携程孙洁：客户、合作伙伴的利益优于携程自身的利益|新冠肺炎_新浪财经

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　　财新夏季峰会于6月23日在北京举行。携程集团CEO孙洁出席并以“立足当下，面向未来— 复苏中的旅游业和女性的力量”为题发表演讲。

　　孙洁表示，新冠疫情引发了未来的诸多不确定性，这需要全人类不断地探索和尝试，各行各业的领导者都需要关注自身和供应链，除保持抗压能力外，还需要对新的环境提高应变性。而作为全球领先的OTA，携程集团承担着引领旅游业共渡难关，迎接未来的责任。

　　在谈及疫情对旅游业的影响时，孙洁表示，由于旅游业有人员聚集和流动的特征，从供给侧来看，由于病毒传染性强，导致多数经营场所关闭，从需求侧来说，疫情的暴发抵消了人们出行的愿望。

　　“航班停飞、签证停签等等都限制了人们的出行需求。在短期，我们必须保持团队的稳定，保持财务的稳健，顺应需求，布局行业的复苏，打磨创造，寻找改变。而长期来看，旅游业消费的体验越来越多的是个性化需求，依靠技术的力量和服务的核心，自动化、可靠性，改变资源驱动，培育全新的能动，沿着全球化和高质量的战略继续把旅游产品做到更加可信、更加个性化、更加可靠”，她说。

　　孙洁表示，疫情以来，携程始终坚持以客户为中心，在全球范围内帮助客户取消了数千万张订单，涉及300多亿人民币。“我们一直和全球的友人积极沟通，从航司的CEO到酒店的CEO，到全球的供应商，最终我们把大酒店集团加入了所有的安心取消计划。越来越多的客人、越来越多的合作方加入了我们的计划，我们安心取消计划得到了全球上亿用户的称赞”。

　　孙洁还强调，合作伙伴的利益优于携程自身的利益。“我们针对疫情的影响，做到无损的应对，但同时整个行业也有巨大的资金压力。所以，我们一起推出了同袍计划。此外，我们通过同袍计划投入了10亿伙伴基金，100亿小额信贷，协助我们的合作伙伴共渡难关，包括免除佣金等等9项具体的措施”。

　　“尽管我们面临不确定性，但是我们相信疫情的影响是一次性的，对未来我们也充满信心”，孙洁分析称，疫情没有破坏中国旅行行业的健康基础，旅行的信心也开始回升。“刚刚结束的五一假期，我们看到了全国消费能力的喷发，进一步加快了旅行业回暖的脚步”

　　“危难之际总是要有人先来承担，携程愿意引领全球的旅游业携手互助、合力共存，鼓励更多的企业来响应。对于不同目的地的差异状况，我们调整策略、调配资源，筹集了5亿美金的Travel On基金，一旦市场积极响应我们就可以迅速出击，发挥我们海外品牌Trip.com的优势，利用我们的产品、技术、服务去辅助我们的客人规划出行，从本地到近途，最终助力海外旅游市场的复苏”，孙洁介绍。

　　谈及自己的女性身份时，孙洁称，女性工作者在疫情时期做出了特殊贡献：女性医务人员在抗疫过程当中是一线主力军，许多女性做到了双肩挑，一边工作、一边肩负起照顾老人、辅导孩子和家庭的重任，这也是女性职业发展的额外的压力。

　　谈及女性员工，孙洁表示，“我看到她们连续每年拼搏十多小时，累计处理几百万张订单。我看到她们放弃了团聚、更改了婚期，甚至还手里抱着自己的小baby继续奋战在一线。我看到了她们一夜之间上线安心取消，倡导合作伙伴响应，受到全球客户的称赞”。

　　她认为，女性的优势在旅游业以及其它的服务业都是非常重要的，例如女性注重细节、善于沟通、关心他人。在产品的设计上、在服务的提升上、在改善客户的体验上面都是不可缺少的。

　　“携程一直以来致力于女性充分发挥支持，也是非常受到女性欢迎的雇主公司。目前不仅女性占比超过90%，中层干部超过40%，高级DP超过1/3，包括CFO等等高管都是女性。未来的旅游服务更是倚重女性的力量，作为世界经济支柱的旅行业，2019全球GDP贡献和就业超过10%，旅游业也为全球的文化做了有温度的交流”，孙洁说。

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