟通也在涌现；第一波互联网大潮来临，我们不知道网线的那端是人是狗，现在我们可以通过数字身份确定身份和行为；我们泛微2001年创立之初只是为客户提供工作流程、知识文档、内部门户等内部管理工具，今天，我们可以让客户和他们的上下游伙伴在一个应用中高效沟通，达成交易。

　　因此我们的观点是随着社会分工越来越细分，将来个人只有在特别小的领域做得特别好才有替社会创造产品和提供服务的机会；而技术越来越进步、工具也在不断的变得强大，在这两点的推动之下，在线办公会成为主流的工作模式。

　　我们回到实践当中来，我们的组织，泛微网络，从20年前开始，就在为客户的在线办公提供产品和服务，我们已经帮助4万家中大型的企事业单位走上了在线办公之路。因此下面就跟大家分享，一个组织，推动向在线办公转型需要考量的主要方面，我们觉得有三点。

　　第一个需要考量的因素是就是组织流程，组织的结构、业务的流程是否适合在线办公的新模式；第二工具和应用，组织应该选择什么样的工具和应用，以什么标准去选择；第三点是想用的政策和制度。

　　第一点，在线工作一方面需要组织做一些组织结构和工作流程的变革，另外一方面也促进着组织的变革。以前组织在一个地理空间，现在很多企业，同一个部门的同事都处在不同的城市；我们很多客户的部门总经理，他的员工分布在全球各地，很少有机会聚到一起，而且这变得越来越常见；第二个部门本身的产生和消亡也变得越来越快，现在很多公司都在快速迭代组织结构和业务流程，为目标而诞生的临时组织和业务流程在不断涌现；第三点就是劳动力的供给在发生变化，以前我们的组织要雇佣员工满足全部需求，像以前国营的大厂要从教师养到医生养到工人；现在大家越来越觉得，组织应该把自己的核心业务做好，其他需求都可以购买来满足。更进一步的，组织未来可能不再需要大量长期的雇佣员工，以工作成果直接作为交易对象的模式会越来越普遍。我觉得所有这些组织的变革都是建立在在线办公逐步普及的基础之上。

　　而组织的变革也在促进着在线办公的发展，以前我们更多是人和机器的沟通，最早我们看谈到信息化，就是一个人对着一台电脑录入数据，现在我们的在线办公更多是人和人的沟通，更方便的实现人和人思想的连接，马斯克的脑机计划可能很疯狂，不管最终如何实现，我们正在朝这方面在演进。

　　还有工作流程的变更；以前我们的在线工作更多是指实现组织内部的沟通和管理，现在我们很多的零售的行业客户，他们的导购、销售人员都是在线上客户、粉丝、消费者发生互动，在线工作已经从公司内部更多延伸到公司的外部，将上下游、供应商和客户连在一起。

　　所以说我们认为，组织变革和在线工作会相互促进的向前发展，一个组织应该结束和主动进行组织本身的变革。

　　第二个需要考量的因素是，在线工作的工具和应用。你既然要做在线的事情，肯定要要有工具，主要是IT工具帮你去做。这个工具怎么建设？怎么评价，我分享几个趋势性的标准：

　　第一点是工具或者应用的服务对象，是主要服务公司内部的管理程序，还是更多围绕客户去开展工具的部署，围绕服务去开展应用的建设；第二个工具或者应用的目标，我们用工具本身是为了实现在线办公的一个环节，或者解决一个具体业务问题，目标不是建设一个大而全的系统。现在的趋势是，不管是政府还是企业，都在越来越多地去创建一个个小而美的应用，解决一个个具体的问题；第三个怎么看到工具应用中的数据，以前我们做很多数据报表是为了给领导看的，给上面的人看的，为了证明我们的工作这一个月、这一年有没有成效；现在不能这么看了，现在所有的数据生产和分析必须驱动业务怎么做，必须驱动每个人的行为。第四个就是我们建设这个工具，是否可以允许非IT技术人员，可以直接参与工具的定义，以前我们不管做什么IT系统应用都需要找专业的开发人员，业务人员提出需求，技术人员负责编码实现需求，中间产生各种沟通障碍和扯皮。现在我们的应用已经支持业务人员在某种程度上可以自己定义应用，这样我们的客户就可以更加快速地去实现业务的需要，而不再依赖于技术平台的提供者，从而更快的适应市场的变化和竞争。

　　以上就是我觉得在工具层面上值得考量的点及其趋势。

　　第二个需要考量的因素是，政策和制度。政策和制度最终围绕着信任和安全这两点开展，在线工作的方式在某件具体的业务方式是不是可以信任？具体的人在某个在线工作的环节中是不是可以信任。第二个安全方面，主要涉及时间关系，我不再展开。

　　这是我前面分享的，组织在推动在线办公的三点，组织与流程，工具与应用，还有政策与制度。

　　我们再稍微畅想下，未来我们在线工作的模式是怎么样的。比如说在未来模式下，今天我可能就不会出现在深圳，我可以通过全息视频跟大家一起交流，而且感知层面上和聚集在一起的差异很小；

　　第二个基于NLP技术的智能化在线办公，张总是NLP的专家；NLP可以帮助机器更快更好的理解我们的诉求，会驱动更好的人机交互，当然机器准确理解我们语言和文字的意思，特别是我们中文的意思还有很长的路要走。我们正在这块做探索和技术研究，现在已经可以实现在一个组织中，帮助员工找一个人，找一个具体的文件，或者找一个做事的方法，这些我们已经可以做到，通过NLP这些AI的技术，帮助我们的客户为每一个员工配一个智能助理。

　　第三个我们的观点就是技术的民主化。在座各位都可以定义服务于自己工作的应用，而不需要学习复杂的编码和调试技术，所有人都可以来定义应用，技术的应用变得更加简单。

　　在这三个趋势的驱动下，在线办公下的未来组织都是内外协同甚至是无边界的。

　　最后我想花一点时间分享一下我们泛微现在如何实现在线办公的不断演进之路；我们主要在四个方向上努力：

　　第一，我们提供的在线办公系统是平台化的。可以对接各类系统，更重要的是可以支持部分应用由业务人员完全定义；支持客户的技术人员、客户购买的外部资源，所有人都可以在上平台上开发应用，而不是仅依赖于我们源厂商的开发。

　　第二，我们提供的在线办公系统是智能化的，我们让应用做事不再仅仅依赖菜单，而是可以通过自然语音去启动和操作。

　　第三，我们提供的在线办公系统是全程电子化的，通过数字身份和电子签章技术，我们解决了在线办公的身份和行为信任障碍，因此得以将组织做慎重的签字盖章环节在在线办公环境中完成了安全高效的实现。

　　最后一点，我们提供的在线办公系统是内外协同的，系统的用户不仅仅是内部的员工，我们将客户的客户、供应商、伙伴也引入到统一的在线办公环境中，我们的各项应用都围绕着接触客户、服务客户去展开。

　　以上就是我们提供的在线办公系统的不断演进之路，我们一直也在努力的在这条路上不断探索和前行。

　　好，时间关系，我的分享就到这里。谢谢大家。

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责任编辑：李昂